Gestão
Como a tecnologia e a inovação impactam nas vendas do mercado imobiliário?
O consumidor mudou. Esse é um fato indiscutível e não é mais uma novidade. O novo comportamento do consumidor, que está mais antenado, exigente e consumista da cultura fast, já tem sido avaliado e considerado por muitas construtoras, imobiliárias e loteadoras na hora de vender um novo produto. Esse cenário com um cliente que quer […]
O consumidor mudou. Esse é um fato indiscutível e não é mais uma novidade. O novo comportamento do consumidor, que está mais antenado, exigente e consumista da cultura fast, já tem sido avaliado e considerado por muitas construtoras, imobiliárias e loteadoras na hora de vender um novo produto.
Esse cenário com um cliente que quer tudo rápido, instantâneo, criou uma necessidade urgente de empresas de diferentes segmentos apostarem no digital. Comunicação, processos, ferramentas, tudo pede facilidade, dinamismo para acompanhar esse consumidor, que tem acesso a informações instantâneas, na palma da mão.
Se antes as maiores marcas do mundo eram físicas, hoje são cada vez mais digitais.
E o mercado imobiliário? Também está digital?
Como falamos, a era digital permitiu ao consumidor ter acesso a informações imediatas e de qualidade. O que isso quer dizer? Esse consumidor não busca apenas rapidez, ele quer qualidade e atenção no atendimento. Embora algumas construtoras, imobiliárias e loteadoras já tenham entendido isso, ainda existe muito retrocesso no mercado imobiliário. De um lado, um cliente muito exigente e informado, e do outro, um mercado burocrático, ineficiente e ultrapassado.
Talvez você pare e pense: a minha empresa é diferente. Mas como saber se o seu processo é de fato eficiente? Medindo seus resultados!
Diagnóstico do Processo de vendas
Com o diagnóstico é possível ver a comparação com a média do mercado através das métricas:
- Taxa de conversão;
- Custo por lead;
- MKT/VGV;
- Média de tempo de atendimento;
- Média de tentativas de contato
Mas como fazer esse diagnóstico? Tentar entender os inúmeros dados espalhados em planilhas nada organizadas, não facilita esse processo. Por isso, no app Facilita o diagnóstico é feito em uma ferramenta simples, fácil e rápido.
- Cálculo rápido das métricas;
- Comparação de métricas do mercado;
- Dicas de como otimizar processos
Faça o diagnóstico do app Facilita e saiba como está o posicionamento da sua empresa.
Você fez o diagnóstico e descobriu que o seu processo está ineficiente. E agora? Como a tecnologia pode melhorar o impacto das suas vendas? Substituindo processos defasados e complexos por soluções simples e digitais.
Da captação do lead até o fechamento da venda, a tecnologia pode ser usada para otimizar processos e trazer melhores resultados.
Vamos entender por partes, começando pelo tempo de atendimento.
Como está o tempo de atendimento da sua empresa?
Conversamos com algumas empresas que nos relataram um tempo de atendimento complicado: 7 dias entre a geração do lead e o contato com o cliente. Isso precisa mudar!
Se o seu contato com o cliente em até 30 minutos, você com certeza terá um bom resultado, mas para potencializar esse contato, se ele for feito em 5 minutos, a sua conversão em vendas aumenta em até 100 vezes.
Por isso, ter um CRM de gestão de vendas não é mais uma opção e sim uma necessidade urgente para mudar o status da sua empresa. O CRM é tão importante porque permite, além de uma visão completa de todas as etapas do processo de vendas, a integração com várias ferramentas como ERPs e outras de geração de leads, como Facebook e RD Station, por exemplo.
Um recurso interessante do CRM é a Fila de Atendimento em que o gestor tem a visão completa de todos os atendimentos que estão sendo feitos na empresa, assim como o status de cada um.
Também é possível ver o tempo de demora em cada atendimento e com isso traçar medidas para melhorar o desempenho. Mas, como discutimos na nossa última conversa, mais do que um CRM comum, você precisa de um CRM adaptável ao seu processo de vendas. Veja mais sobre isso aqui.
Com o CRM adaptável temos tido uma média de 15 minutos entre a geração do lead e o contato.
Falta de atendimento aos Leads
Outro problema comum é a falta de atendimento aos leads. Já conversamos com corretores que nos relataram a dificuldade em lembrar de entrar em contato com o lead. Muitas vezes, pequenos lembretes são anotados em agendas, cadernos e até planilhas. Mas nenhum desses métodos, principalmente se estivermos lidando com um grande fluxo de leads, é eficaz.
No app Facilita criamos lembretes e registros que facilitam o atendimento ao lead e reduz consideravelmente essa falta de atendimento. Os lembretes podem ser acionados como alertas, diretamente no aplicativo. Tudo fácil e eficaz!
Além disso, é através dos registros que o gestor pode acompanhar melhor tudo que está acontecendo com o atendimento daquele lead. Quando as informações são centralizadas em um só lugar é mais fácil visualizar o todo e o que precisa ser melhorado.
Resolveu o atendimento, mas ainda tem dificuldade para reservar unidade?
A dificuldade em reservar unidades é um problema sério que atrasa os processos de venda. Se a sua empresa ainda passa por isso, chegou a hora de descomplicar. O espelho de vendas interativo, por exemplo, é a solução para os seus lançamentos alavancarem. Com ele, você fazer reservas e enviar propostas na hora. Quer saber mais sobre isso? Fale com a gente!
E aquela burocracia toda na hora de aprovar uma proposta? Esse drama você com certeza conhece. Ao invés de demorar dias para aprovar a proposta, já pensou levar horas? No app Facilita o envio de proposta pode ser feito pelo aplicativo. Sem papelada, burocracia e demora.
Tudo certo até agora e a análise dos dados de vendas e equipes?
Simples! Relatórios Inteligentes. O relatório BI fornece uma visão completa dos dados da sua equipe de vendas e traça um parâmetro do desempenho da sua empresa com a média de mercado. As decisões são mais assertivas com base em análises.
A tecnologia quando aplicada nos pontos certos pode transformar o cenário da sua empresa. Descomplicar processos e impactar diretamente as vendas. Conheça o app facilita e tenha todo o processo da gestão de vendas em mãos.
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No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em:
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Confira como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação!
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