Gestão
Um CRM para construtoras pode te ajudar a fidelizar clientes
A adoção de um CRM para construtoras oferece diversas vantagens para corretores e gestores, o reflete diretamente na comunicação e relacionamento das equipes de vendas com os clientes. Mas para colher todos os frutos desse tipo de ferramenta, é preciso lembrar que só a tecnologia não resolverá todos os seus problemas. É indispensável estruturar processos e ter pessoas […]
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A adoção de um CRM para construtoras oferece diversas vantagens para corretores e gestores, o reflete diretamente na comunicação e relacionamento das equipes de vendas com os clientes.
Mas para colher todos os frutos desse tipo de ferramenta, é preciso lembrar que só a tecnologia não resolverá todos os seus problemas. É indispensável estruturar processos e ter pessoas que se comprometam com os resultados.
Por isso, confira neste artigo as 3 etapas da gestão de relacionamento com o cliente e saiba como um CRM para construtoras pode auxiliar em cada etapa.
Afinal, quais são as 3 etapas da gestão de relacionamento com o cliente?
A gestão de relacionamento de uma construtora pode ser dividida em 3 etapas. Em cada uma delas, o CRM pode ter um papel essencial. Confira!
1. Integração entre marketing e vendas
A primeira etapa da gestão de relacionamento com o cliente envolve a área de marketing, pois os leads captados pelas campanhas podem ser nutridos pela automatização do marketing. Os principais objetivos desta etapa são:
– Segmentar os leads por perfil ou interesse;
– Atrair e interagir com potenciais clientes;
– Encaminhar os interessados para equipe de vendas.
Com uma integração entre plataformas de marketing e um CRM, é possível atender possíveis clientes de forma mais ágil e eficiente, pois leads captados pelas plataformas são automaticamente distribuídos para corretores em um CRM. Isso garante rapidez na abordagem dos leads, resultando em mais fechamentos.
Com a automatização da gestão de marketing, é possível saber com quais conteúdos ou anúncios um lead interagiu, o que facilita o trabalho da equipe de vendas no bate-papo inicial, permitindo-lhes realizar uma venda consultiva.
2. Automação da gestão de vendas
A segunda etapa se refere à automatização da gestão comercial da construtora, com foco nos canais de comunicação e força de vendas, que possui o objetivo de identificar necessidades, registrar os atendimentos e gerenciar as tarefas.
Essa etapa permite que a equipe comercial identifique as necessidades de cada cliente, registre as interações no processo de vendas, dê seguimento ao atendimento, e não perca o controle das tarefas e oportunidades que aparecem para a construtora.
A organização que o CRM para construtoras oferece, permite que o atendimento ao cliente seja realizado de forma otimizada, reduzindo atrasos e falhas no processo comercial. Com informações completas, a equipe consegue acompanhar o histórico de cada cliente e atuar no momento certo para o fechamento da venda.
3. Gestão dos serviços ao cliente
O terceiro estágio o relacionamento é a gestão dos serviços ao cliente, que envolve os registros e acompanhamento de solicitações dos clientes.
Até mesmo para esta etapa, o uso de um CRM para construtora é essencial, pois com a centralização de informações não é mais preciso procurar informações em planilhas, agendas e outros locais para verificar o histórico de atendimento ao cliente.
Essa etapa é muito importante no relacionamento com o cliente, pois ao tratar de forma rápida as reclamações, sugestões e pedidos dos clientes, é possível aumentar a sua satisfação com a venda dos imóveis, aumentando as chances de fidelização.
Apenas ter um CRM para Construtoras não basta
Para que a gestão de relacionamento com o cliente seja realizada de forma eficiente, apenas ter um CRM não é o bastante. Para garantir melhores resultados, é preciso alinhar alguns princípios:
– Vontade e engajamento, que devem estar presentes em toda a empresa para uma mudança de cultura;
– Integração de três grandes pilares: tecnologia, pessoas e processos;
– Frequência e persistência: a mudança é lenta e gradativa, por isso a importância da frequência na utilização das plataformas e persistência para solucionar as pedras encontradas no caminho.
Importância do uso da tecnologia para construtoras
Um CRM para construtoras é uma tecnologia inteligente, que oferece uma melhor experiência para os clientes. Além de permitir gestão eficiente de relacionamento com o cliente.
É o caso do app Facilita, um CRM adaptável às necessidades da sua construtora, que possui funil de vendas personalizado, integração entre marketing e vendas e que garante o melhor aproveitamento para cada lead captado, permitindo que nenhuma oportunidade de venda se perca.
Além de melhorar o atendimento ao cliente e facilitar o trabalho da equipe de vendas, o CRM para construtoras também aumenta a fidelização, pois o relacionamento com o cliente se torna mais organizado e pró-ativo.
