Mercado Imobiliário
Você sabe o que a LGPD vai mudar no mercado imobiliário?
Entenda quais são os impactos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para as empresas que atuam no mercado imobiliário.
Se você acompanha as tendências do mercado, já deve ter ouvido falar sobre a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Mas deve estar se perguntando como ela afeta o mercado imobiliário…
A lei, sancionada pelo Presidente da República em agosto de 2018, passa a ser obrigatória em agosto deste ano. A partir desse momento, todas as empresas do mercado imobiliário deverão seguir as exigências relacionadas ao uso de dados dos consumidores.
Quer saber como ela afeta imobiliárias, construtoras, loteadoras e incorporadoras? Você vai descobrir neste artigo quais são os principais efeitos dessa nova lei no mercado imobiliário.
O que é a LGPD?
A LGPD foi baseada na lei europeia General Data Protection Regulation (GDPR), criada como uma solução para aumentar a segurança no gerenciamento de dados dos consumidores, após os escândalos de vazamento de dados dos usuários do Facebook.
Estamos vivendo em um período em que é cada vez mais comum o acesso a grandes volumes de dados pessoais. E as organizações estão explorando ao máximo essas informações para se beneficiar. Por isso, o objetivo da lei é incentivar empresas a controlarem os dados dos consumidores de forma mais responsável.
A LGPD determina ações sobre o tratamento de dados pessoais para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade dos indivíduos. As empresas que não seguirem esses fundamentos e desrespeitarem as novas exigências podem sofrer penalidades que chegam até 2% do faturamento anual, com o limite de 50 milhões de reais por infração.
Mas como essa lei vai impactar o mercado imobiliário? Confira a seguir!
Quais são os impactos no mercado imobiliário?
Especificamente no mercado imobiliário, todas as empresas do setor precisarão ficar alertas sobre como coletam e gerenciam os dados de clientes e leads.
A partir da efetividade da nova lei, o consumidor deverá ser informado, de forma clara, sobre a forma como seus dados serão utilizados. Ou seja, uma imobiliária que coleta informações de um lead para prospecção, em uma Landing Page, não poderá mais utilizar essas informações para uma finalidade que não seja a venda – como para o envio de e-mails marketing, por exemplo.
Por isso, será mais que necessário começar a implantar e readequar processos em sua construtora, seguindo já as regras da nova lei, para evitar multas.
Saiba quais são os principais pontos que merecem a sua atenção:
Coleta e manutenção de dados
A partir do cumprimento da LGPD, as empresas do mercado imobiliário devem ter uma atenção especial com os formulários de cadastro de dados. É fundamental que o cliente entenda a finalidade da coleta das informações. E isso vale tanto no ambiente digital (sites, apps e anúncios) quanto no ambiente físico (stand de vendas, eventos, entre outros pontos de contato).
Arquivamento de informações
Imobiliárias que armazenam dados de leads para tentar contato no futuro também precisarão repensar esses processos. Não será mais autorizado pedir informações sem finalidades imediatas. Sua equipe de vendas vai precisar agir rápido, pois sempre que você quiser um novo dado do cliente, será necessário um novo consentimento.
Estruturação de novos processos internos
Como consequência da LGPD, vários processos internos de construtoras, principalmente os relacionados às ações de marketing e vendas, precisarão ser revistos.
Campanhas de e-mail marketing, envio de SMS, segmentação em campanhas digitais e exploração das mídias sociais são exemplos de ações que lidam com dados de usuários. Para usar essas estratégias, será preciso tornar tudo transparente e de fácil entendimento para o consumidor.
No mercado imobiliário tornou-se muito comum a prática de coleta de dados de parceiros para oferecer empreendimentos aos clientes. Em muitos desses casos, os clientes não sabem quando e nem como forneceram essas informações as imobiliárias – o que vai contra as exigências da nova lei. Essas práticas devem ficar no passado.
Como adequar sua empresa às exigências da LGPD?
A LGPD ainda é uma legislação recente e as empresas ainda estão aprendendo a lidar com as exigências da norma. No entanto, os consumidores estão tendo cada vez mais consciência sobre o uso adequado dos seus dados pessoais.
Por este motivo, quanto antes as empresas do mercado imobiliário se adequarem à essa lei, menores serão as chances de receberem complicações legais.
Neste contexto, a transparência é a palavra-chave. No início, pode parecer difícil manter a eficiência das ações de marketing e vendas – principalmente no que se refere a geração de leads. Porém, mesmo com as restrições no uso de dados, ainda é possível se reinventar e manter os bons resultados.
Uma ótima ideia para construtoras, incorporadoras, imobiliárias e loteadoras que desejam se adequar às exigências da LGPD, é fazer uma parceria com um profissional especializado em compliance, mesmo que de forma terceirizada, para ajudar a empresa a gerenciar dados e evitar riscos à construtora.
Você já conhecia a impacto da LGPD no mercado imobiliário? O seu negócio já está se adequando às novas exigências? Compartilha com a gente como a sua empresa está se adaptando a essa lei.
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle mais eficaz do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Acesse o Panorama completo: https://crm.appfacilita.com/panorama-2025
Confira também como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação: https://www.appfacilita.com/
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