Muitas Incorporadoras, construtoras, loteadoras e imobiliárias buscam proporcionar a melhor experiência para os clientes, e para que isso seja possível, essas empresa procuram diminuir o tempo gasto com processos burocráticos na compra de imóveis. Mas você sabe como funcionam as etapas do processo da venda digital?
Neste post você vai descobrir o que fazer para agilizar o processo de vendas no setor de imóveis com a venda 100% digital. Acompanhe!
Gestão de Empreendimentos
No processo de vendas de imóveis, é preciso constantemente fazer gestão dos empreendimentos, checar se estão disponíveis ou não, consultar arquivos dos materiais de vendas e tabela de preços que vão ser disponibilizados para as equipes. Logo, todas as informações precisam estar atualizadas.
Algumas incorporadoras fazem o processo de forma totalmente manual, outras via e-mail e excel, mas as informações desatualizam e ficam descentralizadas rapidamente entre a equipe. Por conseguinte, torna-se difícil controlar os dados em tempo real.
Por conta disso, a utilização de uma ferramenta digital de gestão de vendas se faz necessária, quando o objetivo é agilidade e dinamicidade dos processos de verificação dos empreendimentos e a disponibilização de informações. Possibilitando, assim, que o corretor realize o atendimento dos seus clientes da melhor forma possível.
Disponibilidade
É preciso ter fácil acesso à informações de valor, estoque e disponibilidade de unidades. Incorporadoras podem adotar um sistema com armazenamento físico desses dados em várias pastas, ou utilizar planilhas com informações dos imóveis. Porém, sendo esses, processos manuais de organização, as informações tendem a estarem constantemente desatualizadas.
Essas informações podem chegar de forma muito mais ágil, favorecendo o fechamento da venda, através de um aplicativo que tenha tudo isso disponível em tempo real. É importante que o corretor tenha autonomia no atendimento, ou seja, que disponha de informações de disponibilidade das unidades com consulta e acesso aos arquivos e materiais de vendas.
Gestão de Atendimento
A gestão de atendimento permeia entre a empresa e o cliente, firmando um relacionamento bem estruturado que visa fornecer a melhor experiência possível durante todo o processo de venda.
E a melhor forma de oferecer ao cliente tudo que ele precisa para a decisão de compra é dispondo de um aplicativo para construtoras que possa ser acessado em qualquer lugar. Assim, o CRM faz o registro e organiza todo o histórico e a comunicação com o cliente.
Gestão de Vendas
Na gestão do processo de vendas é preciso cadastrar os clientes, receber os leads gerados pelas campanhas digitais, distribuir entre os corretores e registrar os atendimentos. Por isso, um CRM que torne o processo de vendas inteiro, integrado e coeso é fundamental para obter bons resultados.
Além disso, é possível realizar toda a gestão do processo de vendas desde a captação do lead até o fechamento da venda utilizando uma única ferramenta. Também, já pensou poder contar com um processo de vendas completamente digital, desde a captação dos leads, gerenciamento de empreendimentos, proposta digital e geração de contrato? Hoje em dia isso é totalmente possível com a utilização de um app imobiliário.
Proposta
A proposta comercial visa o fechamento de uma venda e para o processo de elaboração de uma proposta é necessária a verificação do fluxo de pagamento e a realização da simulação, modificando valores de entrada e parcela conforme o acordado na transação.
Muitos corretores contactam a secretaria de vendas da incorporadora, que faz a checagem dessas informações e repassa para o vendedor. Negócios são fechados a todo momento, mas imagine que um vendedor precisa finalizar uma venda em uma tarde de domingo, mas a secretaria de vendas (que funciona de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial) não pode atendê-lo… O que fazer?
É simples, no mercado estão disponíveis ferramentas de CRM que permitem envio de documentos por aplicativo, que “facilitam a vida do corretor”, proporcionando subir os documentos do cliente e enviar junto com a simulação.
Assinatura Eletrônica
A assinatura eletrônica é um marco na transformação digital do mercado imobiliário. Devido a todos os benefícios que oferece não só para as construtoras, mas também para o público, sendo uma opção indicada para sua empresa atingir melhores resultados.
No processo de vendas digitais, para concretizar a venda de forma segura e eficiente, é necessário que incorporadora, corretor e cliente possam firmar o acordo através de um contrato assinado eletronicamente. A assinatura eletrônica traz mais agilidade, praticidade e economia de custos, além de contar com um processo juridicamente assegurado durante as transações.
As certificadoras credenciadas, como a Soluti, a partir de soluções como o Assine.Online, geram identidade digital, tanto para pessoas físicas, quanto para empresas ou coisas. Promovendo assim, conectividade e autenticidade de certificados digitais e documentos eletrônicos.
Case Construtora Pride
O Processo da Venda Digital é uma solução que visa diminuir o tempo gasto com processos burocráticos da compra de imóveis, facilitando a vida das construtoras e dos clientes, que podem finalizar a venda de maneira mais dinâmica.
A Construtora Pride tornou a venda ainda mais rápida e estruturada para clientes. Hoje, possuem um processo comercial 100% digital, desde a captação dos leads até o fechamento dos contratos, via assinatura eletrônica.
