Gestão
Sua equipe de vendas é digital?
Já falamos bastante sobre como o mercado imobiliário tem mudado. Você pode se inteirar sobre o assunto aqui e aqui. Não há dúvidas que a internet é a principal causa de toda essa mudança. Podemos afirmar com segurança que ela transformou o mundo dos negócios, o comportamento das empresas e do consumidor. Tais mudanças também […]
Já falamos bastante sobre como o mercado imobiliário tem mudado. Você pode se inteirar sobre o assunto aqui e aqui.
Não há dúvidas que a internet é a principal causa de toda essa mudança. Podemos afirmar com segurança que ela transformou o mundo dos negócios, o comportamento das empresas e do consumidor. Tais mudanças também chegaram para o mercado imobiliário que além de entender o novo consumidor, precisa satisfazer suas necessidades e aprimorar seus serviços.
O mercado imobiliário de antes, quando não havia infinitas possibilidades de divulgação e facilidades que a Internet proporcionou, utilizava meios tradicionais que até hoje são muito presentes no dia a dia de muitas construtoras. E talvez esse seja o x da questão. O consumidor mudou, o mercado mudou, mas e a sua equipe? Você pode dizer que a sua equipe de vendas é digital?
Sempre que falamos sobre a evolução do mercado imobiliário na era digital frisamos que as construtoras e imobiliárias precisam entender que os métodos mudaram. O jeito de vender imóveis mudou. Os canais de comunicação, a forma de captar clientes, a linguagem e até a rapidez com que uma mensagem é transmitida mudou. Diante disso, a necessidade de utilizar os novos meios de divulgação que a Internet trouxe é urgente.
A era da mensagem instantânea
As ligações deram lugar às mensagens há algum tempo. Não é de hoje que a maioria das pessoas preferem mandar uma mensagem via WhatsApp, por exemplo, do que fazer uma ligação. A ferramenta que já tem um dos grandes números de usuários no mundo inteiro tem facilitado a comunicação em todo tipo de mercado, abrangendo também o mercado imobiliário.
O cliente, que outrora esperava uma ligação para saber de novidades ou informações de um determinado imóvel, hoje preferem receber o contato via WhatsApp, deixando-o livre para responder quando e como quiser.
Para o cliente, o WhatsApp é sinônimo de comodidade e para o corretor, praticidade. Com os recursos que a própria ferramenta oferece como envio de arquivos, fotos, áudio e vídeo, a comunicação se torna mais ágil e prática, sem burocracias desnecessárias e o desgaste de várias
ligações.
A preferência pelo contato através do WhatsApp é bastante real. Para ilustrar isso fizemos uma rápida pesquisa com nossos clientes e obtivemos os seguintes dados:
Para muitos corretores a comunicação via WhatsApp facilita muito o relacionamento com o cliente. Temos relatos de corretores que utilizam a ferramenta para envio de conteúdo multimídia, envio de documentação e até de propostas. Tudo bem ágil! Mas como falamos aqui, embora esse contato por WhatsApp facilite os processos, tem muito corretor que se perde no meio de tantas conversas e arquivos e é aí que entra a importância de um CRM.
Outro aspecto no processo de venda que sofreu mudanças ao longo dos últimos foi a captação de clientes.
Leads no mercado digital
Utilizar as mídias digitais para a geração de leads tem se tornado uma realidade de muitas construtoras. O primeiro passo para gerar leads é investir em conteúdo próprio e relevante para o público-alvo. E como fazer isso? Você pode atingir o potencial cliente com um blog e com as redes sociais, como Facebook e Instagram.
Os e-books funcionam bem para a captação de leads, desde que você realmente ofereça algo atrativo.
O Facebook disponibiliza diversos tipos de anúncios para atingir o público-alvo do seu negócio e captar novos leads. Além de anúncios segmentados, investir em conteúdo personalizado pode garantir o contínuo interesse dos fãs já conquistados e ajudá-lo na aquisição de novos.
Outro dado interessante é que o consumo de conteúdo tem aumentado bastante no mobile, por isso, prefira abordar temas interessantes, com mensagens diretas e claras.
Após a captação de leads uma etapa importante e que define a continuidade do processo de venda é o atendimento ao lead.
Uma dificuldade que muitas construtoras enfrentam é a demora no atendimento ao lead. As primeiras horas após a captação do lead é muito importante. É nesse momento que a construtora pode aproveitar para sair à frente dos concorrentes.
Veja bem, o cliente ao se cadastrar em algum formulário do seu site, ou e-book ou entrar em contato através das redes sociais, embora queira um atendimento rápido, provavelmente ele já espera que o retorno demore. Por isso, corretores e construtoras que reduzem seu tempo de atendimento para no máximo 30 minutos ganham a confiança do cliente e aumentam a chance de desenvolver um relacionamento.
E é exatamente esse ponto que você precisa se perguntar: o que falta para que o atendimento da sua equipe seja mais rápido? Fazer a gestão desses leads manualmente é praticamente impossível. Não há como oferecer um atendimento rápido quando a sua equipe ainda sofre com pequenos processos. A solução para facilitar a gestão de leads é a integração das plataformas de captação de leads em um só lugar. E é aqui que o CRM Imobiliário faz toda a diferença.
Além de integrar plataformas como Facebook, RD Station, Hubspot, e outras, com o app Facilita, que não é apenas mais um CRM Imobiliário, você tem todas as informações na sua mão para acessar quando e como quiser.
A tecnologia aliada ao mercado imobiliário trouxe, sobretudo, a liberdade de fazer comunicação do seu jeito, se é assim, por que a sua construtora deveria estar limitada a ligações, pastas, folders e computadores se você pode facilitar?
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em:
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Confira como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação!
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