Gostou de entender como CRM para construtoras te ajuda no processo de fidelização aos clientes? Então aprofunde-se no assunto e confira outras vantagens de utilizar um CRM!
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No mercado imobiliário, as loteadoras enfrentam o desafio constante de melhorar suas vendas, otimizar processos e proporcionar uma experiência excepcional para os clientes. Com a concorrência cada vez mais acirrada e o perfil do consumidor em constante evolução, é fundamental adotar ferramentas que tragam mais eficiência para a gestão de vendas e que ajudem a fechar negócios de maneira mais ágil e assertiva.
É aí que entra a gestão de vendas com CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta que pode transformar a maneira como sua loteadora gerencia os contatos, negociações e estratégias de vendas.
O que é um CRM e como ele pode ajudar sua loteadora?
O CRM é um sistema que organiza todas as informações sobre seus clientes e prospects, permitindo que sua equipe de vendas tenha uma visão completa e atualizada do relacionamento com cada um. Em vez de confiar apenas em planilhas ou registros manuais, o CRM centraliza tudo em uma plataforma digital, facilitando o acompanhamento de cada etapa da jornada de compra do cliente.
Para as loteadoras, isso significa uma série de benefícios:
- Gestão eficiente de leads: O CRM organiza todos os contatos em um só lugar, facilitando a segmentação e o acompanhamento de cada oportunidade. Com isso, é possível atuar de maneira mais estratégica, sabendo exatamente em que estágio da negociação cada lead se encontra.
- Automatização de processos: Com as ferramentas de automação do CRM, tarefas repetitivas como envio de e-mails, agendamento de follow-ups e atualizações de status podem ser feitas de forma automática. Isso libera mais tempo para que sua equipe se concentre em ações mais estratégicas e no atendimento personalizado.
- Visão 360º do cliente: Ao centralizar todas as interações e dados de clientes, sua equipe de vendas consegue entender melhor as necessidades de cada prospect, oferecendo um atendimento mais direcionado e relevante.
- Acompanhamento em tempo real: O CRM permite que os gestores acompanhem a performance das vendas em tempo real. Com relatórios e métricas detalhadas, é possível identificar gargalos, melhorar a comunicação interna e ajustar estratégias de vendas para alcançar melhores resultados.
- Melhor relacionamento com o cliente: Saber o que o cliente deseja, suas preferências e o histórico de interações é fundamental para oferecer uma experiência personalizada. Com o CRM, cada vendedor tem acesso a informações completas, facilitando o fechamento de negócios e a fidelização de clientes.
Como implementar o CRM na sua loteadora?
Implementar um CRM eficaz exige alguns passos para garantir que sua equipe aproveite todo o potencial da ferramenta. Veja algumas dicas para fazer isso de forma bem-sucedida:
- Escolha a ferramenta certa: Existem diversas opções de CRMs no mercado, como o Facilita, que é especializado no setor imobiliário e oferece funcionalidades específicas para a gestão de vendas de loteamentos. Avalie as funcionalidades, a usabilidade e o custo-benefício antes de tomar sua decisão.
- Treine sua equipe: A transição para o uso de um CRM pode exigir uma adaptação da equipe de vendas. Invista em treinamentos para garantir que todos saibam como usar a ferramenta de forma eficiente e tirem o máximo proveito de suas funcionalidades.
- Padronize os processos: Defina processos claros para o uso do CRM. Por exemplo, quando um lead deve ser registrado, como as informações devem ser atualizadas e qual é o procedimento para acompanhar as negociações. Isso ajuda a evitar falhas e aumenta a eficiência do time.
- Acompanhe os resultados: Monitore constantemente o desempenho da equipe através dos relatórios do CRM. Com as métricas certas, é possível identificar pontos de melhoria, ajustar abordagens e alcançar melhores resultados.
Você ainda não implementou um CRM na sua loteadora?
A gestão de vendas com CRM é uma estratégia essencial para as loteadoras que desejam aumentar sua eficiência operacional, melhorar o atendimento ao cliente e, claro, aumentar suas vendas. Com o uso adequado dessa ferramenta, sua equipe terá acesso a informações valiosas, automatizará processos e poderá tomar decisões mais estratégicas para alcançar o sucesso.
Se você ainda não implementou um CRM na sua loteadora, agora é o momento ideal para investir nessa tecnologia e elevar suas operações a um novo patamar. No competitivo mercado de loteamentos, quem não se adapta às novas soluções acaba ficando para trás. A hora de inovar e otimizar é agora!
Gostou do conteúdo? Continue acompanhando o blog do Facilita para mais dicas sobre gestão de vendas e como transformar sua loteadora em uma referência no mercado!
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