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Seu CRM tem contribuído para uma gestão mais eficiente?

Deixe-me começar dizendo que suas conversões em vendas e consequentemente o sucesso da sua construtora, loteadora ou imobiliária dependem da gestão eficiente das oportunidades de negócio. Isso é uma novidade para você? Talvez você tenha trabalhado bastante a geração de leads, mas se essas oportunidades não tiverem a gestão completa focada em resultados, é bem […]

Publicado a

6 anos atrás

29 de maio de 2018

Por

Glauco Farnezi

Deixe-me começar dizendo que suas conversões em vendas e consequentemente o sucesso da sua construtora, loteadora ou imobiliária dependem da gestão eficiente das oportunidades de negócio.

Isso é uma novidade para você? Talvez você tenha trabalhado bastante a geração de leads, mas se essas oportunidades não tiverem a gestão completa focada em resultados, é bem provável que o capital investido em mídia e captação seja desperdiçado com a baixa conversão.

E ainda falando em gestão de leads, já que essa é uma preocupação frequente de nossos clientes, conhecemos vários CRM’s que fazem a gestão dessas oportunidades. Mas uma grande parte dos CRM’s do mercado acaba esquecendo um princípio importante: a adaptação ao processo de vendas já praticado pelo cliente.

Cada empresa do setor imobiliário tem um processo único e diferenciado

Seja ela uma loteadora, construtora ou imobiliária, cada uma trabalha com processo de vendas peculiar, afinal, são diferentes etapas de venda, exigências diferentes e pessoas com autonomia diferentes no processo.

E apesar dessas necessidades específicas serem algo muito claro no mercado imobiliário, os CRM’s atuais exigem que a empresa de adapte à ferramenta. Isso, além de não resolver o problema do cliente, já que muitas vezes não é possível essa adaptação, ainda gera uma gestão incompleta e ineficiente.

Pensando nisso, o Facilita Vendas vem com uma proposta diferenciada de gestão dos atendimentos. Reconhecemos as particularidades do seu negócio, por isso nosso CRM se adequa completamente ao processo de vendas da sua empresa e não o contrário.

Recursos que garantem gestão eficiente de todo o processo de vendas

Um dos nossos objetivos com o Facilita é garantir uma gestão completa de todo o processo de vendas com recursos que vão desde a geração de leads à personalização completa do processo da sua empresa.

Com o Facilita é possível criar etapas de vendas, atribuir responsáveis pelas etapas, criar status para cada etapa e ainda enviar arquivos.

Trazendo esse recurso para um contexto real que provavelmente você está familiarizado, é possível criar etapas como “atendimento, negociação, pasta digital, proposta, venda ganha, venda perdida” e, dentro de cada uma dessas etapas, criar status que favorecem melhor o acompanhamento dos processos.

Para a etapas de início de atendimento, como por exemplo na etapa “ Em atendimento”, o corretor pode atribuir status como “visita realizada, contato realizado”. Já em etapas como “pasta digital ou proposta”, é possível criar status como “aprovada, reprovada, em análise”. Esses status devem ser atribuídos por um gerente ou administrador responsável pela aprovação de arquivos enviados pelos corretores.

E para entender porque uma venda não deu certo, em etapas do final do funil como “venda perdida”, o corretor atribui status que expliquem os motivos da perda da venda.

É possível fazer todo o seu processo de vendas de forma digital

Seja pelo aplicativo ou painel, o corretor pode fazer a gestão dos negócios, o envio de proposta ou pastas digitais e alterar as etapas permitidas. Enquanto isso, o gestor pode acompanhar todo o funcionamento do processo, aprovar arquivos e propostas e configurar o CRM de acordo com as necessidades.

Outra funcionalidade interessante é a criação de campos de informações que serão usados em cada etapa do funil, como por exemplo, no preenchimento de uma proposta, em que o gestor pode criar os campos exatamente iguais ao da proposta física no seu processo atual.

Melhore a sua captação de Leads com a Fila de Atendimento

Uma boa gestão de leads garante a eficiência do início ao fim da venda. A “Fila de Atendimento”, um recurso do Facilita Vendas, capta leads e encaminha diretamente aos corretores na fila. É possível integrar diversas plataformas de captação, como sites ou Facebook, além de criar formulários que podem ser usados direto no plantão de vendas para a “roleta ou rodízio” dos corretores.

Outro benefício da Fila de Atendimento é a integração com chat. Leads vindos da Fila de Atendimento podem ser atendidos pelo corretor através do chat dentro do Facilita Vendas no painel. Esses leads já geram negócios no CRM e registros de atendimento com a transcrição da conversa, o que agiliza o processo da venda já que o corretor passa a conhecer desde o primeiro momento qual a necessidade do cliente.

