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Mercado Imobiliário

Experiência do cliente: saiba como encantá-lo durante a venda

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Descubra agora como você pode se preparar para motivar sua equipe de corretores a vender mais no mercado imobiliário.

Investir na experiência do cliente pode se tornar facilmente o grande diferencial competitivo para sua construtora. Quando os corretores aumentam a satisfação dos consumidores, são maiores as chances de fechar negócios e fidelizar clientes.

O sucesso nas vendas de imóveis não está relacionado somente a empreendimentos. Na verdade, o atendimento ao cliente também influencia na sua decisão – desde o primeiro contato até a assinatura do contrato. E você certamente deseja garantir que todo esse processo seja impecável para o consumidor.

Quando um potencial cliente está procurando por imóveis, ele costuma fazer uma pesquisa abrangente no mercado. Neste momento, você precisa encontrar formas de conquistá-lo em meio aos concorrentes. Criar as condições para que corretores forneçam uma boa experiência ao cliente é a melhor forma de colocar isso em prática.

Mas como garantir uma boa experiência do cliente em sua construtora? Neste artigo veremos 7 dicas que vão ajudá-lo nessa missão!

7 dicas para otimizar a experiência do cliente na sua construtora

Cada pequena interação de um cliente com a sua construtora influencia (positivamente ou negativamente) na experiência do cliente. Isso inclui interações com o site, conteúdo consumido, atendimento recebido, processo de vendas e até o fechamento do negócio.

Sabendo disso, vamos apontar dicas para otimizar a experiência do cliente durante toda a jornada de compra:

1. Garanta satisfação desde o primeiro contato

Uma boa experiência pode começar a ser construída antes mesmo que os corretores tenham contato com o usuário. Quando ele entra no site da sua construtora ou entra em contato pelos seus perfis nas mídias sociais, por exemplo, é fundamental que ele encontre o que está buscando.

Se bem explorados, os canais digitais podem ajudar muito na etapa de pré-atendimento. É possível iniciar a construção de um bom relacionamento com o cliente – coletando dados que serão utilizados pelos corretores ao longo do atendimento.

2. Estabeleça um processo de pré-atendimento

Um processo de pré-atendimento bem estruturado pode ser seu grande aliado para entregar uma boa experiência do cliente.

Na prática, a equipe de pré-atendimento fica responsável por receber os leads enviados pelo marketing, entrar em contato, verificar suas necessidades, qualificar o lead e, por fim, repassá-lo para corretores para a realização da venda.

Ou seja, trata-se de uma preparação para que os corretores sejam mais assertivos em suas abordagens. Com base nos dados coletados, eles podem oferecer uma experiência mais completa – levando em conta os interesses e necessidades identificados.

3. Foque nas necessidades de cada cliente

É fato que todos os leads estão em busca de um imóvel, mas ainda assim é preciso oferecer um empreendimento que esteja alinhado as suas necessidades: tipo de imóvel, número de quartos, bairro, metragem, valor, entre outros pontos de interesse.

Se os seus corretores simplesmente oferecerem imóveis aleatoriamente, é muito provável que o cliente canse no meio do processo e procure por outra corretora. O ideal é ser certeiro – encontrando aqueles imóveis que realmente supram as necessidades do consumidor. É isso que promove uma experiência do cliente memorável.

4. Preze pela clareza e transparência

É fundamental que os corretores sejam completamente honestos sobre todas as colocações feitas ao longo do processo.

Um imóvel pode parecer perfeito para determinado cliente, mas se está localizado em um bairro com bastante barulho nos finais de semana, pode não servir para ele.

Por isso, é importante deixar claro desde o início as características do bairro ou da vizinhança. Caso contrário, o efeito pode ser o contrário do esperado – causando uma grande insatisfação ou até mesmo um distrato quando ele descobrir a informação omitida.

5. Facilite o momento da compra

A oficialização da compra de um imóvel pode ser bastante complexa e burocrática para clientes. Por isso, é importante que os corretores busquem facilitar ao máximo esse processo.

