Gestão
Um CRM para construtoras pode te ajudar a fidelizar clientes
A adoção de um CRM para construtoras oferece diversas vantagens para corretores e gestores, o reflete diretamente na comunicação e relacionamento das equipes de vendas com os clientes. Mas para colher todos os frutos desse tipo de ferramenta, é preciso lembrar que só a tecnologia não resolverá todos os seus problemas. É indispensável estruturar processos e ter pessoas […]
A adoção de um CRM para construtoras oferece diversas vantagens para corretores e gestores, o reflete diretamente na comunicação e relacionamento das equipes de vendas com os clientes.
Mas para colher todos os frutos desse tipo de ferramenta, é preciso lembrar que só a tecnologia não resolverá todos os seus problemas. É indispensável estruturar processos e ter pessoas que se comprometam com os resultados.
Por isso, confira neste artigo as 3 etapas da gestão de relacionamento com o cliente e saiba como um CRM para construtoras pode auxiliar em cada etapa.
Afinal, quais são as 3 etapas da gestão de relacionamento com o cliente?
A gestão de relacionamento de uma construtora pode ser dividida em 3 etapas. Em cada uma delas, o CRM pode ter um papel essencial. Confira!
1. Integração entre marketing e vendas
A primeira etapa da gestão de relacionamento com o cliente envolve a área de marketing, pois os leads captados pelas campanhas podem ser nutridos pela automatização do marketing. Os principais objetivos desta etapa são:
– Segmentar os leads por perfil ou interesse;
– Atrair e interagir com potenciais clientes;
– Encaminhar os interessados para equipe de vendas.
Com uma integração entre plataformas de marketing e um CRM, é possível atender possíveis clientes de forma mais ágil e eficiente, pois leads captados pelas plataformas são automaticamente distribuídos para corretores em um CRM. Isso garante rapidez na abordagem dos leads, resultando em mais fechamentos.
Com a automatização da gestão de marketing, é possível saber com quais conteúdos ou anúncios um lead interagiu, o que facilita o trabalho da equipe de vendas no bate-papo inicial, permitindo-lhes realizar uma venda consultiva.
2. Automação da gestão de vendas
A segunda etapa se refere à automatização da gestão comercial da construtora, com foco nos canais de comunicação e força de vendas, que possui o objetivo de identificar necessidades, registrar os atendimentos e gerenciar as tarefas.
Essa etapa permite que a equipe comercial identifique as necessidades de cada cliente, registre as interações no processo de vendas, dê seguimento ao atendimento, e não perca o controle das tarefas e oportunidades que aparecem para a construtora.
A organização que o CRM para construtoras oferece, permite que o atendimento ao cliente seja realizado de forma otimizada, reduzindo atrasos e falhas no processo comercial. Com informações completas, a equipe consegue acompanhar o histórico de cada cliente e atuar no momento certo para o fechamento da venda.
3. Gestão dos serviços ao cliente
O terceiro estágio o relacionamento é a gestão dos serviços ao cliente, que envolve os registros e acompanhamento de solicitações dos clientes.
Até mesmo para esta etapa, o uso de um CRM para construtora é essencial, pois com a centralização de informações não é mais preciso procurar informações em planilhas, agendas e outros locais para verificar o histórico de atendimento ao cliente.
Essa etapa é muito importante no relacionamento com o cliente, pois ao tratar de forma rápida as reclamações, sugestões e pedidos dos clientes, é possível aumentar a sua satisfação com a venda dos imóveis, aumentando as chances de fidelização.
Apenas ter um CRM para Construtoras não basta
Para que a gestão de relacionamento com o cliente seja realizada de forma eficiente, apenas ter um CRM não é o bastante. Para garantir melhores resultados, é preciso alinhar alguns princípios:
– Vontade e engajamento, que devem estar presentes em toda a empresa para uma mudança de cultura;
– Integração de três grandes pilares: tecnologia, pessoas e processos;
– Frequência e persistência: a mudança é lenta e gradativa, por isso a importância da frequência na utilização das plataformas e persistência para solucionar as pedras encontradas no caminho.
Importância do uso da tecnologia para construtoras
Um CRM para construtoras é uma tecnologia inteligente, que oferece uma melhor experiência para os clientes. Além de permitir gestão eficiente de relacionamento com o cliente.
É o caso do app Facilita, um CRM adaptável às necessidades da sua construtora, que possui funil de vendas personalizado, integração entre marketing e vendas e que garante o melhor aproveitamento para cada lead captado, permitindo que nenhuma oportunidade de venda se perca.
Além de melhorar o atendimento ao cliente e facilitar o trabalho da equipe de vendas, o CRM para construtoras também aumenta a fidelização, pois o relacionamento com o cliente se torna mais organizado e pró-ativo.
Gostou de entender como CRM para construtoras te ajuda no processo de fidelização aos clientes? Então aprofunde-se no assunto e confira outras vantagens de utilizar um CRM!
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em:
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Confira como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação!
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