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Gestão

Condomínio fechado e loteamentos: como fazer a gestão de atendimento ao cliente

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Espelho de vendas

Nos dias de hoje, os clientes e os leads não procuram apenas por um produto, mas sim uma experiência completa em seu processo de compra. Isso ocorre porque, com cada vez mais informação em mãos, o consumidor atual sabe exatamente o que quer.  

Por esse motivo, ter uma gestão de atendimento ao cliente adequada é imprescindível para o seu condomínio fechado horizontal ou loteamento otimizar incrementar as vendas de empreendimentos.

Para isso, entretanto, alguns problemas específicos na gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos precisam ser superados. Entre eles, podemos citar o “status” da negociação, as anotações sobre o cliente, o envio de proposta, as reservas das unidades, o agendamento de visitas, entre outros.

Para ajudar nessa questão, resolvemos trazer o artigo de hoje, no qual você irá encontrar dicas importantes de como superar esses impasses com a ajuda de uma boa gestão de atendimento ao cliente.

Assim, é possível eliminar atritos que a falta de organização pode criar, o que, consequentemente, dificulta a venda. Acompanhe:

A gestão de atendimento ao cliente nos dias de hoje

A concorrência nunca foi tão acirrada quanto nos dias de hoje, não é mesmo? Nesse sentido, as empresas do ramo imobiliário estão “de olho” em novas técnicas e metodologias para atrair e fidelizar cada vez mais clientes e leads, que estão extremamente exigentes.

Para fidelizar o consumidor, sem sombra de dúvida, é preciso muito empenho e dedicação em sua gestão do atendimento ao cliente.

Diante desse cenário, prezar pela qualidade na abordagem e dos materiais apresentados de prospecção, como por exemplo:  imagens e vídeos com tour 360º são muito importantes para o processo de vendas. Além disso, é essencial que esses materiais sejam fáceis de compartilhar entre os corretores.

Baixe neste link aqui nosso infográfico sobre o fluxo de funil de vendas, que ajuda a organizar e adaptar o processo de vendas, de acordo com a necessidade do seu negócio!

A boa notícia é que já existe no mercado soluções tecnológicas de qualidade que auxiliam nesse momento tão importante para o sucesso das vendas em seu condomínio fechado ou loteamento.

Confira abaixo, alguns problemas da gestão de atendimento ao cliente que podem ser resolvidos com a ajuda da tecnologia:

“Status” da negociação desatualizado

E quando você, gestor comercial, não sabe como está o status de negociação da unidade? Como você age em relação à essa dificuldade?

A importância da “Lista de Unidades”

Com uma boa solução tecnológica para a gestão de vendas de empreendimentos imobiliários é possível visualizar o valor, características, status de disponibilidade e detalhes das unidades em uma só página através da “Lista de Unidades”.

Além disso, na lista de unidades, funcionalidade disponível nos melhores softwares de gestão de vendas de condomínios fechados e loteamentos, você terá acesso aos dados de cada unidade, além do resumo da disponibilidade e VGV. É possível ainda pesquisar por unidade e filtrar por características, assim, facilitando a busca.

Envio de propostas lento

Sabia que, na venda de empreendimentos imobiliários, os clientes possuem um tempo de tolerância para serem atendidos em até 24 horas? Porém, segundo pesquisas recentes, contatos realizados nos primeiros cinco minutos aumentam a chance de sucesso em 100 vezes.

Dessa forma, para agilizar o processo de envio de propostas, que, na grande maioria das empresas, é feito manualmente é importante ter atenção ao tempo que o corretor gasta para enviar uma proposta.  Ou seja, caso a sua equipe demore muito para dar um retorno, tal atitude  pode ter um efeito negativo no sucesso da venda.

Como uma boa ferramenta, os corretores podem enviar propostas através de um app ou de um portal disponível na internet. Além dos dados da proposta, é possível enviar fotos de documentos e outros anexos. Consequentemente, o envio digital de propostas agiliza o atendimento.

Falta de um registro de atendimento e lembretes

Já teve dificuldades em manter dados atualizados sobre um cliente ou lead? Por isso, é importante ter em mãos uma ferramenta tecnológica de ponta que possibilite criar lembretes auxilia os corretores a dar continuidade no atendimento, recebendo alertas das ações a serem feitas a seguir.

Além disso, com esse tipo de solução, os corretores podem registrar as interações que tem com os clientes, gerando um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.

Vendas duplicadas e perda de oportunidades

Quando falamos de gerenciamento de disponibilidade, precisamos ser muito sinceros, não é mesmo? Conseguir reservar uma unidade, em um processo completamente manual, pode demorar até dias. O processo é muito lento, com um “vai e vem” de informações, que não funciona mais em tempos cada vez mais digitais. 

