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Mercado Imobiliário

Experiência do cliente: saiba como encantá-lo durante a venda

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Descubra agora como você pode se preparar para motivar sua equipe de corretores a vender mais no mercado imobiliário.

Investir na experiência do cliente pode se tornar facilmente o grande diferencial competitivo para sua construtora. Quando os corretores aumentam a satisfação dos consumidores, são maiores as chances de fechar negócios e fidelizar clientes.

O sucesso nas vendas de imóveis não está relacionado somente a empreendimentos. Na verdade, o atendimento ao cliente também influencia na sua decisão – desde o primeiro contato até a assinatura do contrato. E você certamente deseja garantir que todo esse processo seja impecável para o consumidor.

Quando um potencial cliente está procurando por imóveis, ele costuma fazer uma pesquisa abrangente no mercado. Neste momento, você precisa encontrar formas de conquistá-lo em meio aos concorrentes. Criar as condições para que corretores forneçam uma boa experiência ao cliente é a melhor forma de colocar isso em prática.

Mas como garantir uma boa experiência do cliente em sua construtora? Neste artigo veremos 7 dicas que vão ajudá-lo nessa missão!

7 dicas para otimizar a experiência do cliente na sua construtora

Cada pequena interação de um cliente com a sua construtora influencia (positivamente ou negativamente) na experiência do cliente. Isso inclui interações com o site, conteúdo consumido, atendimento recebido, processo de vendas e até o fechamento do negócio.

Sabendo disso, vamos apontar dicas para otimizar a experiência do cliente durante toda a jornada de compra:

1. Garanta satisfação desde o primeiro contato

Uma boa experiência pode começar a ser construída antes mesmo que os corretores tenham contato com o usuário. Quando ele entra no site da sua construtora ou entra em contato pelos seus perfis nas mídias sociais, por exemplo, é fundamental que ele encontre o que está buscando.

Se bem explorados, os canais digitais podem ajudar muito na etapa de pré-atendimento. É possível iniciar a construção de um bom relacionamento com o cliente – coletando dados que serão utilizados pelos corretores ao longo do atendimento.

2. Estabeleça um processo de pré-atendimento

Um processo de pré-atendimento bem estruturado pode ser seu grande aliado para entregar uma boa experiência do cliente.

Na prática, a equipe de pré-atendimento fica responsável por receber os leads enviados pelo marketing, entrar em contato, verificar suas necessidades, qualificar o lead e, por fim, repassá-lo para corretores para a realização da venda.

Ou seja, trata-se de uma preparação para que os corretores sejam mais assertivos em suas abordagens. Com base nos dados coletados, eles podem oferecer uma experiência mais completa – levando em conta os interesses e necessidades identificados.

3. Foque nas necessidades de cada cliente

É fato que todos os leads estão em busca de um imóvel, mas ainda assim é preciso oferecer um empreendimento que esteja alinhado as suas necessidades: tipo de imóvel, número de quartos, bairro, metragem, valor, entre outros pontos de interesse.

Se os seus corretores simplesmente oferecerem imóveis aleatoriamente, é muito provável que o cliente canse no meio do processo e procure por outra corretora. O ideal é ser certeiro – encontrando aqueles imóveis que realmente supram as necessidades do consumidor. É isso que promove uma experiência do cliente memorável.

4. Preze pela clareza e transparência

É fundamental que os corretores sejam completamente honestos sobre todas as colocações feitas ao longo do processo.

Um imóvel pode parecer perfeito para determinado cliente, mas se está localizado em um bairro com bastante barulho nos finais de semana, pode não servir para ele.

Por isso, é importante deixar claro desde o início as características do bairro ou da vizinhança. Caso contrário, o efeito pode ser o contrário do esperado – causando uma grande insatisfação ou até mesmo um distrato quando ele descobrir a informação omitida.

5. Facilite o momento da compra

A oficialização da compra de um imóvel pode ser bastante complexa e burocrática para clientes. Por isso, é importante que os corretores busquem facilitar ao máximo esse processo.

Depois que o cliente encontra um imóvel que atende às suas necessidades, chega o momento de formalizar a proposta. Neste ponto, os corretores devem fazer de tudo para simplificar o processo de aprovação de propostas e assinatura de contrato.

