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Pós-venda imobiliário: mantenha seu cliente apaixonado

Descubra como um pós-venda imobiliário contribui para manter seus clientes apaixonados e impacta no sucesso da sua construtora.

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Imagine que o cliente assinou o contrato oficializando a compra de um imóvel… Após semanas de negociações, o corretor finalmente conseguiu cumprir o seu objetivo… Agora o trabalho chegou ao fim e é hora de pensar no próximo cliente, certo? Nada disso!

Ainda é preciso se dedicar ao pós-venda imobiliário – uma etapa essencial para manter seus clientes apaixonados.

Imagine que o mesmo cliente receba um pedido de indicação de um amigo. Nesse momento, você certamente deseja que a sua empresa seja a primeira na cabeça desse cliente, não é?

Mesmo entregando uma ótima experiência ao longo de todo o processo de venda, ainda é possível ir além. Com um pós-venda imobiliário bem estruturado, você aumenta as chances de encantar seus clientes – gerando vários benefícios para a sua construtora.

Neste artigo vamos entender melhor por que você deveria investir no pós-venda imobiliário. Confira!

O que é o pós-venda imobiliário?

O pós-venda imobiliário é um conjunto de ações executadas após o fechamento de uma venda para o cliente. Ou seja, esse cliente já efetuou a compra do imóvel, mas ainda pode precisar de um suporte da sua construtora ao longo do tempo.

Imagine que você receba um atendimento impecável e seja conduzido ao momento da compra. Porém, após finalizada a operação, você não recebe mais a atenção necessária para ter informações importantes que precisa. É muito provável que você fique insatisfeito, não é?

O pós-venda imobiliário busca construir um cenário exatamente oposto a esse. Trata-se de uma busca por manter o cliente satisfeito mesmo após a assinatura do contrato. Dessa forma, você inicia a construção de uma legião de fãs da sua marca.

Por que investir no pós-venda?

O pós-venda imobiliário gera clientes mais felizes. Eles possuem uma ótima impressão sobre a sua marca e estão dispostos a manter um relacionamento positivo. Mas como isso impacta positivamente nos seus negócios?

Aqui estão os principais benefícios de investir em uma boa estratégia de pós-venda imobiliário:

Boa reputação da marca do mercado

Clientes satisfeitos costumam falar bem da sua marca para seus amigos e familiares. Em longo prazo, esse marketing boca a boca contribui fortemente para que a sua construtora tenha uma boa reputação no mercado.

Redução das chances de distratos

Mesmo após a compra, alguns dos clientes podem desistir da operação, certo? Com um pós-venda de qualidade, as chances de distratos se tornam muito menores. Afinal, sua construtora demonstra que está interessada em solucionar todos problemas que possam surgir rapidamente.

CAC mais baixo para clientes indicados

Você sabia que os custos para levar um prospect de indicação a uma compra são menores do que para conquistar um novo cliente? Portanto, o pós-venda também reduz as despesas para o fechamento de um negócio.

Como colocar em prática o pós-venda imobiliário?

Você quer implementar um pós-venda imobiliário eficiente na sua construtora? Então veja algumas dicas que podem ajudá-lo:

1. Compreenda as expectativas do cliente

A principal razão que leva os clientes à insatisfação é a expectativa não atendida. Se foram feitas várias promessas ao longo do processo de vendas, é fundamental que todas elas sejam cumpridas.

Além disso, também é importante conhecer quais são as principais expectativas compartilhadas pelos seus consumidores para que você possa preparar a equipe para atendê-las.

2. Valorize todas as oportunidades de contato

O acompanhamento após uma venda é vital e poderoso. Como parte da sua estratégia de retenção de clientes, aproveite as oportunidades que a sua construtora tem para criar conexões.

E são inúmeras as formas de colocar isso em prática:

  • Continue atencioso no momento de tirar futuras dúvidas;
  • Ofereça algum benefício após receber uma indicação;
  • Acompanhe as datas importantes – como aniversário do cliente ou aniversário de um ano em sua nova casa.

3. Implemente uma cultura focada no cliente

É preciso pensar na experiência do cliente não só durante o processo de venda como posteriormente. Todas as ações devem estar voltadas para o encantamento do cliente. E, para isso, o mindset de pós-venda não deve depender do corretor, mas sim ser estimulado como parte da cultura da construtora.

4. Resolva todos problemas rapidamente

Às vezes, um pós-venda de qualidade significa simplesmente ouvir o seu cliente e fazer o que é solicitado. Ocorreu um pequeno problema na entrega do imóvel? Defina isso como prioridade e solucione a complicação com agilidade. Minimizar esses percalços é uma ótima forma de evitar a insatisfação dos consumidores.

5. Explore a tecnologia

Um bom pós-venda imobiliário deve ser personalizado conforme as características do cliente. Para colocar isso em prática e conseguir atender todas as demandas do seu cliente depois da venda, é preciso conhecer seu histórico durante todo o relacionamento.

Neste momento, a tecnologia pode ser sua grande aliada. Com um CRM, você conta com um sistema digital que centraliza todas informações dos clientes. Assim, os corretores podem encontrar todos os dados relevantes em um único lugar – conseguindo compreender rapidamente as necessidades de cada usuário para proporcionar um pós-venda de qualidade.

Você já conhecia a importância do pós-venda imobiliário para o sucesso do seu negócio? Como você lida com essa rotina na sua construtora? Deixe o seu comentário.

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Conheça nossa Redatora e Analista de Marketing! Especialista em Marketing Digital, Gestão de Vendas e Letramento Informacional, Elen é uma verdadeira apaixonada por desvendar os segredos do mercado imobiliário. Sua missão é ajudar você a aprimorar processos e manter-se atualizado com as mudanças constantes do setor. Prepare-se para uma jornada de vendas fácil, descomplicada e transformadora, com conteúdo que fará toda a diferença!

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Como fazer o marketing de conteúdo da sua construtora?

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No competitivo mercado imobiliário, onde a confiança e o relacionamento são essenciais, o marketing de conteúdo emerge como uma ferramenta fundamental para construtoras, incorporadoras e imobiliárias. Este post é uma síntese da live do “Facilita aí”, onde especialistas se reúnem para compartilhar insights valiosos e dicas práticas para impulsionar sua gestão e vendas.

Nesta edição, com o tema “Como fazer o marketing de conteúdo da sua construtora?”, nossa hoster, a gestora de marketing do Facilita, Ana Maria, recebeu a especialista em Marketing Digital e Gestão de Vendas, Elen Duarte. Foram exploraradas estratégias eficazes e validadas para criar e implementar uma sólida estratégia de marketing de conteúdo que agregue valor, construa relacionamentos duradouros e impulsione as vendas da sua construtora.

Nossas lives são um evento semanal imperdível para todos os profissionais do mercado imobiliário que desejam se manter à frente da concorrência. Não perca a próxima transmissão, todas as terças-feiras às 11h da manhã, transmitidas pelo Instagram, YouTube, LinkedIn e Facebook do Facilita.

Para assistir a essa transmissão e acessar todo o conteúdo discutido, é só dar o play no vídeo a seguir:

O poder do marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta poderosa para construtoras que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Durante a live, discutimos como utilizar estratégias eficazes para impulsionar o sucesso da sua construtora por meio do conteúdo relevante e envolvente.

Tópicos discutidos na live: Como fazer o marketing de conteúdo da sua construtora?

Cenário do mercado imobiliário: analisamos como as tendências do mercado influenciam as estratégias de marketing das construtoras e como é possível se adaptar para se destacar.
E-mail marketing estratégico: exploramos o uso estratégico do e-mail marketing e sua eficácia na comunicação com potenciais clientes, gerando engajamento e conversões.
Importância do inbound marketing: discutimos como atrair e converter leads em clientes fiéis por meio de estratégias de inbound marketing, construindo relacionamentos sólidos e duradouros.
Destaque nos mecanismos de musca: abordamos a importância do SEO (Search Engine Optimization) e de anúncios para garantir visibilidade nos mecanismos de busca e alcançar seu público-alvo.
Redes sociais: exploramos o papel das redes sociais na construção de uma comunidade em torno da sua marca, criando engajamento e fidelidade dos clientes.
Planejamento estratégico de marketing: como criar um plano de marketing coeso e consistente, alinhado com os objetivos da sua construtora e direcionado para resultados efetivos.
Marketing de conteúdo a longo prazo: destacamos a importância do marketing de conteúdo a longo prazo e sua capacidade de gerar valor para sua construtora ao longo do tempo.

No mercado imobiliário, onde a decisão de compra é muitas vezes emocional e baseada em relacionamento, o marketing de conteúdo se destaca como uma ferramenta poderosa para guiar os clientes em sua jornada de compra. Desde a descoberta até a pós-venda, investir em conteúdo relevante e de qualidade é essencial para o sucesso a longo prazo.

Se você está no mercado imobiliário e ainda não está aproveitando o poder do marketing de conteúdo, é hora de começar. Junte-se a nós nessa jornada de conhecimento e networking e leve sua gestão imobiliária para o próximo nível!

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Campanhas que geram 2x mais leads e vendas: do básico ao avançado

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Você já ouviu falar no Facilita aí? Se não, está na hora de se inteirar sobre essa série de lives que promete revolucionar a forma como profissionais do mercado imobiliário se mantêm atualizados e informados. Aqui, todas as terças-feiras às 11h da manhã, especialistas se reúnem para compartilhar insights valiosos e dicas práticas para impulsionar sua gestão e vendas.

Na nossa primeira live, a nossa Gestora de Marketing, Ana Maria, assumiu o papel de hoster, guiando os espectadores por uma jornada de aprendizado sobre o mundo do marketing digital imobiliário. Nosso primeiro convidado foi ninguém menos que Aristeu Livingstone, coordenador de Growth do Facilita, que trouxe à tona o tema: Campanhas que geram 2x mais leads e vendas: do básico ao avançado.

Durante a transmissão, Aristeu compartilhou insights valiosos sobre as melhores práticas no Google e no Meta, estratégias avançadas e métricas essenciais para o sucesso de suas campanhas. Desde a diferenciação entre o fundo e o topo do funil até a análise detalhada de relatórios de UTM TAGs, os espectadores foram guiados por um verdadeiro mergulho no universo do marketing digital imobiliário.

Além disso, Aristeu trouxe à tona as complexidades das estratégias de anúncios no YouTube e Display, fornecendo dicas práticas para aumentar o alcance e o reconhecimento de marca. Com insights valiosos sobre como criar públicos personalizados e utilizar criativos impactantes, os participantes foram guiados por uma verdadeira aula sobre o poder do marketing digital no mercado imobiliário.

E não para por aí! Nossas lives são um evento semanal imperdível para todos os profissionais do mercado imobiliário que desejam se manter à frente da concorrência. Não perca a próxima transmissão, todas as terças-feiras às 11h da manhã, transmitidas pelo Instagram, YouTube, LinkedIn e Facebook do Facilita.

Junte-se a nós nessa jornada de conhecimento e networking e leve sua gestão imobiliária para o próximo nível!

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Quanto investir em anúncios para lançamentos imobiliários?

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Um dos grandes desafios de gestores de marketing é descobrir exatamente como investir em anúncios de campanhas digitais, não é mesmo? No momento de criar um anúncio, várias dúvidas podem surgir, como:

  • Qual o parâmetro devo usar para investir em anúncios on-line?
  • Quanto devo gastar em minhas campanhas digitais?
  • Qual é a cadência dos anúncios on-line? 

Para responder estas perguntas, elaboramos este artigo. Nele, vamos falar sobre as principais estratégias de investimentos em campanhas digitais. Também iremos te ensinar a investir em anúncios para o mercado imobiliário. Vamos lá?

Média investida pelo mercado imobiliário

Atualmente, o mercado imobiliário investe para em lançamentos imobiliários, em média, de 1,5% à 3% do VGV em marketing para captação de leads. 

Por exemplo:

O seu empreendimento tem um VGV de R$ 15 milhões. Nesse caso, dentro do percentual recomendado, sua empresa decide investir 2% do VGV, o que significa um investimento de R$ 300 mil em marketing. Esse valor inclui todos os itens necessários de uma campanha, desde a agência contratada até o investimento em mídias digitais.

Mas quanto desse valor devemos usar para campanhas digitais?

Saiba abaixo a estratégia para saber quanto investir exatamente para conquistar o número de leads necessários para seu lançamento imobiliário.

Quanto você deve investir em anúncios?

Para investir de forma assertiva, será necessário ter três informações em mãos. Só então você irá fazer uma conta inversa e descobrir o valor recomendado de investimento: 

  • Quantas unidades você deseja vender? 
  • Qual é a sua taxa de conversão?
  • Qual é o Custo por Lead (CPL)? 

Para entender como funciona a conta reversa, siga os seguintes passos:

  1. Identifique a taxa de conversão de leads para vendas;
  2. Verifique quantas unidades você precisa vender;
  3. Considere a quantidade de unidades para vender como o percentual da conversão dentro de um todo de 100%;
  4. Defina a quantidade de leads necessários, de acordo com a taxa de conversão, para vender todas as unidades.

Imagine que você tem um empreendimento com 200 unidades. Se a sua taxa de conversão for de 4%, a previsão é que seja necessário gerar cerca de 5 mil leads para fazer a venda de todas as unidades.

Depois de descobrir a quantidade de leads que a sua empresa precisa gerar,  leve em consideração o custo por lead das campanhas. Essa é uma das métricas de marketing mais importante para a estratégia. Vale ressaltar que a média do valor dos leads para o mercado imobiliário varia entre R$ 50,00 à R$ 100,00 contando com todo o investimento para o lançamento.

Neste exemplo prático, vamos estipular um valor de R$ 15,00 de custo por lead. Se o CPL for de R$ 15,00 para gerar 5 mil leads, você precisa investir R$75 mil em mídia para a sua campanha digital.

No final da conta reversa, verifique se o valor necessário para gerar os leads está compatível com o valor disponível para investimento em mídia.

Agora, que você já sabe quanto precisa investir, confira a melhor estratégia de investimento para você iniciar seus anúncios.

Como investir em anúncios on-line?

Se você não tem o histórico da taxa de conversão e, principalmente, o CPL, é interessante que você invista em uma campanha simples e rápida de uma semana. Com esses anúncio será possível saber o custo por lead no geral.

Após a fase de testes, é o momento de lançar a campanha principal. Por exemplo, em um lançamento imobiliário, você dará início à campanha digital 30 dias antes do evento.

No início da campanha, é recomendável começar com um investimento menor, para você ter uma noção de como o público-alvo vai reagir e se os anúncios darão resultados, para assim, fazer as otimizações necessárias. 

Então aumente os investimentos gradativamente até que você chegue em um pico de investimento em campanhas. É recomendável que essa ação seja feita até uma semana antes do fim da campanha digital, para gerar grande parte dos leads.

A ideia é que você e a sua equipe tenham tempo hábil para atendê-los e ainda conseguir finalizar a etapa de venda, antes mesmo do lançamento do  seu empreendimento.

Para você continuar gerando leads até o fim da campanha, depois do pico de investimento, diminua gradatimente o valor investido. 

Como otimizar os resultados em anúncios on-line?

Quando falamos de otimizar os resultados, precisamos nos atentar a dois elementos importantes:

  1. Qualidade dos leads gerados;
  2. Qualidade do atendimento.

Para acompanhar os dois fatores, é necessário contar com uma ferramenta que ajude no controle de atendimento. É interessante ter, então, um CRM específico para o setor imobiliário para acompanhar os atendimentos.

Abaixo, confira duas dicas essenciais para otimizar cada vez mais as suas campanhas.

Integração com ferramentas de marketing e CRM

Todas as ferramentas de marketing utilizadas na campanha digital precisam de integração com o CRM imobiliário. Isso porque existe um ponto primordial na otimização de resultados de anúncios: a agilidade no atendimento. 

Funciona assim: no momento que o lead preenche o formulário, os seus dados migram instantaneamente para o CRM, alternando entre os profissionais, dentro de uma fila. O mais importante é que eles conseguem rastrear a jornada do lead e verificar a rastreabilidade de vendas.

A proximidade da equipe de atendimento (pré-atendimento)

Se você encaminhar esses leads para uma grande quantidade de corretores, vai ser muito difícil acompanhar, controlar o atendimento e, consequentemente, ter resultados e dados assertivos

As empresas do setor que pretendem conquistar melhores resultados têm optado por repassar os leads para uma equipe mais enxuta de corretores. Ou, ainda, estão optando por uma equipe de pré-atendimento, que possui como escopo um atendimento ágil para otimização de todo o processo de atendimento.

O que você achou do conteúdo de hoje sobre quanto e como investir em anúncios on-line? Se sim, então, não deixe de continuar acompanhando as novidades do nosso blog!

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