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Você ainda é refém do WhatsApp para gerenciar suas vendas?

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Vendas prejudicadas por falta de retorno, perda de dados dos clientes, impossibilidade de acesso aos materiais de vendas e recebimento de documentos, além do atraso no envio de propostas, foram algumas das consequências da queda do  WhatsApp, na tarde da última segunda-feira, para gestores e corretores. 

Você também foi prejudicado com a instabilidade e perdeu muitos atendimentos e vendas durante esse período? Gestor, está buscando por soluções para ter mais controle das vendas e ao mesmo tempo dar mais liberdade para o corretor? Nesse artigo você vai descobrir o que pode fazer para não ser mais refém do WhatsApp e conseguir realizar todo o processo de vendas sem depender do funcionamento dessa ferramenta. Confira a seguir!

Por que o WhatsApp parou de funcionar?

No início da tarde da última segunda-feira, os serviços oferecidos pelas plataformas do WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram ficaram fora do ar globalmente por mais de 7 horas seguidas. Isso mesmo, não foi culpa do seu roteador de internet ou mesmo do seu aparelho celular ou PC, ninguém conseguia enviar mensagens ou carregar fotos e vídeos nas redes sociais.

O CEO Mark Zuckerberg, por meio da conta oficial da empresa no Twitter, se pronunciou, sem muitos detalhes:

 

(Adaptado do Twitter 2021)

 

Tradução: “Estamos cientes de que algumas pessoas estão tendo problemas para acessar nossos aplicativos e produtos. Estamos trabalhando para voltar ao normal o mais rápido possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente”.

O “pane no sistema” do WhatsApp atingiu negativamente todos os dispositivos, desde mobile até o navegador em desktop, que constava a página como fora do ar. Não se sabe ao certo o que causou o alvoroço, ou pelo menos ainda não foi divulgado.

 

Impactos da queda do WhatsApp no setor imobiliário

Ainda é comum que algumas construtoras utilizem a ferramenta do WhatsApp como principal fonte de contato e armazenamento de informações sobre clientes, mas você gestor, acha mesmo que essa é a melhor prática a se seguir?

Enviar materiais de vendas e receber documentos pelo WhatsApp é uma prática bastante comum no mercado imobiliário, mas pode não ser o caminho mais seguro e assertivo para a sua incorporação. Isso porque, além de não fornecer o controle e gestão adequados, o WhatsApp pode simplesmente parar sem explicações maiores para os usuários, como o ocorrido essa semana. Mas qual seria então a solução para ter de fato um processo de vendas organizado e consequentemente funcional?

É simples! Com acesso a uma plataforma CRM e/ou  ferramenta de gestão sua incorporadora tem disponível todo o controle comercial. Nesse sentido, antenada a  transformação digital, que tem influenciado diretamente o mercado imobiliário, principalmente, no que diz respeito às vendas de imóveis e à relação entre clientes, leads e todos os envolvidos nessa cadeia.

Não seja refém do WhatsApp!

Imagine que sua construtora ainda envie materiais de vendas e receba documentos pelo WhatsApp e de repente a ferramenta fica instável por algum tempo, o que você faz? Gerenciando suas vendas exclusivamente pelo WhatsApp você pode perder muitas vendas, atrasar todo o seu processo comercial e afetar a produtividade da sua gestão. Além disso, o pior de tudo é que você precisa esperar que ele volte a funcionar sem sequer ter um retorno da empresa para dar seguimento ao processo de vendas, causando uma grande bagunça e desconforto entre gestores, corretores e clientes. 

Agora, mais do que nunca, você precisa entender que a sua construtora não pode ser refém do WhatsApp! 

Muito mais do que lidar com inconsistências, se você é gestor e usa o WhatsApp para gerenciar sua comunicação com as equipes da sua construtora, sabe que precisa constantemente disponibilizar materiais de vendas atualizados para os corretores, consultar a tabela de preços dos empreendimentos e outros tantos arquivos. Porém, todo esse processo é realizado manualmente o que pode levar a constantes desatualização das informações, que ficam descentralizadas rapidamente.

Estar em constante contato com vários corretores, um por um, traz muitos transtornos, não é mesmo?

Essas informações podem chegar de forma muito mais ágil, favorecendo o fechamento da venda, através de um aplicativo que tenha tudo isso automatizado, disponível e centralizado em um só lugar. Tem mais, é possível dar autonomia para o corretor no atendimento, ou seja, dispondo de informações de disponibilidade das unidades com consulta e acesso aos arquivos e materiais de vendas em tempo real.

 

O WhatsApp é o app mais utilizado por corretores de imóveis

Em uma pesquisa com dados levantados pelo App Facilita em parceria com a Datastore, participaram 629 corretores de imóveis de todo o país e o objetivo foi entender como os corretores estão se adaptando à transformação digital do mercado imobiliário.

Exploramos o nível de afinidade dos corretores com a tecnologia:

Os resultados apontam que 64% dos corretores dizem estarem por dentro das novidades e ter afinidade com tecnologia, sendo que 79% usam computador e celular para trabalho:

Dentre os aplicativos mais usados pelo corretores, o WhatsApp aparece em 1º lugar:

Os resultados apontam que a grande maioria dos corretores buscam gerar autoridade no mercado e estar próximo de potenciais clientes a fim de convertê-los.

Quer conferir a pesquisa completa? Para baixá-la é só clicar AQUI!

