Gestão
Gestão de relacionamento com o cliente: vantagens do uso do CRM imobiliário
Gestão de relacionamento com o cliente. Essa é a expressão de ordem para as empresas de todos os nichos, em um cenário tão competitivo, como o vivenciado nos dias de hoje.
Nesse sentido, independentemente do setor de atuação, é fundamental ter uma estratégia precisa para se destacar, alcançar resultados e alavancar vendas.
No ramo imobiliário, uma gestão de relacionamento com o cliente assertiva também é imprescindível para ter sucesso em todas as etapas de vendas. Para isso, é imperativo contar com uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ) Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português.
Resumidamente, o CRM é uma das estratégias que mais vem sendo utilizadas por gestores e equipes de venda de construtoras, loteadores e incorporadoras. A ferramenta vai ainda mais além: ela coloca o seu cliente como principal componente da venda.
Mas, como exatamente o CRM pode ajudar na gestão de relacionamento com o cliente? Quais as vantagens em utilizar essa ferramenta? Qual o melhor CRM para o mercado imobiliário? Entenda a seguir:
Por que ferramentas de CRM são indispensáveis para a gestão de relacionamento com o cliente?
O CRM é uma ferramenta que tem como propósito tratar todos os contatos como oportunidades de negócio, ou seja, como leads. É fato que não existe uma receita para o sucesso da gestão de relacionamento com o cliente, mas as condutas e hábitos inteligentes favorecem os melhores resultados. Entre as vantagens, confira as principais:
Organização e histórico
Contar com um CRM para cadastrar suas atividades é muito importante. Você pode definir quais tipos de atividades fazem mais sentido para sua negociação (reunião, ligação, envio de e-mail etc.) para conseguir fazer um cadastro fiel em seu sistema.
Depois, é hora do follow-up. Já passou pela situação de esperar um cliente ligar para você para dar um retorno, não ligar para ele e por isso perder uma venda? Isso acontece diariamente e pode ser resolvido com um simples agendamento de follow-up.
Centralização de informações
Uma das maiores vantagens que os softwares de CRM trazem para uma empresa é a centralização de informações. Com um CRM, você tem tudo em um só lugar e, caso esteja hospedado em nuvem, consegue acessar de qualquer lugar, o que torna seu uso tão atrativo para equipes comerciais.
Fidelização de clientes
Talvez esse seja um dos principais pontos que leva uma equipe a procurar um CRM. Atualmente, fidelizar um cliente é tão importante (ou mais) do que conquistar um novo cliente. Com as informações cadastradas, é possível oferecer o imóvel que esteja no perfil do lead.
A importância de analisar se o CRM possui foco específico no ramo imobiliário
Talvez você tenha trabalhado bastante a geração de leads, mas se essas oportunidades não tiverem a gestão completa focada em resultados, temos aqui um grande problema: Provavelmente, existem grandes chances de que o capital investido em mídia e captação seja desperdiçado com a baixa conversão de leads em clientes.
E ainda falando em gestão de relacionamento com o cliente, já que essa é uma preocupação de construtoras e incorporadoras, existem no mercado vários CRMs que fazem a gestão dessas oportunidades. Mas, uma grande parte dessas ferramentas de CRM acabam deixando de lado um quesito primordial: a adaptação ao processo de vendas já praticada pelo cliente.
Quais ferramentas de CRM a minha empresa pode utilizar?
O sistema de CRM é a plataforma que vai armazenar todos os dados dos atuais clientes e também dos leads. A integração de todos esses dados possibilita que cada etapa do relacionamento seja contemplada como realmente deve ser. Dessa forma, tornando as plataformas de CRM uma das tecnologias mais eficazes e geradoras de melhores resultados para as empresas.
No mercado existem, atualmente, ótimas opções de CRMs, como: o RD Station, Moskit e Nectar. Entretanto, é preciso levar em consideração essas ferramentas são formuladas para o mercado B2B, ou seja, empresas que vendem para outras empresas.
Diante desse contexto, é necessário que o CRM seja específico para o ramo imobiliário, pois o setor possui algumas peculiaridades, como:
- Mobilidade, ou seja, a gestão pode ser feita através do celular;
- Funil de vendas adaptável ao processo de vendas da empresa;
- Fila de atendimento para captação e distribuição dos leads;
- Possibilidade de integração com Chat. Assim, a partir da conversa os leads são direcionados diretamente para uma fila de atendimento no CRM;
- Registro de atendimento e lembrete de atividades futuras;
- Que atenda vários tipos de profissionais interagindo ao mesmo tempo (corretores, gerentes, secretaria de vendas).
- Entre outras demandas.
Consequentemente, é indispensável avaliar bem se realmente o CRM que você está buscando vai atender suas necessidades na gestão de relacionamento com o cliente. Abaixo, mostraremos o que um CRM imobiliário precisa priorizar:
Qual o melhor CRM para o mercado imobiliário?
É fato que o CRM ideal para a sua construtora, loteadora ou incorporadora deve trabalhar integrado com uma boa solução tecnológica, que possua os seguintes diferenciais:
Negócios pelo app ou portal do corretor
Possibilidade do corretor inserir o cliente na jornada de compra e acompanhar o primeiro contato até o fechamento da venda. Além disso, é preciso contar com um app que permita registrar o atendimento, criar tarefas através da negociação, enviar propostas, reservar unidades e baixar o contrato do cliente.
Funil de Vendas Personalizado
O Funil de Vendas é a principal ferramenta do CRM Inteligente. Assim, uma boa ferramenta tecnológica precisa oferecer a digitalização de todo o processo de vendas praticado pela empresa. Dessa forma, é possível criar etapas da venda, os status de cada etapa, campos de formulários, além de permitir atribuição de responsáveis por etapas com aprovação de arquivos como, proposta ou pasta digital.
Fila de atendimento na captação de leads
A fila de atendimento capta os leads e distribui automaticamente entre os corretores na fila. Como essa funcionalidade, é possível captar leads através de integração com outras plataformas, como, por exemplo: Facebook ou Sites de Campanha e também através de formulários gerados pela fila. Assim, os leads captados já viram negócios na plataforma e entram na jornada de compra do funil de vendas.
Chat integrado diretamente com CRM
Para atender os leads de forma rápida pelo chat, com mobilidade, eficiência e rastreabilidade através do app ou painel web, disponível apenas nos melhores apps de gestão de vendas. Com a possibilidade de utilização on-line e off-line, os corretores atenderão mais rápido os visitantes do seu site, e o melhor, totalmente integrado com o CRM.
Call Tracking direto
O serviço de Call Tracking permite ao gestor ter o controle de todos os atendimentos de leads via telefone. Logo, maximizando o retorno do investimento em mídias. É possível saber quais campanhas estão gerando resultado, além de acompanhar os atendimentos e ouvir cada ligação.
Registro de atendimento e lembretes
Criar lembretes auxilia os corretores a dar continuidade no atendimento, recebendo alertas das ações a serem feitas a seguir. Além disso, os corretores podem registrar as interações que tem com os clientes. Dessa forma, gerando um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.
O que achou do conteúdo de hoje sobre as vantagens de um CRM para a gestão de relacionamento com o cliente da sua empresa? Se você gostou, leia também o nosso artigo sobre quais os recursos que o CRM pode trazer para o seu lançamento imobiliário!
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle mais eficaz do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Acesse o Panorama completo: https://crm.appfacilita.com/panorama-2025
Confira também como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação: https://www.appfacilita.com/
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