Depois que o cliente encontra um imóvel que atende às suas necessidades, chega o momento de formalizar a proposta. Neste ponto, os corretores devem fazer de tudo para simplificar o processo de aprovação de propostas e assinatura de contrato.

Afinal, como é uma compra importante na vida do cliente, ele não quer ficar esperando muito tempo para fechar a venda.

6. Ofereça um pós-venda de qualidade

Engana-se quem pensa que a experiência do cliente acaba no momento da venda. Os corretores devem continuar nutrindo uma boa relação com o cliente mesmo depois da assinatura do contrato. Um pós-venda de qualidade pode elevar a satisfação e render boas indicações, além de evitar complicações – como distratos.

7. Utilize a tecnologia ao longo de todo o processo

Os hábitos dos consumidores estão mudando ao longo dos últimos anos. Com a popularização da tecnologia, o mundo se tornou mais acelerado e isso reflete nas expectativas dos clientes de uma construtora.

Quanto mais rápido e eficiente for seu atendimento, melhor será a experiência do cliente. Por isso, utilize tecnologia como uma aliada ao longo de todo o processo de atendimento e venda.

Existem soluções digitais para construtoras que permitem a automação de rotinas e simplificam processos que refletem diretamente no atendimento. É possível agilizar o processo de compra, com o envio de documentação e aprovação de propostas de modo 100% digital.

Os corretores, por exemplo, podem carregar em seu smartphone tudo o que precisam para um bom atendimento: materiais de publicidade, espelho de vendas para consulta de disponibilidade, além de poder simular e enviar propostas, de forma totalmente digital.

Você gostou das dicas para uma experiência do cliente satisfatória? Já está pronto para colocar essas dicas em prática? Então confira este manual da gestão de atendimento no mercado imobiliário!

A equipe Facilita tem a missão de te ajudar a melhorar processos e se manter atualizado sobre as mudanças do mercado imobiliário. Queremos te ajudar a facilitar seu processo de vendas com conteúdo transformador.

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Mercado Imobiliário

Transformações e desafios no mercado imobiliário brasileiro: um panorama atual

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O mercado imobiliário brasileiro passa por um momento de transformação significativa, impulsionado por mudanças regulatórias, escassez de mão de obra qualificada e novos padrões de demanda. Este post analisa alguns dos principais desafios e oportunidades que moldam o setor atualmente.

Mudança no cálculo do FGTS: uma nova perspectiva para as incorporadoras de baixa renda

A recente alteração no cálculo do FGTS trouxe alívio para as incorporadoras focadas em projetos de baixa renda. Anteriormente, o cálculo considerado para o FGTS criava barreiras financeiras significativas, dificultando o acesso a financiamento por parte da população de baixa renda. Com as novas regras, há uma expectativa de que mais famílias possam realizar o sonho da casa própria, estimulando o mercado de habitação popular e, por consequência, ampliando as oportunidades para incorporadoras atuantes neste segmento .

Escassez de trabalhadores qualificados e o papel da tecnologia na construção civil

Outro ponto crítico enfrentado pelo setor é a escassez de trabalhadores qualificados. A construção civil no Brasil tem lutado para atrair e reter talentos, um problema agravado pela falta de investimentos em capacitação e formação profissional. Para mitigar essa escassez, muitas empresas estão investindo em novas tecnologias, como a construção modular e o uso de inteligência artificial para otimizar processos. Essas inovações não só melhoram a eficiência, como também reduzem a dependência de mão de obra intensiva, marcando uma transição para métodos construtivos mais modernos e sustentáveis .

Desempenho do mercado imobiliário em São Paulo: uma análise dos últimos lançamentos

São Paulo continua a ser o principal polo imobiliário do Brasil, representando cerca de 25% do valor e do número de lançamentos no país. No entanto, há uma tendência notável: a maioria dos novos projetos são compactos, com até dois dormitórios e não mais que 45 metros quadrados. Esse fenômeno reflete uma mudança nas preferências dos consumidores, que buscam soluções habitacionais mais acessíveis e adequadas ao estilo de vida urbano contemporâneo .

