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Como a Víncer usa o CRM para gerenciar mais de 15 mil leads

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A equipe da Víncer Imobiliária cresceu de 05 para mais de 80 usuários ativos no app Facilita em pouco mais de um ano. Com mais de 15 mil leads no funil de vendas, a imobiliária precisa fazer uma gestão de atendimento eficiente, ter a rastreabilidade de vendas e oferecer uma melhor experiência na compra.

A proposta da Víncer é realizar vendas consultivas, de forma totalmente digital e, para isso, se apoiou no CRM do app Facilita para aperfeiçoar seu atendimento e ter mais controle sobre seus resultados.

Quer saber como a Víncer consegue atender mais de 15 mil leads em seu CRM? Darilo Petineli, Diretor da Víncer Imobiliária, é quem nos conta essa história de sucesso! Vamos lá?

Sobre a empresa

A Víncer Inteligência Imobiliária é focada em vendas e gestão de empreendimentos, com processos que visam oferecer a experiência mais completa na busca e compra de imóveis.

Segundo o Diretor, desde o início, a imobiliária leva em conta as necessidades do novo consumidor, que deseja agilidade, simplicidade e eficiência no atendimento.

“Quando começamos a conceber a empresa, entendemos que estamos na era digital. A era da assistência. Queremos estar presente nesses momentos, de forma simples, encantadora e que resolva, de fato, a busca por um imóvel”, contou Darilo.

Conhecida por criar conexões duradouras, a Víncer apenas apresenta imóveis que satisfaçam as expectativas dos clientes, pois proximidade e transparência são tão importantes quanto as próprias vendas.

A imobiliária percebeu, com o estudo do público, a necessidade de estar presente digitalmente e acompanhar o avanço do setor. Confira nosso webinar, no qual Darilo conta mais sobre ter um processo de vendas 100% digital. gestao-de-atendimento-vincer

Desafios

O maior desafio da imobiliária foi acompanhar o atendimento dos leads vindos das campanhas digitais, visando aperfeiçoar sua rastreabilidade das vendas.

Com o aumento da quantidade de leads, a imobiliária precisou da ajuda de um CRM para organizar os atendimentos da equipe. Primeiramente, o Hubspot foi contratado para iniciar o processo.

O Diretor conta que, no início, a equipe teve dificuldades em inserir tecnologia em seu processo, mas a mudança foi necessária para atrair resultados. A estratégia de vendas avançou e foi necessário contratar um sistema específico para o setor. E o app Facilita foi escolhido para ajudar nesta nova etapa do processo comercial.

Solução

Com a equipe ainda enxuta, com cerca de cinco pessoas, a Víncer iniciou a mudança de seu processo de vendas tradicional para um 100% digital.

Os gestores focaram esforços na nova metodologia, mesmo que corretores não tivessem tanta afinidade com tecnologia. Aos poucos, foram inserindo o sistema na rotina da imobiliária. Segundo Darilo, “as pessoas estão começando a entender que tem que se atualizar e estar por dentro das plataformas”.

O Diretor lembra que o Facilita se adaptou muito bem ao processo inicial da Víncer.  Da mesma forma, quando a imobiliária criou um novo processo junto a DNA de Vendas, o Facilita não teve dificuldades em se adaptar.

Confira as funcionalidades que ajudam a Víncer a atingir melhores resultados!

Gestão de atendimento

O funil de vendas é usado, na imobiliária, para acompanhar o atendimento e melhorar as taxas de conversão em todas as etapas da jornada do cliente.

Quando o processo comercial começou a funcionar e a quantidade de leads aumentou, a imobiliária decidiu estruturar uma equipe de pré-atendimento, um time especializado em contatar leads e agendar visitas para corretores.

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No funil, gestores conseguem, facilmente, acompanhar o resultado das equipes de vendas e atendimento. É possível ter o controle de visitas agendadas, realizadas, do status dos contratos e, por fim, das vendas.