O Diretor de Experiência do Cliente e Responsabilidade Social da incorporadora, Thiago Kuntze, comenta sobre o sucesso na transformação digital da empresa:
“Todo o controle era feito via e-mail e via excel. As informações não estavam atualizadas. Com os correspondentes, com as imobiliárias, com a nossa equipe… Era muito difícil controlar e não tínhamos informação em tempo real”.
“Se não fosse a ferramenta ali, para a gente fazer a gestão dos processos, das imobiliárias, acompanhar status de contratos, todo mundo ao mesmo tempo, na mesma página, teria sido inviável”.
Soluções como o App Facilita fazem total diferença! Acesso a recursos para realização de processos de vendas inteiramente digitais, garantindo agilidade e segurança tanto para as construtoras, quanto para os clientes dessas.
Como escolher a ferramenta CRM?
No mercado imobiliário, quando se fala em venda digital para incorporadoras e construtoras, é essencial avaliar a ferramenta, que te ofereça a possibilidade de fazer a venda ser digital de ponta a ponta. Observando os seguintes pontos:
Mobile
Corretores estão constantemente em movimento, em busca por captar, avaliar, vender , comprar e alugar imóveis, e a oportunidade surge quando menos se espera. Portanto, a mobilidade e facilidade da ferramenta de trabalho às mãos, com um app no celular, faz total diferença!
Usabilidade
A facilidade em executar tarefas dentro da ferramenta é fundamental! É Importante que a curva de aprendizagem do corretor para utilizar a ferramenta seja baixa e que o mesmo utilize constantemente.
O importante aqui, é descomplicar e tornar intuitivo para os usuários. Equilibrar liberdade para os corretores e controle para o gestor, munido por um layout agradável e harmonioso, estruturado e pensado para o mercado imobiliário.
Integração
Todo o processo e dados precisam estar centralizados em uma ferramenta, mesmo que esta tenha integração com outras, garantindo que o gestor comercial tenha a visão completa de tudo que acontece na venda.
Jornada da Venda no App Facilita
No App Facilita é possível acompanhar toda a jornada do cliente, do início ao fim da venda. Confira os detalhes de cada processo e saiba como ter mais controle das etapas de venda:
Conheça nossa Redatora! Especialista em Marketing Digital, Gestão de Vendas e Letramento Informacional, Elen é uma verdadeira apaixonada por desvendar os segredos do mercado imobiliário. Sua missão é ajudar você a aprimorar processos e manter-se atualizado com as mudanças constantes do setor. Prepare-se para uma jornada de vendas fácil, descomplicada e transformadora, com conteúdo que fará toda a diferença!
Nos últimos meses, tenho participado de muitas conversas com líderes do mercado imobiliário e, em todas elas, um tema aparece de forma recorrente: Inteligência Artificial. Não mais como algo distante ou apenas conceitual, mas como uma tecnologia que já está transformando a forma como as incorporadoras vendem, atendem e se relacionam com seus clientes.
Recentemente, conduzi um painel com especialistas que admiro, reunindo visões e experiências reais sobre como a IA está impactando cada etapa da jornada de vendas, da pré-venda ao pós-venda. Separei alguns pontos aqui para discutirmos, acompanhe!
Se antes a IA parecia restrita a laboratórios e empresas de tecnologia, hoje ela já está:
Atendendo leads em tempo real (mesmo fora do horário comercial) com respostas humanizadas;
Qualificando oportunidades automaticamente, priorizando aquelas com maior probabilidade de fechamento;
Apoiando corretores com informações precisas e instantâneas durante o atendimento;
Otimização de campanhas de marketing para atrair leads mais qualificados;
Aprimorando a precificação de unidades, considerando variáveis de mercado em tempo real.
O que antes dependia de múltiplos sistemas, equipes e tempo, agora pode ser feito de forma integrada e quase instantânea.
Por que esse movimento é inevitável?
A IA no mercado imobiliário não é uma “moda passageira”. Ela está diretamente ligada à eficiência, redução de custos e aumento de conversão. No painel, vimos casos concretos de incorporadoras que reduziram o tempo médio de resposta de leads de horas para segundos e aumentaram a taxa de conversão em até 40%.
E aqui vai um dado importante: 82% dos clientes esperam ser atendidos em menos de 5 minutos após entrar em contato. Quem demora mais do que isso, perde oportunidades.
O papel do gestor nesse novo cenário
Mais do que adotar tecnologia, o desafio do gestor é integrar a IA à estratégia comercial. Isso significa:
Definir processos claros para que a IA complemente o trabalho humano;
Escolher ferramentas que conversem com o CRM e com o funil de vendas;
Monitorar resultados e ajustar rapidamente.
No Facilita, por exemplo, integramos a IA diretamente ao CRM, permitindo que todo o histórico de interações com o cliente esteja disponível em um só lugar sem retrabalho e sem perda de informações.
O mercado imobiliário vive um momento de virada. Incorporadoras que aproveitarem agora o potencial da IA vão sair na frente, oferecendo um atendimento mais rápido, personalizado e eficiente.
Se você quer vender mais e com mais previsibilidade, não espere o futuro chegar. Ele já começou e a Inteligência Artificial é a sua grande aliada nessa jornada. Aproveite e baixe um material direto ao ponto para te ajudara entender melhor esse cenário:
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
Atualização em tempo real da disponibilidade
Visualização da jornada do cliente por corretor
Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
Acompanhar pendências de documentação
Disparar pesquisas de satisfação
Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
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