Gestão
Como gerir seus contatos que vem do seu site
Os contatos que você recebe diariamente no seu site são extremamente importantes para o crescimento da empresa e para a geração de leads, o que já discutimos aqui e aqui. Mas como é feito o atendimento a esses contatos é o que irá distinguir a sua construtora das demais. Isso porque qualquer uma pode ter […]
Os contatos que você recebe diariamente no seu site são extremamente importantes para o crescimento da empresa e para a geração de leads, o que já discutimos aqui e aqui.
Mas como é feito o atendimento a esses contatos é o que irá distinguir a sua construtora das demais. Isso porque qualquer uma pode ter vários números de visitantes no site e até gerar alguns leads, o que importa é o que acontece com o contato após ser captado pelo site.
A maioria das construtoras possui em seus sites o formulário de contato. É através dele que os usuários interessados entrarão em contato para saber mais sobre um determinado imóvel ou sobre a empresa de forma geral. Se o seu site tem recebido poucos contatos, vale a pena revisar de que forma o formulário foi feito.
Além disso, é importante avaliar a forma como os contatos são enviados para os corretores. Muitos gerentes com que conversamos entendem que esse processo é complexo. Geralmente a equipe de marketing – ou a pessoa responsável, gera um Excel com todos os contatos do site e encaminha para o dono da empresa ou gerente comercial, que posteriormente passa para a imobiliária e só depois de todo esse “vai e vem” os contatos chegam para os corretores.
Com isso, leva-se dias e até semanas para atender o contato. Nesse período, duas situações muito comum podem acontecer: ou o contato desistiu e preferiu ir até o concorrente ou outro corretor com um processo mais fácil foi mais rápido.
É hora de facilitar essa gestão! Vamos discutir mais sobre isso.
Formulário de contato: a importância do menos
A premissa do menos é mais funciona muito bem no caso de formulários de contato. É importante ter em mente que hoje a palavra-chave é praticidade e otimização de tempo. Ninguém quer perder mais do que alguns segundos preenchendo formulários na Internet, por mais importantes que sejam.
Por isso, o fundamental é que o formulário de contato do seu site tenha apenas campos necessários. Tais como:
- Nome
- Telefone
- Tipologia do imóvel de interesse
Parece pouco, mas vale a pena comparar um formulário com menos campos com aqueles enormes. Qual trará mais retorno? Informações como bairro, DDD, mais telefones, podem significar menos contatos ou informações falsas, por isso, tome cuidado com o número de dados solicitados no formulário.
Uma vez que você tenha uma forma de entrar em contato com o usuário, as demais informações pessoais serão passadas pelo cliente quando e se ele quiser. É importante entender que o novo consumidor não quer ser obrigado a nada, por isso, vale a pena trabalhar junto com ele para a obtenção de novas informações e não obrigá-lo.
Depois de fazer ajustes no seu formulário de contato, se for o caso, é hora de começar a gerir os contatos que vem do site.
Muitas vezes por falta de uma gestão imobiliária pessoas que entraram em contato pelo site demoram até semanas para terem retorno de suas dúvidas e solicitações, isso quando eles simplesmente não ficam perdidos na sua base de contatos.
O que fazer para que isso não aconteça? Deixar uma pessoa da sua equipe responsável pela área de contatos? Sejamos sinceros. Mesmo que você delegue essa função para uma pessoa da sua equipe é bem provável que algum contato ficará perdido e o retorno ao possível cliente demorará ainda mais. Imagine o trabalho de analisar contato por contato e enviá-lo a um corretor? Inviável para os dias atuais que pedem por facilidade e praticidade.
Para que a sua carteira de clientes esteja sempre atualizada e melhorar seu funil de venda imobiliário invista em um software de gestão. Com o recurso fila de clientes do Facilita. é possível fazer a integração do seu site com a plataforma do Facilita. de forma simples, rápida e intuitiva.
Integração Facilita
Como mencionado acima é possível integrar suas filas de clientes com o seu site. Esse tipo de fila importa os contatos da plataforma escolhida e cadastra diretamente no Facilita., distribuindo automaticamente os contatos aos corretores na fila. Com esse tipo de gestão centralizada a eficiência na comunicação entre clientes e corretores tem um salto significativo.
Não há perda de contatos e o retorno ao cliente cumpre às expectativas do mesmo quando entra em contato com o site, de conseguir respostas o mais rápido possível.
Além disso, o gestor pode acompanhar todo o processo através do Funil de Vendas. O recurso permite que o administrador tenha uma visão de todos os clientes por fase de atendimento, e assim, com uma gestão centralizada é possível entender qual parte do processo está funcionando bem e quais precisam ser melhoradas.
O corretor também consegue visualizar seus clientes por fase de atendimento, o que facilita o gerenciamento, pois deixa claro para o corretor qual é a próxima ação a ser feita no caso de cada um de seus clientes.
Quer gerir melhor seus contatos que vem do seu site? Conheça o Facilita. Solicite uma demonstração.
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em:
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Confira como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação!
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