Acompanhamento real e mensuração de dados

O resultado de todo esse processo de vendas pode ser acompanhado pelo gestor nos “Relatórios Inteligentes BI”. Nele é possível ter acesso a relatórios de vendas, taxa de conversão, média do mercado, negócios por etapas, VGV, desempenho de equipes, relatórios de disponibilidade dos Espelhos de Vendas e relatórios de atendimento.

Com a centralização de informações e a mensuração de resultados é possível ter uma gestão eficiente.

Converse com a gente e saiba como um CRM adaptável pode tornar seus processos melhores e aumentar sua taxa de conversão de vendas.

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Saiba como o Facilita inovou os Lançamentos Imobiliários

Glauco Farnezi

Empresário com mais de 18 anos de experiência em marketing digital e vendas no mercado imobiliário, com formação acadêmica em tecnologia e MBA em gestão empresarial pela FGV. Fundador CEO do app Facilita e tem a missão de atuar como agente transformador de um mercado imobiliário mais eficiente, aplicando tecnologia e inovação para descomplicar todo o processo da venda.

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Escassez de mão de obra, multifamilies, IA e muito mais!

Publicado a

2 semanas atrás

11 de julho de 2024

Por

Elen Duarte

Na última edição da nossa série de lives “Facilita aí”, tivemos o prazer de receber Caio Lobo, também conhecido como “O Incorporador“. Durante a live, Caio compartilhou suas percepções sobre os desafios e as tendências que estão moldando o mercado imobiliário atualmente. Aqui estão os principais destaques:

Escassez de mão de obra

A falta de profissionais qualificados é um problema crítico no setor imobiliário. Caio discutiu as causas dessa escassez, como a baixa valorização da profissão e a necessidade de mais investimentos em capacitação e formação profissional. Foram apresentadas estratégias para atrair e reter talentos, incluindo políticas de incentivo e melhoria das condições de trabalho.

Empreendimentos multifamiliares

Os multifamilies estão se tornando uma tendência forte devido à alta demanda por aluguel e à diversificação do investimento. Caio explicou como esses empreendimentos podem oferecer vantagens, como maior segurança financeira para os investidores e a capacidade de atender a diferentes necessidades habitacionais. Ele também apresentou casos de sucesso e análises de mercado que destacam a viabilidade e lucratividade desse modelo.

Inteligência artificial no mercado imobiliário

A aplicação da IA está revolucionando o setor, desde a automação de tarefas administrativas até a análise avançada de dados para prever tendências de mercado. Caio discutiu como a IA pode otimizar processos, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Exemplos práticos incluíram o uso de chatbots para atendimento ao cliente e sistemas de IA para avaliação de propriedades e gestão de investimentos.

Tendências futuras

A live também abordou tendências emergentes que prometem transformar o mercado imobiliário nos próximos anos. Entre elas, a sustentabilidade, com a adoção de práticas ecológicas em construções e operações, e a digitalização, que facilita a compra, venda e aluguel de imóveis de maneira mais eficiente e transparente. Caio destacou como essas tendências podem ser incorporadas pelas empresas para manterem-se competitivas e relevantes.

Esses temas não são apenas atuais, mas essenciais para entender as dinâmicas do mercado imobiliário contemporâneo. Para um mergulho mais profundo em cada tópico, recomendamos assistir à live completa no nosso canal do YouTube:

Fique ligado nas próximas lives do “Facilita aí” e acompanhe nosso blog para mais conteúdos e insights valiosos que podem transformar suas estratégias no mercado imobiliário, trazendo conteúdo relevante sobre as tendências e desafios do mercado imobiliário. Não perca a oportunidade de aprender com os melhores especialistas e otimizar seus processos de atendimento e vendas.

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Como converter no mercado imobiliário: Insights do Webinar com Alex Frachetta e Glauco Farnezi

Publicado a

4 semanas atrás

2 de julho de 2024

Por

Elen Duarte

O mercado imobiliário está em constante evolução, e para se destacar, é essencial estar sempre atualizado com as melhores práticas e estratégias de conversão. Recentemente, realizamos um webinar imperdível sobre “Atração e atendimento digital: Como converter no mercado imobiliário”, com os especialistas Alex Frachetta (CEO do Apto) e Glauco Farnezi (CEO da Facilita).

Durante o webinar, exploramos diversos tópicos cruciais que podem transformar suas estratégias de vendas no ambiente digital. Aqui estão alguns dos principais pontos abordados:

Técnicas para atrair e converter clientes no ambiente digital:
- No cenário atual, é fundamental entender como captar a atenção dos clientes em um ambiente online saturado. Discutimos diversas técnicas e ferramentas que podem ajudar a destacar seus anúncios e capturar leads qualificados.
Como criar anúncios imobiliários irresistíveis:
- Um bom anúncio imobiliário pode fazer toda a diferença. Durante o webinar, Alex e Glauco compartilharam dicas valiosas sobre como criar anúncios que não apenas atraem atenção, mas também incentivam os clientes a agir.
Dados sobre o comportamento do consumidor digital no Brasil:
- Compreender o comportamento do consumidor é essencial para ajustar suas estratégias de marketing. Analisamos dados recentes sobre como os consumidores brasileiros interagem com conteúdo digital e tomam decisões de compra.
Medição e otimização de taxas de conversão online:
- Não basta atrair visitantes ao seu site; é preciso convertê-los em clientes. Discutimos as melhores práticas para medir suas taxas de conversão e implementar melhorias contínuas para otimizar os resultados.
Estruturação de um funil de vendas digital eficiente:
- Um funil de vendas bem estruturado pode guiar seus leads desde o interesse inicial até a conversão final. Alex e Glauco explicaram como configurar e gerenciar um funil de vendas que realmente funcione.

Se você perdeu o webinar ao vivo, não se preocupe! Você pode assistir à gravação completa aqui:

Baixe nosso eBook completo

Para complementar os conhecimentos adquiridos no webinar, convidamos você a baixar nosso eBook completo sobre “Como Converter no Mercado Imobiliário”. Este eBook oferece um guia detalhado com estratégias práticas e insights valiosos para maximizar suas conversões e se destacar no mercado imobiliário.

No eBook, você encontrará:

Estratégias avançadas de captação de leads: Aprenda a identificar e atrair leads qualificados através de diferentes canais digitais.
Técnicas de engajamento: Descubra como manter seus leads engajados ao longo de todo o processo de vendas, utilizando conteúdo relevante e personalizado.
Ferramentas e recursos: Conheça as melhores ferramentas e recursos disponíveis para ajudar a gerenciar e otimizar seu funil de vendas.
Estudos de Caso: Veja exemplos práticos de empresas que aplicaram essas estratégias com sucesso e aprenda com suas experiências.

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Construção dos processos de atendimento

Publicado a

1 mês atrás

24 de junho de 2024

Por

Elen Duarte

Na última live do “Facilita aí”, a host Ana Maria e a convidada Joanna Moreira discutiram estratégias eficazes para otimizar os processos de atendimento no mercado imobiliário. Confira os principais pontos abordados:

Documentação dos processos

Joanna destacou a importância de documentar cada etapa do atendimento, desde a captação de leads até o pós-venda. A documentação ajuda a garantir que todos na equipe sigam o mesmo padrão, reduzindo erros e melhorando a consistência do atendimento.

Automatização do atendimento

A adoção de ferramentas tecnológicas, como CRMs e sistemas de automação, foi destacada como crucial para melhorar a eficiência. Essas ferramentas permitem:

Centralização das informações dos clientes.
Automação de respostas e follow-ups.
Personalização do atendimento com base no comportamento dos leads.

Capacitação contínua da equipe

Investir em treinamento contínuo é essencial para manter a equipe atualizada com as melhores práticas e novas ferramentas. Joanna sugeriu workshops regulares e treinamentos específicos para garantir que a equipe esteja bem preparada para lidar com diferentes situações.

Análise de dados para melhoria contínua

A análise de dados foi apontada como uma ferramenta poderosa para identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento. Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e feedback dos clientes ajuda a ajustar as estratégias e melhorar continuamente o atendimento.

Estabelecimento de KPIs claros

Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) claros é fundamental para medir o sucesso dos processos de atendimento. Alguns KPIs sugeridos incluem tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente e taxa de retenção de clientes.

Case de sucesso

Joanna apresentou um case de sucesso de uma empresa que implementou essas práticas e viu uma melhoria significativa na satisfação do cliente e nas taxas de conversão. A empresa conseguiu reduzir o tempo de resposta para menos de 5 minutos e aumentou a retenção de clientes em 30%.

Os insights da última live do “Facilita aí” destacam a importância de um atendimento bem estruturado, rápido e personalizado. A adoção de tecnologias avançadas e a capacitação contínua da equipe são fundamentais para o sucesso.

Fique ligado nas próximas lives do “Facilita aí” e acompanhe nosso blog para mais conteúdos e insights valiosos que podem transformar suas estratégias no mercado imobiliário. Não perca a oportunidade de aprender com os melhores especialistas e otimizar seus processos de atendimento e vendas.

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