Utilize um CRM simples e flexível 

Com o auxílio de ferramentas de gestão e CRM as empresas conseguem agilizar o processo de vendas, fazendo uma gestão mais adequada, com a possibilidade de acesso aos materiais de seus empreendimentos por plataformas digitais e, em alguns casos, cumprindo toda a jornada de compra até assinatura eletrônica do contrato e acompanhamento do cliente.

Nos últimos anos, a tecnologia se tornou a veia dos processos de vendas de vários setores da economia e, por isso, o mercado imobiliário tem procurado se inserir cada vez mais na transformação digital.

Sabemos que cada construtora, loteadora e imobiliária tem suas particularidades no processo de vendas, desde a captação do cliente até o contrato. As etapas de vendas, processos de aprovação de proposta, responsáveis pela aprovação, e vários outros detalhes importantes do processo de vendas, são diferentes em cada empresa. Por isso, é necessário que o CRM seja flexível e simples. O app facilita, por exemplo, dispõe de ferramentas para englobar todas as etapas e diferenciações necessárias que a empresa precisa.

Você pode ter acesso às informações sobre os empreendimentos na palma da sua mão, checando disponibilidade, reservando, organizando a gestão de atendimento, encaminhar propostas, assinar contratos, tudo isso centralizado em um só lugar.

A combinação entre processo de vendas e CRM tem se tornado uma estratégia cada vez mais importante para potencializar as vendas no mercado imobiliário.

Confira as principais vantagens para gestores

Acompanhamento facilitado: o acompanhamento do desempenho comercial é uma tarefa imprescindível na gestão de vendas e realizar esse processo de forma manual é realmente complexo. Com a ajuda de uma ferramenta específica para o mercado imobiliário, esse processo é simplificado. Além de acompanhar os clientes no funil, o gestor também consegue visualizar as reservas de unidades e aprovar propostas de forma totalmente digital.

Comunicação eficiente com a equipe: construtoras com muitos corretores ou parceiros possuem dificuldade em oferecer todas as informações que o corretor precisa para o fechamento da venda. Uma comunicação rápida e assertiva entre o gestor e a equipe é essencial para uma gestão de vendas eficaz. O sistema vem então para aproximar gestor e equipe de vendas, facilitando a comunicação via o sistema.

Automatização de processos: automatizar significa menos erros, mais agilidade no atendimento, aumento da produtividade da equipe e redução de custos. Com um sistema de gestão de vendas automatizado, é possível disponibilizar informações para corretores, liberando seu gestor de vendas para agir de forma estratégica, e não ficar atendendo ligações sobre disponibilidade ou atualização de tabela de preço.

 

Confira as principais vantagens para corretores

Controle dos contatos: o alto volume de leads que cada corretor recebe exige um controle mais preciso dos contatos. Assim, o sistema de gestão de vendas é ideal para evitar que os corretores se percam utilizando planilhas ou anotações em agenda. Por isso, todo o controle e interações com o cliente são registradas na ferramenta, permitindo que o corretor saiba exatamente em qual etapa do funil de vendas o cliente está. Dessa forma, é possível tomar decisões assertivas e aproveitar todas as oportunidades para transformar contatos em vendas.

Agendamento de atividades: uma das dificuldades do corretor é lembrar as atividades que precisam ser realizadas, afinal, com uma alta demanda de trabalho, algumas pessoas podem se perder sem o uso de uma ferramenta automatizada que auxilie nas tarefas. Nesse sentido, para facilitar esse controle, um sistema é útil no momento de permitir o agendamento de atividades como envio de um e-mail futuro ou um novo contato via telefone com o cliente.

Acesso fácil a material de vendas: um material de vendas digital facilita na hora de mostrar e enviar as informações ao cliente. Assim, utilizar este tipo de ferramenta aprimora o trabalho do corretor, além de deixar o cliente ainda mais interessado em fechar a venda, pelo acesso aos materiais de forma rápida e descomplicada.

O sistema de gestão de vendas permite o acesso fácil a tabelas de preço, disponibilidade, espelho de vendas e material publicitário.

 

Facilite as vendas da sua incorporadora! 

O que um sistema de gestão de vendas pode fazer? Um sistema de gestão de vendas como o app Facilita permite que você tenha um processo comercial 100% digital, do início até o fim da venda. Além de agilizar o fechamento do negócio, evita diversos problemas como reservas duplicadas e perdas de oportunidade, o que é importante tanto para gestores quanto para corretores.

Envio de propostas pelo sistema de gestão de vendas: o envio de propostas garante mais agilidade nessa etapa, para evitar a perda de interesse dos clientes na compra e, consequentemente, distrato. Com o uso da ferramenta, é possível enviar propostas de forma digital, pelo próprio aplicativo. Se os corretores não precisam se deslocar para o envio de propostas, seu trabalho é otimizado e os resultados aumentam.

Espelho de Vendas Inteligente: uma grande dificuldade das construtoras é disponibilizar informações de imóveis para corretores.  A partir do uso de um sistema de gestão de vendas como o app Facilita, é possível ter acesso a um espelho de vendas inteligente, com várias informações, como localização, metragem e valor do imóvel, apartamentos por andar, tamanho de garagem, dentre outras informações.

Com diversas oportunidades de vendas surgindo a todo instante e esforços simultâneos realizados pelos corretores, é fundamental organizar todo o fluxo de trabalho e procurar por soluções que automatizem os processos comerciais da empresa. Por isso, os corretores precisam ter todas as informações sobre as unidades na palma da mão! A proposta é oferecer um processo de vendas mais rápido e fácil. Clique aqui e saiba como facilitar as suas vendas no mercado imobiliário!

 

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Dicas

8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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