Gestão de relacionamento com o cliente. Essa é a expressão de ordem para as empresas de todos os nichos, em um cenário tão competitivo, como o vivenciado nos dias de hoje.
Nesse sentido, independentemente do setor de atuação, é fundamental ter uma estratégia precisa para se destacar, alcançar resultados e alavancar vendas.
No ramo imobiliário, uma gestão de relacionamento com o cliente assertiva também é imprescindível para ter sucesso em todas as etapas de vendas. Para isso, é imperativo contar com uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ) Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, em português.
Resumidamente, o CRM é uma das estratégias que mais vem sendo utilizadas por gestores e equipes de venda de construtoras, loteadores e incorporadoras. A ferramenta vai ainda mais além: ela coloca o seu cliente como principal componente da venda.
Mas, como exatamente o CRM pode ajudar na gestão de relacionamento com o cliente? Quais as vantagens em utilizar essa ferramenta? Qual o melhor CRM para o mercado imobiliário? Entenda a seguir:
Por que ferramentas de CRM são indispensáveis para a gestão de relacionamento com o cliente?
O CRM é uma ferramenta que tem como propósito tratar todos os contatos como oportunidades de negócio, ou seja, como leads. É fato que não existe uma receita para o sucesso da gestão de relacionamento com o cliente, mas as condutas e hábitos inteligentes favorecem os melhores resultados. Entre as vantagens, confira as principais:
Organização e histórico
Contar com um CRM para cadastrar suas atividades é muito importante. Você pode definir quais tipos de atividades fazem mais sentido para sua negociação (reunião, ligação, envio de e-mail etc.) para conseguir fazer um cadastro fiel em seu sistema.
Depois, é hora do follow-up. Já passou pela situação de esperar um cliente ligar para você para dar um retorno, não ligar para ele e por isso perder uma venda? Isso acontece diariamente e pode ser resolvido com um simples agendamento de follow-up.
Centralização de informações
Uma das maiores vantagens que os softwares de CRM trazem para uma empresa é a centralização de informações. Com um CRM, você tem tudo em um só lugar e, caso esteja hospedado em nuvem, consegue acessar de qualquer lugar, o que torna seu uso tão atrativo para equipes comerciais.
Fidelização de clientes
Talvez esse seja um dos principais pontos que leva uma equipe a procurar um CRM. Atualmente, fidelizar um cliente é tão importante (ou mais) do que conquistar um novo cliente. Com as informações cadastradas, é possível oferecer o imóvel que esteja no perfil do lead.
A importância de analisar se o CRM possui foco específico no ramo imobiliário
Talvez você tenha trabalhado bastante a geração de leads, mas se essas oportunidades não tiverem a gestão completa focada em resultados, temos aqui um grande problema: Provavelmente, existem grandes chances de que o capital investido em mídia e captação seja desperdiçado com a baixa conversão de leads em clientes.
E ainda falando em gestão de relacionamento com o cliente, já que essa é uma preocupação de construtoras e incorporadoras, existem no mercado vários CRMs que fazem a gestão dessas oportunidades. Mas, uma grande parte dessas ferramentas de CRM acabam deixando de lado um quesito primordial: a adaptação ao processo de vendas já praticada pelo cliente.
Quais ferramentas de CRM a minha empresa pode utilizar?
O sistema de CRM é a plataforma que vai armazenar todos os dados dos atuais clientes e também dos leads. A integração de todos esses dados possibilita que cada etapa do relacionamento seja contemplada como realmente deve ser. Dessa forma, tornando as plataformas de CRM uma das tecnologias mais eficazes e geradoras de melhores resultados para as empresas.
No mercado existem, atualmente, ótimas opções de CRMs, como: o RD Station, Moskit e Nectar. Entretanto, é preciso levar em consideração essas ferramentas são formuladas para o mercado B2B, ou seja, empresas que vendem para outras empresas.
Diante desse contexto, é necessário que o CRM seja específico para o ramo imobiliário, pois o setor possui algumas peculiaridades, como:
- Mobilidade, ou seja, a gestão pode ser feita através do celular;
- Funil de vendas adaptável ao processo de vendas da empresa;
- Fila de atendimento para captação e distribuição dos leads;
- Possibilidade de integração com Chat. Assim, a partir da conversa os leads são direcionados diretamente para uma fila de atendimento no CRM;
- Registro de atendimento e lembrete de atividades futuras;
- Que atenda vários tipos de profissionais interagindo ao mesmo tempo (corretores, gerentes, secretaria de vendas).
- Entre outras demandas.
Consequentemente, é indispensável avaliar bem se realmente o CRM que você está buscando vai atender suas necessidades na gestão de relacionamento com o cliente. Abaixo, mostraremos o que um CRM imobiliário precisa priorizar:
É fato que o CRM ideal para a sua construtora, loteadora ou incorporadora deve trabalhar integrado com uma boa solução tecnológica, que possua os seguintes diferenciais:
Negócios pelo app ou portal do corretor
Possibilidade do corretor inserir o cliente na jornada de compra e acompanhar o primeiro contato até o fechamento da venda. Além disso, é preciso contar com um app que permita registrar o atendimento, criar tarefas através da negociação, enviar propostas, reservar unidades e baixar o contrato do cliente.
Funil de Vendas Personalizado
O Funil de Vendas é a principal ferramenta do CRM Inteligente. Assim, uma boa ferramenta tecnológica precisa oferecer a digitalização de todo o processo de vendas praticado pela empresa. Dessa forma, é possível criar etapas da venda, os status de cada etapa, campos de formulários, além de permitir atribuição de responsáveis por etapas com aprovação de arquivos como, proposta ou pasta digital.
Fila de atendimento na captação de leads
A fila de atendimento capta os leads e distribui automaticamente entre os corretores na fila. Como essa funcionalidade, é possível captar leads através de integração com outras plataformas, como, por exemplo: Facebook ou Sites de Campanha e também através de formulários gerados pela fila. Assim, os leads captados já viram negócios na plataforma e entram na jornada de compra do funil de vendas.
Chat integrado diretamente com CRM
Para atender os leads de forma rápida pelo chat, com mobilidade, eficiência e rastreabilidade através do app ou painel web, disponível apenas nos melhores apps de gestão de vendas. Com a possibilidade de utilização on-line e off-line, os corretores atenderão mais rápido os visitantes do seu site, e o melhor, totalmente integrado com o CRM.
Call Tracking direto
O serviço de Call Tracking permite ao gestor ter o controle de todos os atendimentos de leads via telefone. Logo, maximizando o retorno do investimento em mídias. É possível saber quais campanhas estão gerando resultado, além de acompanhar os atendimentos e ouvir cada ligação.
Registro de atendimento e lembretes
Criar lembretes auxilia os corretores a dar continuidade no atendimento, recebendo alertas das ações a serem feitas a seguir. Além disso, os corretores podem registrar as interações que tem com os clientes. Dessa forma, gerando um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.
O que achou do conteúdo de hoje sobre as vantagens de um CRM para a gestão de relacionamento com o cliente da sua empresa? Se você gostou, leia também o nosso artigo sobre quais os recursos que o CRM pode trazer para o seu lançamento imobiliário!
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