Acompanhamento da jornada do cliente

A Víncer treinou seu time para entender melhor o comportamento dos clientes. Isso porque o atendimento diferenciado se tornou a grande vantagem competitiva da imobiliária.

A integração entre RD Station e CRM do Facilita proporcionou mais agilidade no atendimento da equipe, pois os leads gerados no RD são enviados automaticamente para o Facilita, dentro de uma fila de atendimento.

Dessa forma, além do pré-atendimento, que visa entender as necessidades dos clientes, a imobiliária utiliza automação de marketing para manter um relacionamento próximo aos leads. “Essa é a importância das plataformas estarem conectadas para respeitar a jornada do cliente e conseguir a conversão de venda no final”, comenta Darilo. Os atendentes e corretores são orientados a não desistir dos leads.

Ao mesmo tempo, os gestores da Víncer conseguem verificar todo o histórico de clientes, identificando o canal de origem, o atendimento em cada etapa e, por fim, o ciclo de vendas para o fechamento do contrato.

Adaptação dos corretores

No início, Darilo percebeu uma dificuldade na alimentação do CRM pela equipe de vendas, mas com uma supervisão próxima, o time foi se esforçando para unir processos e tecnologia.

“Os representantes precisaram entender que a ferramenta é amiga, no sentido de organizar agenda, registrar histórico, criar novas ações… Porque quando você se relaciona com 40, 50, 80 leads ao mesmo tempo, é inviável não ter uma ferramenta para acompanhar clientes”, comenta Darilo.

A imobiliária capta leads digitalmente, que caem automaticamente no Facilita e a equipe de pré-atendimento passa para corretores leads que estão mais prontos para tomar uma decisão.

Com mais de 60 produtos cadastrados no Facilita, os corretores da Víncer possuem, na palma da mão, todas as informações dos imóveis, como materiais de venda e tabela de preços.

Resultados

Atualmente o processo comercial da Víncer é 100% digital, desde a captação do lead até a finalização da venda. “A gente tem cerca de 84 usuários ativos e 15 mil leads, trabalhando atualizações que, em determinado mês, passam de mil”, conta o Diretor.

Hoje a Víncer possui toda a rastreabilidade das vendas, sabendo a origem dos leads e fazendo a gestão de atendimento em cada etapa da prospecção. Assim, a imobiliária consegue passar feedbacks assertivos sobre as campanhas para empreendedores.

“A venda pode até não acontecer no primeiro momento, mas quando você tá muito seguro, desde a hora que o lead entra no marketing, passa pela pré-venda e o momento do fechamento no funil de vendas, temos a tranquilidade que estamos no caminho correto”, comenta Darilo.

“Hoje temos um marketing muito ativo, gerando as campanhas, gerando leads. Temos a pré-qualificação, time de SDRs e, claro, a equipe de vendas, que não pode deixar a experiência que vem do marketing e pré-atendimento cair”, completa.

Assim, a imobiliária consegue manter o atendimento de mais de 15 mil leads atualizado. Quer trabalhar mais a gestão de atendimento da sua equipe comercial? Então converse com um de nossos consultores, especialistas em otimizar os resultados da sua empresa.

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Sucesso no lançamento de condomínio fechado em uma região de loteamento aberto

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Gestor, imagine como seria o seu lançamento, falando no perfil atual dos consumidores, sem o auxílio de uma ferramenta digital?

O dia “D” de um lançamento imobiliário pode ser complicado, com muita correria, erros e  processos desordenados. Reservas duplicadas, corretores buscando materiais de vendas e disponibilidades, demora nos atendimentos e na verificação de documentos são alguns dos problemas comuns enfrentados por quem já lançou produto no mercado imobiliário.

