Nos últimos meses, tenho participado de muitas conversas com líderes do mercado imobiliário e, em todas elas, um tema aparece de forma recorrente: Inteligência Artificial. Não mais como algo distante ou apenas conceitual, mas como uma tecnologia que já está transformando a forma como as incorporadoras vendem, atendem e se relacionam com seus clientes.

Recentemente, conduzi um painel com especialistas que admiro, reunindo visões e experiências reais sobre como a IA está impactando cada etapa da jornada de vendas, da pré-venda ao pós-venda. Separei alguns pontos aqui para discutirmos, acompanhe!

Da curiosidade à aplicação prática

Se antes a IA parecia restrita a laboratórios e empresas de tecnologia, hoje ela já está:

• Atendendo leads em tempo real (mesmo fora do horário comercial) com respostas humanizadas;
• Qualificando oportunidades automaticamente, priorizando aquelas com maior probabilidade de fechamento;
• Apoiando corretores com informações precisas e instantâneas durante o atendimento;
• Otimização de campanhas de marketing para atrair leads mais qualificados;
• Aprimorando a precificação de unidades, considerando variáveis de mercado em tempo real.

O que antes dependia de múltiplos sistemas, equipes e tempo, agora pode ser feito de forma integrada e quase instantânea.

Por que esse movimento é inevitável?

A IA no mercado imobiliário não é uma “moda passageira”. Ela está diretamente ligada à eficiência, redução de custos e aumento de conversão.
No painel, vimos casos concretos de incorporadoras que reduziram o tempo médio de resposta de leads de horas para segundos e aumentaram a taxa de conversão em até 40%.

E aqui vai um dado importante: 82% dos clientes esperam ser atendidos em menos de 5 minutos após entrar em contato. Quem demora mais do que isso, perde oportunidades.

O papel do gestor nesse novo cenário

Mais do que adotar tecnologia, o desafio do gestor é integrar a IA à estratégia comercial. Isso significa:

• Definir processos claros para que a IA complemente o trabalho humano;
• Escolher ferramentas que conversem com o CRM e com o funil de vendas;
• Monitorar resultados e ajustar rapidamente.

No Facilita, por exemplo, integramos a IA diretamente ao CRM, permitindo que todo o histórico de interações com o cliente esteja disponível em um só lugar sem retrabalho e sem perda de informações.

O futuro já começou!

O mercado imobiliário vive um momento de virada. Incorporadoras que aproveitarem agora o potencial da IA vão sair na frente, oferecendo um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente.

Se você quer vender mais e com mais previsibilidade, não espere o futuro chegar. Ele já começou e a Inteligência Artificial é a sua grande aliada nessa jornada. Aproveite e baixe um material direto ao ponto para te ajudara entender melhor esse cenário:

No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.

Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.

1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada

O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.

2. CRM como ponto central da estratégia

Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.

Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?

3. Dados como ponte entre os times

Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.

Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos

4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes

Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.

Veja como estruturar sua equipe para alta performance:

Cultura de dados e pensamento lá na frente!

A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.

O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?

Explore mais insights em:

No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.

Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.

Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.

1. Entenda as etapas da jornada imobiliária

A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:

1. Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
   
2. Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
   
3. Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
   
4. Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
   
5. Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
   

Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.

2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais

Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:

• Em que etapa está cada cliente
  
• Qual o tempo médio entre uma fase e outra
  
• Quais canais geram mais conversões
  

Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?

3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada

A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:

• Atualização em tempo real da disponibilidade
  
• Visualização da jornada do cliente por corretor
  
• Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
  

Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela

4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido

Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”

5. Não abandone o cliente após a assinatura

A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:

• Acompanhar pendências de documentação
  
• Disparar pesquisas de satisfação
  
• Nutrir o relacionamento para futuras indicações
  

Acompanhe a jornada!

Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.

Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada: