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Importância do Chat nos sites do Mercado Imobiliário

Com a nossa experiência nos últimos anos no mercado imobiliário e com pesquisas recentes, tem sido nítido que as mensagens instantâneas se tornaram preferência dos consumidores na hora de se comunicar com as empresas. Temos acompanhado muitas construtoras, loteadoras e imobiliárias que já entenderam essa preferência dos consumidores e, por isso, investem em comunicação instantânea, […]

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Com a nossa experiência nos últimos anos no mercado imobiliário e com pesquisas recentes, tem sido nítido que as mensagens instantâneas se tornaram preferência dos consumidores na hora de se comunicar com as empresas.

Temos acompanhado muitas construtoras, loteadoras e imobiliárias que já entenderam essa preferência dos consumidores e, por isso, investem em comunicação instantânea, como WhatsApp e Chats. Mas e a sua empresa? Você reconhece a importância do Chat nos sites do Mercado Imobiliário?

Imagine que um potencial cliente encontre o seu site e queira tirar uma dúvida ou até mesmo iniciar um processo de compra, mas ele só encontra opções de contato através de e-mail ou formulário. Sem um atendimento imediato, a probabilidade dele desistir da compra ou procurar um concorrente é grande.

Ainda mais considerando que o prazo de retorno no atendimento não é dos melhores. Já falamos bastante sobre esse assunto e frisamos que para que haja a conversão e, consequentemente, para 100% de sucesso nas vendas, o atendimento deve acontecer em até 5 minutos.

Sem contato direto com o comercial o processo de vendas fica lento e burocrático

Preencher formulários embora seja uma opção razoável para captação de leads, às vezes não é a escolha mais assertiva para otimizar atendimento. Ter um canal de comunicação direto com a equipe comercial descomplica o contato e a chance de sucesso na negociação aumenta bastante.

Mas só ter um chat no site da sua empresa não resolve de todo o problema. O atendimento precisa ser rápido e dinâmico. Como mencionamos acima, quanto menor o tempo de espera do cliente, maior a probabilidade de conversão de venda.

Chats que não têm corretor online no momento exato que o cliente enviou o contato, ou que possui sistema mecânico, precisa ser repensado e estruturado com as novas possibilidades que a tecnologia oferece.

Integração Chat + CRM = a receita para uma gestão de leads eficiente

Em uma conversa recente destacamos as vantagens de um CRM adaptável para o seu negócio, e as integrações do CRM com outras plataformas. Esse recurso, por exemplo, garante a eficiência do início ao fim da venda.

E o que isso tem a ver com o chat? Simples! O Facilita Vendas possui a “Fila de Atendimento” que capta leads e encaminha aos corretores na fila. Os leads vindos da Fila de Atendimento podem ser atendidos pelo corretor através do chat dentro do Facilita Vendas no app ou painel.

Tudo funciona assim: quando o usuário entra no chat com seus dados, automaticamente os dados são enviados para o CRM, virando um lead. Esses leads já geram negócios e registros de atendimento com a transcrição da conversa, que vai automaticamente para o CRM.

Ter o histórico da conversa do chat diretamente no app é uma grande vantagem para o corretor, que saberá atender as reais necessidades do cliente no momento da negociação.

A integração do chat com o CRM auxilia o processo de vendas do começo ao final, quebrando as barreiras de comunicação antigas e centralizando informações importantes em um só lugar. O seu chat ainda não está integrado ao seu CRM? É hora de fazer essa mudança!

Converse com a gente, e saiba como tornar seu processo de vendas digital.

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8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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Como aumentar as vendas do mercado imobiliário na internet?

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A Internet transformou, não só a forma como as pessoas se comunicam, mas também como consomem produtos e serviços. Com os mecanismos de buscas, as redes sociais e uma mídia mais barata e retorno mensurável, empresas de diversos segmentos já entenderam e começaram a apostar no marketing digital como ponto de estratégia para criar relacionamentos com o cliente e vender mais imóveis.

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Pós-venda imobiliário: mantenha seu cliente apaixonado

Descubra como um pós-venda imobiliário contribui para manter seus clientes apaixonados e impacta no sucesso da sua construtora.

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