Para evitar todos esses problemas e oferecer uma excelente experiência de vendas para os clientes a  MAC Empreendimentos e a +VGV Brasil que estrutura e coordena toda parte de lançamentos imobiliários, implementaram o App Facilita para oferecer uma venda 100% digital, para o lançamento do condomínio Rosa de Leiria em Goianira- Go. Assista ao vídeo completo e descubra como foi esse lançamento na prática: 

O lançamento envolveu aproximadamente 400 corretores, 4 imobiliárias credenciadas e 38 de mercado, fora os corretores autônomos e, foram vendidos 417 lotes em 78 dias com assinatura de contratos digitais, facilitando a venda para pessoas residentes em outros países. Continue a leitura e confira neste case os desafios do produto, as estratégias de relacionamento com as equipes de vendas para o lançamento e muito mais!  

42% das vendas fechadas no dia do lançamento 

Utilizando o App Facilita desde o pré lançamento, os corretores fizeram o cadastro dos clientes e envio de documentos da pasta digital, agilizando o atendimento no dia do lançamento. Além de desburocratizar o atendimento, o cadastro das pastas digitais também permitiu que os gestores acompanhassem as perspectivas de vendas reais, analisando a quantidade de pastas digitais aprovadas. Continue a leitura e confira as principais estratégias de vendas para esse lançamento! 

“ Nós utilizamos o Facilita há 4 anos e para o Rosa de Leiria utilizamos através das COAFS que precisava ser alimentada dentro da ferramenta para depois só vincular a unidade. Quando liberasse o espelho a COAF já estava ali aprovada pela secretaria de vendas com toda a documentação. Liberava o espelho, vinculava a unidade e fazia a venda! Esse processo encurtava para uma hora porque a documentação estava lá. Quando liberamos as vendas, no dia 14 de dezembro, já finalizamos 42% das vendas.” Thiago Cosac- Diretor da +VGV Brasil

Para Flávio Gonçalves, Gerente Comercial da + VGV Brasil, hoje é impossível pensar no processo de vendas sem associá-lo à tecnologia. 

“ O corretor não precisava vir aqui para fazer uma venda! Nós temos o espelho de vendas digital que é  aberto para todo o mercado. Ele rapidamente entrava no Facilita verificava o que estava disponível ou não estava disponível. Se ele fizesse a reserva era automático e muito rápido o processo para mudar o status da unidade. A partir daí já fazia o cadastro do cliente, a reserva da unidade e já tratava da questão de pagamento”, afirma Flávio. 

Outro ponto de destaque foi a possibilidade de fazer assinatura 100% digital dos contratos do Rosa de Leiria! 

As vendas durante um lançamento, para pessoas que estão em outra cidade ou outros países ficam ainda mais complicadas quando se trata da assinatura dos contratos.

“O Facilita literalmente facilitou muito nossa vida no processo de vendas e agregou nesse produto. A assinatura 100% digital dos contratos possibilitou que pessoas de outros países fechassem contratos.”  Flávio Gonçalves, Gerente Comercial da + VGV Brasil

Alguns recursos são essenciais para descomplicar seu processo de vendas e permitir que você venda mais e melhor, como a Assinatura Eletrônica, que tem sido muito adotado no cenário atual do mercado imobiliário. Clique aqui e confira um conteúdo que vai te ajudar a implementar a Assinatura Eletrônica na sua incorporadora. 

Facilidade para o corretor 

O dia “D” já é bem corrido e você, gestor, precisa disponibilizar os materiais de vendas de forma prática e fácil para os corretores para que eles foquem todas as energias nos clientes e fortaleçam os argumentos para consolidar a venda. 

Foi exatamente isso que a MAC Empreendimentos fez no lançamento do Rosa de Leiria!  

“A tecnologia nos permitiu literalmente entregar na mão do corretor todo o material publicitário. Espelhos de vendas atualizados em tempo real, tabelas de preço, além de controlar o funil de vendas mapeando todo o processo e identificando a tempo possíveis falhas”. Nilton Júnior – Diretor da MAC Empreendimentos 

Com um app na palma da mão, o corretor consegue ter acesso a todos os materiais de vendas, disponibilidade e reserva para evitar vendas duplicadas e perda de oportunidades, pode enviar uma proposta e fechar a venda com o próprio celular de qualquer lugar, a qualquer momento. É prático, rápido e dinâmico! 