Afinal, como é uma compra importante na vida do cliente, ele não quer ficar esperando muito tempo para fechar a venda.

6. Ofereça um pós-venda de qualidade

Engana-se quem pensa que a experiência do cliente acaba no momento da venda. Os corretores devem continuar nutrindo uma boa relação com o cliente mesmo depois da assinatura do contrato. Um pós-venda de qualidade pode elevar a satisfação e render boas indicações, além de evitar complicações – como distratos.

7. Utilize a tecnologia ao longo de todo o processo

Os hábitos dos consumidores estão mudando ao longo dos últimos anos. Com a popularização da tecnologia, o mundo se tornou mais acelerado e isso reflete nas expectativas dos clientes de uma construtora.

Quanto mais rápido e eficiente for seu atendimento, melhor será a experiência do cliente. Por isso, utilize tecnologia como uma aliada ao longo de todo o processo de atendimento e venda.

Existem soluções digitais para construtoras que permitem a automação de rotinas e simplificam processos que refletem diretamente no atendimento. É possível agilizar o processo de compra, com o envio de documentação e aprovação de propostas de modo 100% digital.

Os corretores, por exemplo, podem carregar em seu smartphone tudo o que precisam para um bom atendimento: materiais de publicidade, espelho de vendas para consulta de disponibilidade, além de poder simular e enviar propostas, de forma totalmente digital.

Você gostou das dicas para uma experiência do cliente satisfatória? Já está pronto para colocar essas dicas em prática? Então confira este manual da gestão de atendimento no mercado imobiliário!

A equipe Facilita tem a missão de te ajudar a melhorar processos e se manter atualizado sobre as mudanças do mercado imobiliário. Queremos te ajudar a facilitar seu processo de vendas com conteúdo transformador.

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Mercado Imobiliário

Selic cai para 10,75%, mas imóveis tendem a subir: O que isso significa?

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O Comitê de Política Monetária (Copom) anunciou mais uma redução na taxa básica de juros, a Selic, deixando-a em 10,75% ao ano. Essa é a sexta queda consecutiva, trazendo a taxa de volta ao patamar de fevereiro de 2022. A decisão foi unânime e alinha-se às expectativas do mercado financeiro.

No entanto, há uma nuance interessante nesta redução. O Banco Central sinalizou uma possível desaceleração no ritmo de cortes, indicando que a próxima redução, prevista para maio, poderá ser de mesma magnitude, e não necessariamente seguirá o padrão das últimas reduções. Essa mudança de tom reflete a necessidade de maior flexibilidade diante do cenário econômico atual.

Embora a queda da Selic seja uma boa notícia para quem busca crédito mais barato, ela pode ter um impacto surpreendente no mercado imobiliário. Especialistas apontam que, com a redução dos juros, os preços dos imóveis tendem a subir.

Por que os imóveis tendem a subir?

Quando os juros estão em queda, o custo de financiamento de imóveis também diminui. Isso pode incentivar mais pessoas a buscar financiamentos e investir no setor imobiliário. Como resultado, a demanda por imóveis aumenta, o que, por sua vez, pode levar a um aumento nos preços.

Além disso, a redução da Selic torna outras formas de investimento menos atrativas, levando os investidores a buscar alternativas, como o mercado imobiliário, que historicamente oferece retornos sólidos a longo prazo.

Diante desse cenário, é importante considerar aproveitar os preços relativamente mais baixos dos imóveis agora, pois há expectativas de aumentos expressivos à medida que os juros continuam a diminuir.

É válido lembrar também que a queda nos juros pode tornar mais vantajosa a portabilidade de financiamentos imobiliários, possibilitando a troca por taxas mais atrativas.

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Mercado Imobiliário

Novo benefício tributário para imóveis da faixa 1 do MCMV: alíquota de RET reduzida para 1%

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Recentemente, foi publicada uma instrução normativa da Receita Federal que traz boas notícias para o setor imobiliário, especialmente para aqueles envolvidos na construção de imóveis destinados à Faixa 1 do Programa Minha Casa, Minha Vida (MCMV). A Instrução Normativa RFB 2.179/2024 estabelece uma redução significativa na alíquota do Regime Especial de Tributação (RET) para esses empreendimentos, passando de 4% para apenas 1%.

