Gestão
Condomínio fechado e loteamentos: como fazer a gestão de atendimento ao cliente
Nos dias de hoje, os clientes e os leads não procuram apenas por um produto, mas sim uma experiência completa em seu processo de compra. Isso ocorre porque, com cada vez mais informação em mãos, o consumidor atual sabe exatamente o que quer.
Por esse motivo, ter uma gestão de atendimento ao cliente adequada é imprescindível para o seu condomínio fechado horizontal ou loteamento otimizar incrementar as vendas de empreendimentos.
Para isso, entretanto, alguns problemas específicos na gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos precisam ser superados. Entre eles, podemos citar o “status” da negociação, as anotações sobre o cliente, o envio de proposta, as reservas das unidades, o agendamento de visitas, entre outros.
Para ajudar nessa questão, resolvemos trazer o artigo de hoje, no qual você irá encontrar dicas importantes de como superar esses impasses com a ajuda de uma boa gestão de atendimento ao cliente.
Assim, é possível eliminar atritos que a falta de organização pode criar, o que, consequentemente, dificulta a venda. Acompanhe:
A gestão de atendimento ao cliente nos dias de hoje
A concorrência nunca foi tão acirrada quanto nos dias de hoje, não é mesmo? Nesse sentido, as empresas do ramo imobiliário estão “de olho” em novas técnicas e metodologias para atrair e fidelizar cada vez mais clientes e leads, que estão extremamente exigentes.
Para fidelizar o consumidor, sem sombra de dúvida, é preciso muito empenho e dedicação em sua gestão do atendimento ao cliente.
Diante desse cenário, prezar pela qualidade na abordagem e dos materiais apresentados de prospecção, como por exemplo: imagens e vídeos com tour 360º são muito importantes para o processo de vendas. Além disso, é essencial que esses materiais sejam fáceis de compartilhar entre os corretores.
Baixe neste link aqui nosso infográfico sobre o fluxo de funil de vendas, que ajuda a organizar e adaptar o processo de vendas, de acordo com a necessidade do seu negócio!
A boa notícia é que já existe no mercado soluções tecnológicas de qualidade que auxiliam nesse momento tão importante para o sucesso das vendas em seu condomínio fechado ou loteamento.
Confira abaixo, alguns problemas da gestão de atendimento ao cliente que podem ser resolvidos com a ajuda da tecnologia:
“Status” da negociação desatualizado
E quando você, gestor comercial, não sabe como está o status de negociação da unidade? Como você age em relação à essa dificuldade?
A importância da “Lista de Unidades”
Com uma boa solução tecnológica para a gestão de vendas de empreendimentos imobiliários é possível visualizar o valor, características, status de disponibilidade e detalhes das unidades em uma só página através da “Lista de Unidades”.
Além disso, na lista de unidades, funcionalidade disponível nos melhores softwares de gestão de vendas de condomínios fechados e loteamentos, você terá acesso aos dados de cada unidade, além do resumo da disponibilidade e VGV. É possível ainda pesquisar por unidade e filtrar por características, assim, facilitando a busca.
Envio de propostas lento
Sabia que, na venda de empreendimentos imobiliários, os clientes possuem um tempo de tolerância para serem atendidos em até 24 horas? Porém, segundo pesquisas recentes, contatos realizados nos primeiros cinco minutos aumentam a chance de sucesso em 100 vezes.
Dessa forma, para agilizar o processo de envio de propostas, que, na grande maioria das empresas, é feito manualmente é importante ter atenção ao tempo que o corretor gasta para enviar uma proposta. Ou seja, caso a sua equipe demore muito para dar um retorno, tal atitude pode ter um efeito negativo no sucesso da venda.
Como uma boa ferramenta, os corretores podem enviar propostas através de um app ou de um portal disponível na internet. Além dos dados da proposta, é possível enviar fotos de documentos e outros anexos. Consequentemente, o envio digital de propostas agiliza o atendimento.
Falta de um registro de atendimento e lembretes
Já teve dificuldades em manter dados atualizados sobre um cliente ou lead? Por isso, é importante ter em mãos uma ferramenta tecnológica de ponta que possibilite criar lembretes auxilia os corretores a dar continuidade no atendimento, recebendo alertas das ações a serem feitas a seguir.
Além disso, com esse tipo de solução, os corretores podem registrar as interações que tem com os clientes, gerando um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.
Vendas duplicadas e perda de oportunidades
Quando falamos de gerenciamento de disponibilidade, precisamos ser muito sinceros, não é mesmo? Conseguir reservar uma unidade, em um processo completamente manual, pode demorar até dias. O processo é muito lento, com um “vai e vem” de informações, que não funciona mais em tempos cada vez mais digitais.
Além do tempo perdido, o conflito de unidades vendidas ou reservadas com outros corretores é muito comum. Reservas duplicadas podem comprometer as vendas e colocar em dúvida e impactar negativamente a credibilidade do condomínio fechado e loteamento.
A boa notícia é que, com um bom app de gestão de atendimento ao cliente, é possível enviar propostas, reservar unidades pelo app ou portal disponível na internet a qualquer hora e em qualquer lugar. Assim, as vendas duplicadas e perda de oportunidades são evitadas.
Falta de informações assertivas sobre as unidades e lotes
É comum que empresas do ramo imobiliário não tenham acesso a um espelho de vendas inteligente, ou seja, que não disponibilizem para os corretores informações como, disponibilidade, metragem, valor, além de reservar uma unidade, tudo em tempo real.
Além disso, com um bom espelho de vendas, as informações dos empreendimentos são segmentadas para empreendimentos verticais e horizontais, como é o caso de condomínios fechados e loteamentos.
Logo, ter uma gestão de espelho de vendas interativa e inteligente é a solução ideal para reservar unidades e verificar em tempo real a disponibilidade de imóveis. Ou seja, com uma gestão eficiente, a perda de vendas e reservas duplicadas não fará mais parte do dia a dia do gestor.
É fato que uma boa ferramenta tecnológica permite a personalização de todo o processo de gestão de atendimento ao cliente. Por isso, tenha em mente que existem algumas soluções disponíveis no mercado, que não conferem essa personalização. As empresas precisam adaptar o seu processo de vendas à ferramenta, o que pode se tornar um grande obstáculo para os corretores.
Diante desse contexto, é imprescindível optar por uma solução que os gestores consigam personalizar as etapas na ferramenta, conforme o seu próprio processo.
O que achou do conteúdo de hoje sobre como fazer a gestão de atendimento ao cliente em condomínios fechados e loteamentos? Se gostou, não deixe de acessar as nossas funcionalidades de CRM!
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle mais eficaz do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Acesse o Panorama completo: https://crm.appfacilita.com/panorama-2025
Confira também como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação: https://www.appfacilita.com/
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