Além do tempo perdido, o conflito de unidades vendidas ou reservadas com outros corretores é muito comum. Reservas duplicadas podem comprometer as vendas e colocar em dúvida e impactar negativamente a credibilidade do condomínio fechado e loteamento.

A boa notícia é que, com um bom app de gestão de atendimento ao cliente, é possível enviar propostas,  reservar unidades pelo app ou portal disponível na internet a qualquer hora e em qualquer lugar. Assim, as vendas duplicadas e perda de oportunidades são evitadas.

Falta de informações assertivas sobre as unidades e lotes

É comum que empresas do ramo imobiliário não tenham acesso a um espelho de vendas inteligente, ou seja, que não disponibilizem para os corretores informações como, disponibilidade, metragem, valor, além de reservar uma unidade, tudo em tempo real.

Além disso, com um bom espelho de vendas, as informações dos empreendimentos são segmentadas para empreendimentos verticais e horizontais, como é o caso de condomínios fechados e loteamentos. 

Logo, ter uma gestão de espelho de vendas interativa e inteligente é a solução ideal para reservar unidades e verificar em tempo real a disponibilidade de imóveis. Ou seja, com uma gestão eficiente, a perda de vendas e reservas duplicadas não fará mais parte do dia a dia do gestor. 

É fato que uma boa ferramenta tecnológica permite a personalização de todo o processo de gestão de atendimento ao cliente. Por isso, tenha em mente que existem algumas soluções disponíveis no mercado, que não conferem essa personalização. As empresas precisam adaptar o seu processo de vendas à ferramenta, o que pode se tornar um grande obstáculo para os corretores.

Diante desse contexto, é imprescindível optar por uma solução que os gestores consigam personalizar as etapas na ferramenta, conforme o seu próprio processo. 

O que achou do conteúdo de hoje sobre como fazer a gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos? Se gostou, não deixe de acessar as nossas funcionalidades de CRM!

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Gestão

Saiba como otimizar sua gestão de vendas com o auxílio de um CRM imobiliário

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Você já enfrentou problemas em utilizar de forma eficaz as informações da sua carteira de clientes? Em achar o imóvel ideal de acordo com o interesse do cliente? Diante dessa realidade, para o crescimento da empresa, controle e gestão em todas as etapas do processo de vendas, é imprescindível adotar ferramentas e tecnologias que melhorem a eficiência no processo de vendas, como por exemplo, o CRM imobiliário.

Descubra neste artigo como boas ferramentas de CRM podem fazer a diferença na hora de acompanhar e gerir o processo de vendas em uma construtora, incorporadora, loteadora ou imobiliária. Vamos lá?

O que é CRM?

O CRM é um sistema desenvolvido com o objetivo de otimizar as atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Seu objetivo é capturar e interpretar dados do cliente – criando o suporte necessário para o gerenciamento de todo o relacionamento com o cliente. Na prática, o CRM automatiza processos e fluxos de trabalho, ajudando a organizar e interpretar dados para envolver seus clientes com mais eficiência.

Confira os principais benefícios de usar um CRM:

  1. Otimização das estratégias de marketing; 
  2. Maior eficiência do fluxo de trabalho;
  3. Análise aprimorada de dados dos clientes;
  4. Melhor relacionamento com o cliente;
  5. Crescimento dos resultados de vendas.

Por que contar com ferramentas de CRM é importante?

Para ter sucesso em todas as etapas do processo de vendas é imprescindível ter uma gestão assertiva de todos os atendimentos de potenciais clientes (leads), isso fica fácil utilizando ferramentas de CRM, com: o atendimento rápido, fila de atendimento, registro de atendimento e registro de lembretes futuros, por exemplo. Continue conosco, pois, a seguir, vamos explicar o motivo.

Talvez você tenha trabalhado bastante a geração de leads, mas se essas oportunidades não tiverem a gestão completa focada em resultados, temos aqui um grande problema: provavelmente existem grandes chances de que o capital investido em mídia e captação seja desperdiçado com a baixa conversão.

E ainda falando em gestão de leads, já que essa é uma preocupação de construtoras e incorporadoras, existem no mercado vários CRM’s que fazem a gestão dessas oportunidades. Mas uma grande parte dessas ferramentas de CRM acabam deixando de lado um pilar bem importante: a adaptação ao processo de vendas já praticada pelo cliente.

Aposte em um CRM que integre com ERP

Enquanto você organiza  os processos do seu negócio, pode aproveitar as informações dos dois dados para oferecer um atendimento mais assertivo e eficiente para clientes. É um processo que ocorre naturalmente quando os dados do seu CRM se integram aos do ERP.

Da mesma forma, o seu ERP pode se beneficiar de informações geradas em tempo real pelo CRM: no momento em que uma venda é fechada, as informações da transação já podem ser recebidas pelo departamento financeiro, por exemplo. Quanto maior a facilidade de cruzar informações, melhor para a produtividade da equipe e finalização para a venda.

CRM eficiente na integração com o Sistema de Reservas

A integração do CRM com o sistema de reservas facilita o controle de unidades de forma automática de acordo com a etapa do lead. 

Visão do funil de reservas: organizada para que o gestor tenha as informações essenciais de forma eficiente e fácil acesso. A dinâmica de cards de clientes permite a execução de ações rápidas que agilizam o atendimento, sem precisar mudar de tela, facilitando para gestores e corretores darem o próximo passo no atendimento. 

Filtros de busca: você pode encontrar seus clientes de forma mais rápida utilizando filtros inteligentes.  

Regra de ociosidade dos atendimentos: permite ao gestor configurar por etapas e status tendo maior controle do tempo de atendimento do lead em todas a jornada da venda.

Transformação digital no mercado imobiliário

As construtoras perceberam a mudança no mercado imobiliário e a necessidade de evoluir para atender o cliente. Assim, muitas delas estão investindo no digital e na tecnologia para atrair e acompanhar o novo consumidor.

Ainda é comum que algumas construtoras utilizem a ferramenta do WhatsApp como principal fonte de contato e armazenamento de informações sobre clientes, mas você gestor, acha mesmo que essa é a melhor prática a se seguir?

Enviar materiais de vendas e receber documentos pelo WhatsApp é uma prática bastante comum no mercado imobiliário, mas pode não ser o caminho mais seguro e assertivo para a sua incorporação. Isso porque, ele não fornece o controle e gestão adequados. Mas qual seria então a solução para ter de fato um processo de vendas organizado e consequentemente funcional?

No app Facilita é possível acompanhar toda a jornada do cliente, do início ao fim da venda. Confira os detalhes de cada processo e saiba como ter mais controle das etapas de venda, fale com um de nossos consultores!

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Descubra como engajar sua equipe na montagem de pastas digitais para lançamentos

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Você sabia que uma construtora que ainda não trabalha com montagem de pastas digitais tende a ter maiores chances de falhas na comunicação? Temos visto que o processo de vendas 100% digital pode trazer mais rapidez e simplicidade a sua gestão como um todo! 

Dentre os muitos benefícios, a montagem de Pastas Digitais é um diferencial para os lançamentos, determinando de forma organizada a quantidade de pessoas interessadas no empreendimento, centralizando tudo em um único canal para envio de documentos. 

Acompanhe neste artigo tudo o que você precisa saber para engajar os corretores na montagem de pastas digitais!

O que é pasta digital?

A pasta digital é uma solução que visa facilitar as vendas do mercado imobiliário, ajudando na organização das informações dos clientes, reunindo todos os documentos necessários em um único local, acessível de forma online para corretores e gestores. Assim, é possível acompanhar a aprovação ou alteração de documentos e informações das pastas.

Afinal, como engajar a equipe na montagem de pastas digitais para lançamentos?

As pastas digitais tornam todo o processo mais organizado e centralizado, trazendo a previsibilidade das vendas, agilidade e comunicação eficiente com os corretores. Mas será que a minha equipe vai utilizar as pastas digitais?

Uma das grandes vantagens é justamente essa, os corretores vão ter uma maior adesão à montagem de pastas digitais, pois o processo se torna mais fácil e simples para eles. 

Além de toda essa praticidade na montagem das pastas pelo app, dar treinamento e criar bonificações para os corretores são pontos que vão garantir essa adesão e incentivá-los a montar mais pastas e consequentemente vender mais. A implementação desse processo com treinamentos e materiais informativos vai permitir que os corretores tenham forte engajamento, inserindo todas as pastas no sistema.

Se um dos maiores desafios na montagem de pastas é o tempo, sua incorporadora precisa de uma solução dinâmica e fácil. E é exatamente isso que o App Facilita oferece: realizar envio de proposta e montagem de pastas direto no aplicativo.

Facilidades no lançamento:

• Previsibilidade de vendas;

• Praticidade para os corretores;

• Aprovação rápida e centralização de dados.