“Recebemos 100% das propostas e  documentação de cliente de forma digital. Além de um registro que é feito no CRM e isso facilita o acompanhamento do processo minuto a minuto”, afirma Nilton. 

Dados realistas e de fácil entendimento

É fato que incorporadoras e imobiliárias sempre tiveram dificuldades de acompanhar as métricas das vendas. Nem sempre é fácil ter em mãos dados relevantes que comprovem a eficiência ou não de um lançamento. Mas, já imaginou como seria entender em poucos minutos quais foram os resultados de vendas do seu lançamento imobiliário? 

“Você pegar um lançamento, onde no final do dia você entende que vendeu 417 lotes em 78 dias, que foi o nosso caso. Mas, quantos clientes você tem que prospectar para o lançamento?  Quantos desses clientes prospectados passam no stand de vendas para chegar nesse resultado? 

Então essa métrica é onde entra o sistema do Facilita, para poder nos ajudar a entender esses números.” Thiago Cosac – Diretor  + VGV Brasil

A +VGV Brasil facilitou essa análise estratégica utilizando os relatórios inteligentes BI gerados pelo Facilita para analisar tudo que ocorreu no lançamento, os gargalos e os próximos passos, como: relatórios das conversões das pastas aprovadas em vendas; relatórios de vendas gerais (VGV); desempenho de equipes, disponibilidade de unidades, dentre outras. 

Desafio e as estratégias aplicadas pela equipe 

A +VGV Brasil estrutura toda parte comercial dos lançamentos imobiliários e já conta com  mais de R$ 500 milhões em V.G.V gerados e juntos com a MAC Empreendimentos, que é uma loteadora com mais de 40 anos de mercado. Juntas, tinham o desafio de lançar o primeiro condomínio fechado da GO-070, em Goiânia,  que é uma região predominante de loteamentos abertos. Confira no vídeo quais foram as estratégias para utilizadas: 

A principal questão era: Como trazer um cliente que não estava acostumado com esse tipo de empreendimento nesta região? 

“Centralizamos todas as estratégias aqui no Rosa de Leiria. Diferente de muitos empreendimentos, nós não fizemos um stand de vendas fora ou na margem da rodovia. A gente trouxe o stand para dentro, no coração do empreendimento.” Flávio Gonçalves, Gerente Comercial da + VGV Brasil

O desafio de agregar valor fez com que fosse montado um verdadeiro QG  “Quartel Geral” de vendas dentro do empreendimento.

“Montamos um roteiro de apresentação do Rosa de Leiria, que contemplava desde a linha do tempo que mostra toda trajetória dos 43 anos da MAC Empreendimentos e a biografia do arquiteto que gerava uma credibilidade e rompia a barreira da desconfiança com o cliente. Quando partimos para a apresentação do produto na maquete, alternado entre maquete e perspectiva, o cliente já se sentia mais confiante para comprar a nossa ideia e entender os argumentos do corretor”, conclui Flávio.  

Além disso, no lançamento do empreendimento aproximadamente 60% das obras do condomínio já estavam prontas, sendo um grande diferencial para quem é do mercado. 

“A MAC tem essa característica, ela disponibilizou recurso próprio no empreendimento, mesmo antes de entrar verba do mercado, propriamente das vendas. Isso fez muita diferença para a credibilidade do negócio”. Flávio Gonçalves, Gerente Comercial da + VGV Brasil

Outro ponto importante para superar as objeções foi a educação dos corretores sobre o empreendimento, onde foram realizados eventos, foi feito um trabalho direcionado, treinamento e, principalmente, muita proximidade da +VGV com os corretores.

