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Condomínio fechado e loteamentos: como fazer a gestão de atendimento ao cliente

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Espelho de vendas

Nos dias de hoje, os clientes e os leads não procuram apenas por um produto, mas sim uma experiência completa em seu processo de compra. Isso ocorre porque, com cada vez mais informação em mãos, o consumidor atual sabe exatamente o que quer.  

Por esse motivo, ter uma gestão de atendimento ao cliente adequada é imprescindível para o seu condomínio fechado horizontal ou loteamento otimizar incrementar as vendas de empreendimentos.

Para isso, entretanto, alguns problemas específicos na gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos precisam ser superados. Entre eles, podemos citar o “status” da negociação, as anotações sobre o cliente, o envio de proposta, as reservas das unidades, o agendamento de visitas, entre outros.

Para ajudar nessa questão, resolvemos trazer o artigo de hoje, no qual você irá encontrar dicas importantes de como superar esses impasses com a ajuda de uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Assim, é possível eliminar atritos que a falta de organização pode criar, o que, consequentemente, dificulta a venda. Acompanhe:

A gestão de atendimento ao cliente nos dias de hoje

A concorrência nunca foi tão acirrada quanto nos dias de hoje, não é mesmo? Nesse sentido, as empresas do ramo imobiliário estão “de olho” em novas técnicas e metodologias para atrair e fidelizar cada vez mais clientes e leads, que estão extremamente exigentes.

Para fidelizar o consumidor, sem sombra de dúvida, é preciso muito empenho e dedicação em sua gestão do atendimento ao cliente.

Diante desse cenário, prezar pela qualidade na abordagem e dos materiais apresentados de prospecção, como por exemplo:  imagens e vídeos com tour 360º são muito importantes para o processo de vendas. Além disso, é essencial que esses materiais sejam fáceis de compartilhar entre os corretores.

Baixe neste link aqui nosso infográfico sobre o fluxo de funil de vendas, que ajuda a organizar e adaptar o processo de vendas, de acordo com a necessidade do seu negócio!

A boa notícia é que já existe no mercado soluções tecnológicas de qualidade que auxiliam nesse momento tão importante para o sucesso das vendas em seu condomínio fechado ou loteamento.

Confira abaixo, alguns problemas da gestão de atendimento ao cliente que podem ser resolvidos com a ajuda da tecnologia:

“Status” da negociação desatualizado

E quando você, gestor comercial, não sabe como está o status de negociação da unidade? Como você age em relação à essa dificuldade?

A importância da “Lista de Unidades”

Com uma boa solução tecnológica para a gestão de vendas de empreendimentos imobiliários é possível visualizar o valor, características, status de disponibilidade e detalhes das unidades em uma só página através da “Lista de Unidades”.

Além disso, na lista de unidades, funcionalidade disponível nos melhores softwares de gestão de vendas de condomínios fechados e loteamentos, você terá acesso aos dados de cada unidade, além do resumo da disponibilidade e VGV. É possível ainda pesquisar por unidade e filtrar por características, assim, facilitando a busca.

Envio de propostas lento

Sabia que, na venda de empreendimentos imobiliários, os clientes possuem um tempo de tolerância para serem atendidos em até 24 horas? Porém, segundo pesquisas recentes, contatos realizados nos primeiros cinco minutos aumentam a chance de sucesso em 100 vezes.

Dessa forma, para agilizar o processo de envio de propostas, que, na grande maioria das empresas, é feito manualmente é importante ter atenção ao tempo que o corretor gasta para enviar uma proposta.  Ou seja, caso a sua equipe demore muito para dar um retorno, tal atitude  pode ter um efeito negativo no sucesso da venda.

Como uma boa ferramenta, os corretores podem enviar propostas através de um app ou de um portal disponível na internet. Além dos dados da proposta, é possível enviar fotos de documentos e outros anexos. Consequentemente, o envio digital de propostas agiliza o atendimento.

Falta de um registro de atendimento e lembretes

Já teve dificuldades em manter dados atualizados sobre um cliente ou lead? Por isso, é importante ter em mãos uma ferramenta tecnológica de ponta que possibilite criar lembretes auxilia os corretores a dar continuidade no atendimento, recebendo alertas das ações a serem feitas a seguir.

Além disso, com esse tipo de solução, os corretores podem registrar as interações que tem com os clientes, gerando um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.

Vendas duplicadas e perda de oportunidades

Quando falamos de gerenciamento de disponibilidade, precisamos ser muito sinceros, não é mesmo? Conseguir reservar uma unidade, em um processo completamente manual, pode demorar até dias. O processo é muito lento, com um “vai e vem” de informações, que não funciona mais em tempos cada vez mais digitais. 

Além do tempo perdido, o conflito de unidades vendidas ou reservadas com outros corretores é muito comum. Reservas duplicadas podem comprometer as vendas e colocar em dúvida e impactar negativamente a credibilidade do condomínio fechado e loteamento.

A boa notícia é que, com um bom app de gestão de atendimento ao cliente, é possível enviar propostas,  reservar unidades pelo app ou portal disponível na internet a qualquer hora e em qualquer lugar. Assim, as vendas duplicadas e perda de oportunidades são evitadas.

Falta de informações assertivas sobre as unidades e lotes

É comum que empresas do ramo imobiliário não tenham acesso a um espelho de vendas inteligente, ou seja, que não disponibilizem para os corretores informações como, disponibilidade, metragem, valor, além de reservar uma unidade, tudo em tempo real.

Além disso, com um bom espelho de vendas, as informações dos empreendimentos são segmentadas para empreendimentos verticais e horizontais, como é o caso de condomínios fechados e loteamentos. 

Logo, ter uma gestão de espelho de vendas interativa e inteligente é a solução ideal para reservar unidades e verificar em tempo real a disponibilidade de imóveis. Ou seja, com uma gestão eficiente, a perda de vendas e reservas duplicadas não fará mais parte do dia a dia do gestor. 

É fato que uma boa ferramenta tecnológica permite a personalização de todo o processo de gestão de atendimento ao cliente. Por isso, tenha em mente que existem algumas soluções disponíveis no mercado, que não conferem essa personalização. As empresas precisam adaptar o seu processo de vendas à ferramenta, o que pode se tornar um grande obstáculo para os corretores.

Diante desse contexto, é imprescindível optar por uma solução que os gestores consigam personalizar as etapas na ferramenta, conforme o seu próprio processo. 

O que achou do conteúdo de hoje sobre como fazer a gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos? Se gostou, não deixe de acessar as nossas funcionalidades de CRM!

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8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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