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Como gerir seus contatos que vem do seu site

Os contatos que você recebe diariamente no seu site são extremamente importantes para o crescimento da empresa e para a geração de leads, o que já discutimos aqui e aqui. Mas como é feito o atendimento a esses contatos é o que irá distinguir a sua construtora das demais. Isso porque qualquer uma pode ter […]

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Os contatos que você recebe diariamente no seu site são extremamente importantes para o crescimento da empresa e para a geração de leads, o que já discutimos aqui e aqui.

Mas como é feito o atendimento a esses contatos é o que irá distinguir a sua construtora das demais. Isso porque qualquer uma pode ter vários números de visitantes no site e até gerar alguns leads, o que importa é o que acontece com o contato após ser captado pelo site.

A maioria das construtoras possui em seus sites o formulário de contato. É através dele que os usuários interessados entrarão em contato para saber mais sobre um determinado imóvel ou sobre a empresa de forma geral. Se o seu site tem recebido poucos contatos, vale a pena revisar de que forma o formulário foi feito.

Além disso, é importante avaliar a forma como os contatos são enviados para os corretores. Muitos gerentes com que conversamos entendem que esse processo é complexo. Geralmente a equipe de marketing – ou a pessoa responsável, gera um Excel com todos os contatos do site e encaminha para o dono da empresa ou gerente comercial, que posteriormente passa para a imobiliária e só depois de todo esse “vai e vem” os contatos chegam para os corretores.

Com isso, leva-se dias e até semanas para atender o contato. Nesse período, duas situações muito comum podem acontecer: ou o contato desistiu e preferiu ir até o concorrente ou outro corretor com um processo mais fácil foi mais rápido.

É hora de facilitar essa gestão! Vamos discutir mais sobre isso.

Formulário de contato: a importância do menos

A premissa do menos é mais funciona muito bem no caso de formulários de contato. É importante ter em mente que hoje a palavra-chave é praticidade e otimização de tempo. Ninguém quer perder mais do que alguns segundos preenchendo formulários na Internet, por mais importantes que sejam.

Por isso, o fundamental é que o formulário de contato do seu site tenha apenas campos necessários. Tais como:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone
  • Tipologia do imóvel de interesse

Parece pouco, mas vale a pena comparar um formulário com menos campos com aqueles enormes. Qual trará mais retorno? Informações como bairro, DDD, mais telefones, podem significar menos contatos ou informações falsas, por isso, tome cuidado com o número de dados solicitados no formulário.

Uma vez que você tenha uma forma de entrar em contato com o usuário, as demais informações pessoais serão passadas pelo cliente quando e se ele quiser. É importante entender que o novo consumidor não quer ser obrigado a nada, por isso, vale a pena trabalhar junto com ele para a obtenção de novas informações e não obrigá-lo.

Depois de fazer ajustes no seu formulário de contato, se for o caso, é hora de começar a gerir os contatos que vem do site.

Muitas vezes por falta de uma gestão imobiliária pessoas que entraram em contato pelo site demoram até semanas para terem retorno de suas dúvidas e solicitações, isso quando eles simplesmente não ficam perdidos na sua base de contatos.

O que fazer para que isso não aconteça? Deixar uma pessoa da sua equipe responsável pela área de contatos? Sejamos sinceros. Mesmo que você delegue essa função para uma pessoa da sua equipe é bem provável que algum contato ficará perdido e o retorno ao possível cliente demorará ainda mais. Imagine o trabalho de analisar contato por contato e enviá-lo a um corretor? Inviável para os dias atuais que pedem por facilidade e praticidade.

Para que a sua carteira de clientes esteja sempre atualizada e melhorar seu funil de venda imobiliário invista em um software de gestão. Com o recurso fila de clientes do Facilita. é possível fazer a integração do seu site com a plataforma do Facilita. de forma simples, rápida e intuitiva.

Integração Facilita

Como mencionado acima é possível integrar suas filas de clientes com o seu site. Esse tipo de fila importa os contatos da plataforma escolhida e cadastra diretamente no Facilita., distribuindo automaticamente os contatos aos corretores na fila. Com esse tipo de gestão centralizada a eficiência na comunicação entre clientes e corretores tem um salto significativo.

Não há perda de contatos e o retorno ao cliente cumpre às expectativas do mesmo quando entra em contato com o site, de conseguir respostas o mais rápido possível.

Além disso, o gestor pode acompanhar todo o processo através do Funil de Vendas. O recurso permite que o administrador tenha uma visão de todos os clientes por fase de atendimento, e assim, com uma gestão centralizada é possível entender qual parte do processo está funcionando bem e quais precisam ser melhoradas.

O corretor também consegue visualizar seus clientes por fase de atendimento, o que facilita o gerenciamento, pois deixa claro para o corretor qual é a próxima ação a ser feita no caso de cada um de seus clientes.

Quer gerir melhor seus contatos que vem do seu site? Conheça o Facilita. Solicite uma demonstração.

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Dicas

8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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Dicas

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A Internet transformou, não só a forma como as pessoas se comunicam, mas também como consomem produtos e serviços. Com os mecanismos de buscas, as redes sociais e uma mídia mais barata e retorno mensurável, empresas de diversos segmentos já entenderam e começaram a apostar no marketing digital como ponto de estratégia para criar relacionamentos com o cliente e vender mais imóveis.

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