“Não se consegue mais trabalhar não só no mercado imobiliário, mas em qualquer segmento, sem a tecnologia. E, através da velocidade de vendas, que foi muito alta que nós conseguimos o êxito nas vendas!”, conclui Flávio

Gestor, você não precisa perder mais tempo procurando uma ferramenta para realizar seu próximo lançamento 100% digital e com todos os recursos disponíveis em um aplicativo para seus corretores! Marque uma conversa com um de nossos especialistas e descubra um plano ideal para suas vendas.

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Como uma distribuição de leads eficiente faz a Hom3 Imobiliária vender mais?

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Você faz ideia de quantas vendas pode ter perdido por não atender os leads de forma rápida e prática? E quantos clientes foram para o concorrente por falta de acompanhamento da venda? 

A Home imobiliária, situada no Rio de Janeiro e com atuação em todos os segmentos do mercado, enfrentava esses problemas na gestão de vendas. Possuía ótimas campanhas de marketing, mas não conseguia acompanhar a jornada do lead de forma assertiva, desperdiçando oportunidades e, consequentemente, perdendo tempo e dinheiro. 

Em um cenário onde a imobiliária precisava se reinventar para ter um processo de vendas mais ágil, ainda se deparava com uma grande barreira no que diz respeito à agilidade no atendimento dos leads. O maior desafio da Home era tornar mais prático esse processo e ter um acompanhamento das vendas. Confira no vídeo:

“ Antes a gente baixava todo dia pela manhã as planilhas de leads gerada pelas campanhas do Facebook, colocava no drive para os gestores e eles distribuíam aos corretores. Demorava até 2 dias para que esse lead chegasse de fato ao corretor para ser atendido.” Leandro Serra – Gestor Comercial.

Acompanhe nesse case de sucesso como a imobiliária conseguiu resolver todos os problemas relacionados aos atendimentos dos leads implementando o App Facilita. Utilizando um CRM completo, as campanhas de marketing passaram a ter integração nativa com o Facebook, possibilitando a utilização de um funil de vendas personalizado e adaptado à realidade das vendas com filas de atendimento para os corretores e reaproveitamento de leads de oferta ativa. Continue a leitura para descobrir as estratégias! 

Utilize o tempo a seu favor!

Você sabia que, no setor imobiliário, os clientes acreditam ser aceitável serem atendidos em até 24 horas? É isso mesmo! 

Existe ainda, uma pesquisa recente que mostra que um contato realizado nos primeiros 5 minutos aumenta a chance de sucesso em 100 vezes. Bom, é interessante trazer esses dados, pois vai de encontro com o desafio que a Home3 enfrentava. 

Leandro explica que a demora no atendimento causava inúmeras vendas perdidas, pois os leads eram prospectados pelo concorrente. A necessidade de contratar um CRM trouxe o app Facilita como uma solução para o gerenciamento das vendas da imobiliária. 

Hoje, com o app Facilita, é possível desburocratizar a comunicação com a equipe de vendas e descomplicar a gestão.Ganhamos agilidade no processo de gestão, pois um lead não fica parado! Conseguimos entender onde está o gap, se o corretor está com dificuldade na venda ou qualquer outro motivo que esteja travando o processo”, afirma Leandro. 

“Trabalhávamos no escuro! Eu pegava os três meses anteriores e jogava para uma oferta ativa no papel ou excel. Hoje, consigo fazer isso em um dia! Já aconteceu de um lead que o corretor entrou em contato às 12h08 e colocou em finalizado às 13h00. A partir daí já coloquei na oferta ativa, o corretor recebeu a documentação e finalizou a venda no dia seguinte. Se fosse antes, provavelmente perderia a venda pois não conseguiria atender esse lead a tempo.  Leandro Serra – Gestor Comercial.