Reforma Tributária e suas implicações para a construção civil

A reforma tributária em discussão no Brasil tem gerado apreensão entre os profissionais do setor da construção civil. As novas propostas podem aumentar a carga tributária para empresas de construção, afetando a viabilidade econômica de novos projetos. Entidades como o SindusCon-SP têm levado essas preocupações ao governo e ao legislativo, buscando alternativas que não comprometam o crescimento do setor. O diálogo constante entre os representantes da construção civil e as autoridades é crucial para assegurar que as mudanças tributárias sejam implementadas de forma equilibrada e justa.

Painel de indicadores do mercado imobiliário e setor da construção

Indicador Data Variação Mês Acumulado 12 Meses
INCC-M Maio/2024 +0,59% +3,68%
INCC-DI Maio/2024 +0,86% +4,05%
CUB Médio Brasil Abril/2024 -0,05% +2,68%
IGP-M Maio/2024 +0,89% -0,34%
IVAR Maio/2024 +0,21% +9,46%
FipeZap Residencial Venda Abril/2024 +0,66% +5,76%
Rendimento Poupança Abril/2024 +0,59% +7,62%
SELIC Reunião COPOM 08/05/2024 -0,25% Taxa Selic Atual: +10,50%
T.R. (Taxa Referencial) Junho/2024 +0,0365% +1,10%

Resumo dos indicadores:

  • INCC-M (Índice Nacional de Custo da Construção – Mercado): Indica a variação mensal e anual dos custos de construção, importante para monitorar a inflação no setor.
  • INCC-DI (Índice Nacional de Custo da Construção – Disponibilidade Interna): Outro índice que mede a variação de custos na construção, com foco em disponibilidade interna.
  • CUB Médio Brasil (Custo Unitário Básico): Média nacional do custo por metro quadrado, essencial para orçamentos de construção.
  • IGP-M (Índice Geral de Preços – Mercado): Índice amplamente utilizado para reajuste de contratos de aluguel, medindo a inflação.
  • IVAR (Índice de Variação de Aluguéis Residenciais): Reflete as mudanças nos preços dos aluguéis residenciais.
  • FipeZap Residencial Venda: Índice de preços de venda de imóveis residenciais em diversas cidades brasileiras.
  • Rendimento Poupança: Taxa de rendimento da poupança, comparativo importante para investimentos.
  • SELIC (Sistema Especial de Liquidação e de Custódia): Taxa básica de juros, influenciando o custo do crédito e a economia em geral.
  • T.R. (Taxa Referencial): Usada para correção de contratos e investimentos, como a poupança.

Perspectivas para o futuro

O mercado imobiliário brasileiro está em constante evolução, enfrentando desafios complexos enquanto se adapta às novas realidades econômicas e sociais. As mudanças no FGTS, a escassez de mão de obra qualificada, a introdução de novas tecnologias e a reforma tributária são apenas alguns dos fatores que influenciarão o setor nos próximos anos. Para as incorporadoras e construtoras, entender e se adaptar a essas transformações será essencial para prosperar neste cenário dinâmico.

Para se manter atualizado sobre as últimas novidades e tendências do mercado imobiliário brasileiro, acompanhe o Blog do Facilita e não perca nossos próximos artigos!

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Dicas

Insights do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos

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Na mais recente edição da série de lives “Facilita Aí”, discutimos o “Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos”, trazendo insights valiosos para profissionais do mercado imobiliário. Este tema é essencial para quem deseja entender as tendências e estratégias que estão moldando o setor.

Principais insights do panorama de vendas abordados na live

1. Tempo de Atendimento e Conversão Você sabia que o tempo de atendimento pode influenciar diretamente as taxas de conversão no mercado imobiliário? Durante a live, apresentamos dados que mostram que clientes atendidos em até 5 minutos têm uma probabilidade muito maior de fechar negócio. Isso porque a agilidade no atendimento demonstra eficiência e interesse, aspectos valorizados pelos clientes.