Etapas da montagem das pastas digitais 

Se você pensa em utilizar uma ferramenta tecnológica como o app Facilita para o seu Lançamento Digital é preciso pensar na dinâmica do lançamento digital em 4 etapas: 

  1. Pré- Meeting
  2. Pré- Lançamento
  3. Lançamento
  4. Pós- Lançamento

Preparamos um manual com tudo que você precisa para estruturar a montagem de pastas digitais e realizar lançamentos de sucesso, baixe gratuitamente:

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Diagnóstico comercial: descubra por que o seu produto imobiliário não está sendo um sucesso de vendas

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Por trás do lançamento imobiliário de qualquer produto, há uma equipe qualificada que se dedicou por meses para concepção e execução dele. No decorrer desse tempo, todos constroem expectativas em relação ao lançamento e se preparam para que ele seja um verdadeiro sucesso. 

Acontecem casos, porém, em que o produto não é bem recebido pelo mercado e, diferente do planejado, as vendas não decolam após o lançamento. Essa situação gera muita frustração aos incorporadores e demais envolvidos no projeto, que nem sempre possuem clareza sobre o que não está satisfatório em seu produto ou processo de vendas. 

Com a intenção de descobrir quais são os problemas comerciais envolvidos e contornar a situação para que o produto imobiliário venha a ter sucesso, surge o Diagnóstico Comercial. Neste artigo, você conhecerá mais sobre esse tipo de serviço. 

Principais causas de problemas comerciais

Primeiramente, é importante ressaltar que quando um produto imobiliário apresenta problemas de vendas, geralmente não há uma causa única, e sim, um conjunto de causas. É comum que uma série de fatores combinados estejam interferindo no sucesso do produto. Confira a seguir alguns deles: 

  • Problemas de localização, que podem ocorrer devido à vista ou vizinhança que não agrada os compradores, à face do imóvel com problemas relacionados a insolação e a ventilação; à dissincronia entre a renda da população da região e a renda necessária para aquisição do produto e à distância relativa até pontos chave da cidade;
  • Problemas de precificação, como um ticket elevado, que pode não estar adequado a região, aos concorrentes ou ao padrão do produto, ou tabelas de vendas que precisam de ajustes em seus prazos ou taxas de juros; 
  • Problemas de comercialização, que podem ser reflexo de uma atitude passiva da equipe comercial, de falhas de gestão, do trabalho realizado com os leads, da qualidade dos plantões de vendas, da falta de preparo ou treinamento da equipe comercial, dos materiais disponíveis para apresentação aos clientes, do comprometimento dos corretores e imobiliárias com o seu produto e até mesmo de como foi o ato de comercialização no lançamento;
  • Problemas de comunicação, como a escolha inadequada das mídias a serem utilizadas, a geração de leads de forma insuficiente ou não qualificada, uma comunicação que não atinja o público-alvo ou seja confusa, entre outros;
  • Problemas de produto, que podem ser diversos e ocorrem quando o empreendimento apresenta itens que são criticados ou insatisfatórios para os clientes.

Todos esses fatores são difíceis de serem analisados quando se está inserido no cenário e contexto do lançamento do produto. Devido a isso, a contratação de empresas terceirizadas para realização dessas análises é bastante recomendada. Entender quais destes problemas estão interferindo nas vendas faz parte de um estudo chamado Diagnóstico Comercial

Para que serve o Diagnóstico Comercial?

O principal objetivo deste serviço é trazer clareza sobre o que está prejudicando as vendas, para que os empresários possam agir diretamente nas causas. Lembrando que os problemas comerciais costumam ser gerados por um conjunto de causas, então além de compreender quais são elas, é importante saber quais podem gerar maior impacto se tratadas com prioridade. Dessa forma, o relatório final de um Diagnóstico Comercial traz indicações de quais são as causas principais e as causas acessórias dos problemas de vendas, além de orientações sobre como eles podem ser solucionados. 

Como realiza-se a investigação dos problemas comerciais?

Um Diagnóstico Comercial é realizado através de uma investigação profunda de todos os aspectos que podem interferir nas vendas do produto imobiliário. Para atingir essa compreensão, costuma-se seguir as etapas abaixo descritas:

  1. Análise do histórico de lançamento do produto e da evolução das vendas;
  2. Análise do investimento em marketing e da geração de leads;
  3. Entrevistas com os corretores;
  4. Entrevistas com os compradores;
  5. Entrevistas com não compradores;
  6. Realização de cliente oculto com concorrentes;
  7. Análise dos concorrentes;
  8. Avaliação das tabelas de vendas;
  9. Análises de localização e geodemografia;
  10. Análise global do contexto de lançamento.

Por fim, gera-se um relatório do diagnóstico comercial com as causas principais e causas acessórias do problema de vendas. Apesar dele possuir mais de uma causa, é comum uma ou duas se sobressaírem como as principais e, trabalhando elas, é possível resolver o problema.

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