A imobiliária saiu do desafio inicial de agilizar as vendas. Agora agiliza, tem feedback e faz toda a gestão efetiva das vendas. Além disso, o Facilita resolveu a questão da praticidade na gestão do atendimento. Leandro conta que com a ferramenta foi possível resolver os problemas relacionados ao envio de materiais de vendas: como books, fotos, tabelas de vendas, etc. 

“ O Facilita é  intuitivo! Com o aplicativo o corretor tem na mão tudo que ele precisa para atender o cliente. Além de ter todos os produtos que a imobiliária trabalha, com todas as informações necessárias para que ele saiba exatamente o que fazer quando chega no ponto de venda.” Leandro Serra – Gestor Comercial. 

 CRM simples e adaptável  

Ter um processo de vendas bem definido é fundamental para manter uma equipe de corretores de alta performance. Por essa razão, um fluxo de trabalho enxuto, com etapas bem definidas, e aplicação efetiva do funil de vendas são a chave para o sucesso no processo de vendas com alto nível de entrega. 

Além disso, sabemos que cada construtora, loteadora e imobiliária tem suas particularidades no processo de vendas, desde a captação do cliente até o contrato. Por isso, é necessário que o CRM seja flexível e simples

“ Um dos pontos principais do Facilita é que eu posso customizar de acordo com a minha necessidade. Desde que comecei a estudar melhor como utilizar todos as funcionalidades da ferramenta, conversei com o time de vendas (quem customizou meu processo de vendas foram os corretores) e ouvindo, coletando ideias e sugestões em cada reunião e treinamento eles foram trazendo situações e eu busquei alternativas com o time do Facilita até chegar em um modelo ideal.” Leandro Serra – Gestor Comercial. 

O funil de vendas personalizado com as filas de atendimento, proporcionam a organização de forma visual e estratégica dos leads que entram na base da imobiliária através das campanhas digitais.

O gerente tem uma visão de todo o status do lead pois é atualizado a cada contato:  

“Hoje o facilita me ajuda muito porque tenho filiais em bairros diferentes e como não posso estar todo o dia ao lado do corretor, é só abrir o sistema que consigo saber e entender como está o trabalho do meu time de vendas. Assim o corretor precisa atualizar o status do lead para que continue com esse prospect. Foi fundamental alinhar as regras e prazos de ociosidade, ou seja, caso não seja atualizado o lead é repassado para outro time para que o cliente não demore para ser atendido,” conclui Leandro.  

Relatórios práticos para tomada de decisão

Já imaginou como seria entender em poucos minutos como está a assertividade das suas campanhas de marketing ou o processo de vendas de cada empreendimento da sua construtora ou imobiliária? Ou ainda, saber como está o atendimento e as vendas por equipe ou usuário? 

A boa notícia é que isso é possível e a Home Imobiliária já comprovou o sucesso das análises dos Relatórios BI em suas campanhas:

“É um CRM completo e eu não vivo mais sem o Facilita! Consigo visualizar todo o processo da venda de forma clara e isso me ajuda na tomada de decisão assertiva. 

Estava investindo muito em uma campanha e quando analisei os relatórios gerados pelo facilita, observei que nenhuma das vendas estava vindo das campanhas e sim de divulgação espontânea ou indicações.”

Os relatórios ajudam o gestor a tomar decisões e visualizar os gaps nas operações. Com essas informações, Leandro pausou os investimentos nas campanhas e começou a trabalhar com leads da base de dentro do app Facilita e mesmo assim, as vendas não reduziram. 

Gestor, você precisa da ferramenta certa para que o seu processo de vendas realmente funcione. Conheça nossos planos e descura qual o melhor para te ajudar nas suas vendas! 

Como a Hom3 montou um Funil de vendas ideal?

Como mencionamos anteriormente, para cada construtora ou imobiliária existe um processo de vendas diferente. Ou seja, cada uma delas possui particularidades e necessidades que só serão atendidas por um funil de vendas personalizado. 