2. Comunicação Digital com Clientes No mundo digital, a forma como você se comunica com os clientes pode fazer toda a diferença. Exploramos estratégias para engajar potenciais compradores através de mensagens personalizadas, uso de chatbots para respostas rápidas e a importância de um follow-up eficiente. Também discutimos como ferramentas de CRM, como o Facilita, podem ajudar a gerenciar esses contatos e manter um relacionamento próximo e produtivo.

3. Dicas para Anúncios em Portais Outra parte crucial da live foi dedicada a dicas práticas para criar anúncios atrativos em portais imobiliários. Entre as sugestões, destacamos a importância de descrições detalhadas e honestas, fotografias de alta qualidade e a utilização de palavras-chave relevantes para melhorar a visibilidade do seu anúncio.

4. A Importância dos Relatórios BI Além das estratégias de comunicação e anúncios, enfatizamos o papel dos relatórios BI (Business Intelligence) para acompanhar o desempenho de vendas e atendimento. CRMs como o Facilita oferecem relatórios BI que permitem uma análise detalhada do desempenho da equipe, ajudando a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.

Baixe o panorama completo

Para aprofundar seu conhecimento sobre o “Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos”, disponibilizamos o relatório completo para download. Acesse o link abaixo e tenha acesso a dados detalhados e análises que podem transformar sua estratégia de vendas:

Próximos passos

Para aqueles que não puderam assistir à live ao vivo, o vídeo está disponível no nosso canal do YouTube. Não perca a oportunidade de se atualizar e aprender com especialistas do setor.

A série de lives “Facilita Aí” continua trazendo temas relevantes e insights práticos para o mercado imobiliário. Acompanhe nossos próximos episódios e mantenha-se atualizado com as melhores práticas e inovações do setor. Para mais informações e conteúdos exclusivos, visite o blog do Facilita.

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Dicas

A venda persuasiva morreu. E agora?

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Na mais recente edição da série de lives “Facilita aí”, promovida pelo Facilita, foi discutido o tema “A venda persuasiva morreu. E agora?”. Com a participação de especialistas em vendas e marketing, a live explorou como as abordagens de vendas estão evoluindo e o que os profissionais do setor imobiliário podem fazer para se adaptar a essas mudanças.

A Evolução das Técnicas de Vendas

  1. Foco na experiência do cliente: a venda tradicionalmente persuasiva, que se baseia em argumentos agressivos e insistência, está perdendo espaço para abordagens que priorizam a experiência do cliente. Hoje, o consumidor valoriza uma relação de confiança e transparência com a marca.
  2. Consultoria em vendas: os vendedores estão se tornando mais consultores do que vendedores. Isso significa entender profundamente as necessidades e desejos dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que realmente agregam valor.
  3. Tecnologia e automação: a tecnologia está desempenhando um papel crucial na transformação das vendas. Ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados permitem um entendimento mais preciso do comportamento do cliente e a personalização do atendimento.

Exemplos práticos

Durante a live, foram discutidos exemplos práticos de empresas que adotaram essas novas abordagens e conseguiram resultados impressionantes. Ao focar na construção de relacionamento e no fornecimento de valor real, essas empresas não só aumentaram suas vendas, mas também a fidelidade dos clientes.

A venda persuasiva, como conhecíamos, está se transformando. Para ter sucesso no mercado imobiliário atual, é essencial adotar uma abordagem centrada no cliente, utilizando tecnologia e técnicas de consultoria para oferecer uma experiência superior.

E não para por aí! Nossas lives são um evento semanal imperdível para todos os profissionais do mercado imobiliário que desejam se manter à frente da concorrência. Não perca a próxima transmissão, todas as terças-feiras às 11h da manhã, transmitidas pelo Instagram, YouTube, LinkedIn e Facebook do Facilita.

Junte-se a nós nessa jornada de conhecimento e networking e leve sua gestão imobiliária para o próximo nível!

Para mais informações e insights, não deixe de conferir as outras edições da série “Facilita aí” e acompanhe nosso blog para ficar por dentro das últimas tendências e melhores práticas no setor imobiliário.

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