O RET é uma modalidade de tributação diferenciada voltada para incentivar atividades empresariais em setores específicos, como o imobiliário. Instituído pela Lei nº 10.931 de 2004, esse regime proporciona às empresas do ramo da construção civil a oportunidade de pagar impostos com alíquotas reduzidas e fixas, simplificando assim a apuração e o recolhimento dos tributos.

É importante ressaltar que essa redução da alíquota se aplica exclusivamente aos empreendimentos da Faixa 1 do MCMV. Para as demais faixas do programa, bem como para os empreendimentos fora do escopo do Minha Casa, Minha Vida, a alíquota unificada do RET de 4% continua em vigor.

O Art. 23 da instrução normativa define que são consideradas construções ou incorporações de imóveis residenciais de interesse social aquelas destinadas a famílias cuja renda se enquadre na Faixa Urbana 1, independentemente do valor da unidade, no âmbito do PMCMV.

Essa medida visa incentivar ainda mais a construção de moradias acessíveis para famílias de baixa renda, contribuindo para a redução do déficit habitacional do país. Com a redução da carga tributária, espera-se um aumento na oferta de moradias adequadas e um impulso na realização do sonho da casa própria para milhares de brasileiros.

Para mais informações sobre como essa mudança pode impactar os seus investimentos ou negócios no setor imobiliário, consulte um profissional especializado ou entre em contato com a Receita Federal para esclarecimentos adicionais.

Esta nova regulamentação representa uma oportunidade significativa para o setor imobiliário e um passo importante na promoção da inclusão social através do acesso à moradia digna para todos os cidadãos brasileiros.

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Mercado Imobiliário

Queda da Selic e aumento nas buscas por compra de imóveis em 2024

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Compreenda o cenário atual do mercado imobiliário brasileiro em 2024 e como as recentes mudanças na taxa básica de juros têm impactado as buscas por compra de imóveis. Nesse post, vamos explorar em detalhes as consequências da queda da Selic e as oportunidades que surgem para as incorporadoras, loteadoras e imobiliárias e para quem busca realizar o sonho da casa própria este ano. Não deixe de acompanhar a análise sobre as transformações econômicas e seus reflexos no setor habitacional, confira!

Redução da Taxa Selic

O cenário econômico brasileiro vem passando por mudanças significativas, refletindo diretamente no mercado imobiliário. Em meio a essas transformações, destacamos um fator crucial: a redução da taxa Selic. Na última decisão do Copom, realizada em 31 de janeiro, a taxa básica de juros foi reduzida para 11,25% ao ano, marcando o quinto corte consecutivo e atingindo seu menor nível desde março de 2022. Essa medida tem implicações diretas no setor imobiliário, estimulando um aumento nas buscas por compra de imóveis.

Aumento nas buscas por compra e venda de imóveis no Google

De acordo com dados do Google, as pesquisas relacionadas à compra e venda de imóveis cresceram significativamente em janeiro de 2024, registrando um aumento de 12,2% em comparação ao mesmo período do ano anterior. Esse crescimento foi ainda mais expressivo em alguns estados, como Espírito Santo, Piauí e Tocantins, onde as buscas aumentaram mais de 20%.

A busca por alternativas habitacionais também se destacou, com um aumento de 25% nas pesquisas relacionadas à mudança de moradia, sugerindo um maior interesse em deixar o aluguel e investir na compra da casa própria. Esse movimento é impulsionado não apenas pela queda na taxa de juros, mas também pelo desejo de estabilidade e segurança proporcionados pela posse do imóvel.

É importante ressaltar que a Caixa Econômica Federal, como principal instituição financeira no mercado imobiliário, também foi alvo frequente das buscas, principalmente por sua atuação em programas como o Minha Casa, Minha Vida (MCMV) e pela competitividade de suas taxas de juros.

A crescente demanda por moradias próprias, refletindo não apenas uma busca por segurança financeira, mas também por estabilidade e conforto. Com a redução da taxa Selic e as oportunidades oferecidas pelo mercado, o momento se mostra propício para aqueles que desejam realizar o sonho da casa própria em 2024 e é um cenário de oportunidades de vendas para incorporadoras, loteadoras e imobiliárias.

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