Por isso, é fundamental compartilhar como foi o processo de criação do funil de vendas e o   sucesso de ter um CRM adaptável a realidade da Home Imobiliária:

“Criamos dentro das etapas do Facilita status e dentro dos status criamos prazos. Ou seja, o corretor precisa atualizar os atendimentos da carteira, caso não seja atualizado ele perde o lead. Para os gerentes foi fundamental, pois ele consegue saber na ponta o que os corretores da equipe falam com os clientes. O corretor atualiza o tempo todo a carteira com tudo que ele fala com o cliente.” 

Preparamos um vídeo completo com o Leandro Serra, da Home Imobiliária, para explicar detalhadamente como funciona as etapas e status criados dentro do Facilita para agilizar o processo de vendas e ter mais assertividade na comunicação com os corretores. Confira: 

Se você quer saber como montar o seu funil de vendas personalizado, converse com um de nossos especialistas e descubra como acelerar suas vendas!

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CRM reduziu 240 horas mensais de trabalho manual

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Será que a ferramenta de CRM que você utiliza para gerenciar os leads que entram através das campanhas de mídia paga realmente auxilia no seu processo de vendas? Você consegue acompanhar toda a jornada desses leads? Sua equipe precisa realizar algum trabalho manual para qualificar e distribuir os leads para os corretores?  

Imagine você ter que gerenciar manualmente uma média de 130 leads por dia, através de planilhas de excel e sem nenhuma segmentação para entender qual a jornada do lead e para qual empreendimento ele se cadastrou? Essa era a realidade da maior imobiliária do nordeste, que possui mais de 240 corretores na base, mesmo tendo contratado uma ferramenta de CRM! 

Nesse case de sucesso você vai acompanhar como o Facilita mudou a rotina do gerenciamento de vendas da Imobiliária Paulo Miranda, principalmente na gestão dos leads. Utilizando um CRM completo, as campanhas passaram a ter integração nativa com o Facebook, com a possibilidade de fazer um funil de vendas adaptado,  filas de atendimento, trabalho segmentado com pré-atendimento e pós-atendimento para facilitar o dia a dia dos corretores, gestores e secretaria de vendas. Além disso, a oportunidade de otimizar o tempo perdido com o trabalho manual e reduzir custos com outras ferramentas, deu espaço a oportunidades de crescimento que antes não eram possíveis. Confira como foi essa evolução: 

Redução de 12 horas de trabalho por dia 

A imobiliária Paulo Miranda necessitava anteriormente de dois turnos de 6 horas para conseguir distribuir todos os leads para os corretores! É isso mesmo! Uma média de, no mínimo, 12 horas por dia para conseguir distribuir os leads. Além do tempo perdido, existia também a sucessão de erros e a bagunça gerada por conta desse trabalho feito de forma manual. 

Ao implementar o Facilita e conseguir ter um funil de vendas personalizado, a imobiliária conseguiu reduzir 240 horas mensais de trabalho manual. Então, você pode se perguntar qual o impacto dessa redução para a empresa?

Os colaboradores  que eram responsáveis por esse trabalho manual migraram de função e conseguimos contratar mais duas pessoas para ficar no pré-atendimento e pós-atendimento.”

Renata Miranda – Diretora

A redução de custos e trabalho manual possibilitou a criação de uma equipe de pré-atendimento que não existia até então. Essa equipe é responsável por receber os leads captados pelo marketing, entrar em contato com as pessoas, verificar suas necessidades, qualificar os leads e, por fim, repassá-los para os corretores. 

Expectativa x Realidade  

Sabemos que cada incorporadora, imobiliária, construtora e loteadora trabalha com processo de vendas peculiar, afinal, são diferentes etapas de venda, exigências diferentes e pessoas com autonomia diferentes no processo. Entretanto, mesmo sabendo que essas necessidades são claras no mercado imobiliário, a realidade é que algumas ferramentas de CRM exigem que as empresas se adaptem às suas funcionalidades. Além de não resolver a dor da empresa, esse  processo gera insatisfação tanto dos colaboradores envolvidos no processo quanto dos leads que buscam atendimento rápido e prático.

Foi exatamente isso que aconteceu com a Imobiliária Paulo Miranda ao contratar uma ferramenta de CRM com a promessa que a mesma resolveria os problemas de gestão de vendas e leads da empresa!

 “Nós fazíamos um trabalho manual complementar, tínhamos braços internos para poder destrinchar esse processo e ainda assim, fazia isso manualmente, via planilha de excel e isso era uma coisa completamente fora da realidade que a gente vive hoje.”  Ana Cláudia – Coordenadora de Marketing

Além do custo com o CRM, a imobiliária precisava pagar outra plataforma para gerenciar e fazer a segmentação dos leads, isso gerava um custo maior, problemas por não conseguir, por exemplo, colocar o nome do produto e fazer a distribuição e qualificação desses leads. Continue a leitura e descubra a solução para esse problema! 

CRM adaptável 

É fato que imobiliárias, construtoras, incorporadoras e loteadoras possuem processos específicos e únicos de gestão de vendas, cada uma com suas particularidades! Por isso, o Facilita garante uma gestão completa de todo o processo de vendas com recursos que vão desde a geração de leads à personalização completa do processo da sua empresa.

O Facilita trouxe essa realidade de integração completamente nativa, 100% via CRM e Facebook, sem depender de nenhuma outra plataforma e traz as filas de atendimento que nós também não tínhamos. Isso ajuda bastante na distribuição desses leads!”

Ana Cláudia – Coordenadora de Marketing

A fila de atendimento organiza de forma visual e estratégica os leads que entram na base da imobiliária através de campanhas digitais. Os leads são automaticamente distribuídos, de forma igual, para os corretores ou pré-atendimentos que estiverem na fila, tornando o atendimento muito mais rápido e eficiente.

Carolina comenta ainda que além de ter a integração, todos os filtros personalizados dentro do sistema trazem períodos, produtos, campanhas, entre outras infinidades de informações e oportunidades que a equipe não tinha no CRM anterior. Facilitando a gestão e tornando as ações de marketing mais assertivas. 

Com o Funil de Vendas Personalizado, os gestores podem definir quais etapas precisam de aprovação, criar status, inserir responsáveis e configurar notificações para que o usuário responsável receba imediatamente o alerta de determinada tarefa, função e etapa.

O que pesou muito para a gente trocar de CRM foi a possibilidade de fazer a gestão de venda dos loteamentos, pois em nenhuma outra ferramenta eu conseguia fazer isso. Outro ponto, foi a possibilidade de adaptação da API pública para compartilhar os empreendimentos no nosso site e o funil da gestão dos leads.

Renata Miranda- Diretora

O sistema anterior espelhava os empreendimentos no site, mas vinculava a própria interface e isso deixava a equipe engessada e descontente. O Facilita trouxe uma nova proposta de um CRM com a possibilidade de ter o site com a estrutura que a imobiliária desejava. 

Outro ponto importante para a troca de ferramenta, foi a facilidade dos corretores terem acesso a todas as informações necessárias pelo App!  

Quando o lead se cadastrar pelo Facilita ele já entra direto na fila do corretor. O cara vai estar em casa no sábado a noite, vai entrar um lead e ele vai atender. Isso encheu os nossos olhos!” Ana Cláudia – Coordenadora de Marketing.

O corretor não precisa mais ficar preso ao computador! Eles conseguem acessar todos os materiais de vendas, compartilhar informações com os clientes, verificar disponibilidade dos empreendimentos, são notificados quando chega um lead, agendamento ou visita marcada e isso ajuda muito o corretor na gestão e organização do dia a dia.  

Gestor, você precisa da ferramenta certa para que o seu processo de vendas realmente funcione. Agende um bate-papo com um de nossos especialistas e analise a melhor solução para suas vendas!

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