Se em um passado não muito distante as empresas que ditavam as regras do jogo, nos dias de hoje a realidade está muito diferente. Entra em cena o consumidor 3.0, que é conectado, bem informado e consciente de que consegue escolher o melhor produto, serviço ou atendimento.
Pode parecer sem importância no cotidiano, mas essa mudança é tão profunda e significativa que irá mudar completamente toda a estrutura do mundo dos negócios nos próximos anos. Isso é o que mostra uma pesquisa realizada pela Gartner. Segundo o estudo, em apenas alguns anos, 89% das empresas irão competir principalmente no âmbito da experiência do consumidor.
Mas, o que isso significa?
Esse cenário indica que, se o consumidor digital avançou e, atualmente, tem em mãos o comando sobre as relações com as empresas, as corporações ainda não conseguiram atender suas principais demandas.
Por isso, esse novo comportamento do consumidor 3.0 exige que as empresas revisem e reestruturem as estratégias de relacionamento com o cliente, para proporcionar um atendimento mais ágil e integrado.
Da mesma forma que em outros segmentos, o mercado imobiliário precisa estar atualizado para acompanhar as mudanças. Assim, pensando nisto, resolvemos elaborar o post de hoje. Nele, você vai encontrar dicas de mudanças que construtoras, loteadores e incorporadoras precisam fazer para acompanhar o comportamento do consumidor 3.0. Saiba mais a seguir:
Entenda o consumidor 3.0
Antigamente, o mercado imobiliário, nos tempos de “vacas gordas”, tinha um processo de vendas mais simples. Ou seja, bastava os corretores de imóveis aguardarem que os clientes apareciam.
Os leads também, naquela época, não tinham muito acesso às informações e às fontes de pesquisa. Assim, eles ficavam dependendo muito de classificados, por exemplo, para fazer pesquisas para a compra do tão sonhado imóvel.
Entretanto, como já citamos acima, depois do avanço da tecnologia e inovação, o consumidor do mercado imobiliário também se transformou.
Hoje, em uma venda tão complexa como é a do mercado imobiliário, o lead sabe, por exemplo, pesquisar imóveis e qual é o seu real valor no processo de compra. Além disso, muitos clientes já chegam até o corretor de imóveis sabendo mais do ele.
Consequentemente, o consumidor 3.0 sabe o poder que ele tem no processo de compra. Veja abaixo algumas das características do consumidor na era digital:
Procura gratificação instantânea
Segundo a Forrester, 57% dos consumidores americanos desistem de uma compra on-line, caso a resposta para uma indagação seja insatisfatória. Nesse sentido, a ansiedade é um sentimento presente com frequência entre os consumidores 3.0. Acostumados a obterem tudo muito rápido, ao efetuarem uma compra, esperam ser atendidos exatamente no tempo esperado.
É extremamente informado
Segunda uma pesquisa da Accenture, ocorreu um aumento de 73% nos últimos 3 anos de pessoas que usam a internet para pesquisar sobre suas futuras compras. Por meio dos sistemas de busca, qualquer lead alcança praticamente todo tipo de informação.
Além disso, ainda mais quando essa procura é para pagar menos por um produto ou serviço de melhor qualidade.
Conectado
O Facebook conquistou entre 2017 e 2018 cerca de 223 milhões de novos e-mails cadastrados. Assim, ele consolidou seus 2,23 bilhões de usuários desde sua criação em 2004. Desse total, o Facebook calcula que 127 milhões de pessoas ativas mensalmente estão conectadas no Brasil, conforme o relatório interno do Facebook, que foi consolidado em junho de 2018.
Já o YouTube é o queridinho do momento do consumidor digital. Se em 2017, ele registrava 1,5 bilhão de usuários, em 2019, neste ano ele ganhou mais 400 milhões de cadastros.
Gosta de compartilhar experiências positivas
Algo que o consumidor 3.0 gosta valoriza muito é compartilhamento de suas experiências nas redes sociais. São, por exemplo, conquistas profissionais, compras, viagens e experiências vividas compartilhadas por meio de fotos e vídeos. Seu consumo é divulgado com motivação.
Segundo o próprio Facebook, seus usuários fazem mais de 2,5 bilhões de compartilhamentos por dia.
Possui sensibilidade aos preços
No passado, uma marca de renome era suficiente para atrair vendas. Hoje, com algumas exceções, é necessário oferecer valor agregado com preços competitivos para chamar a atenção do consumidor 3.0.
Conforme divulgado pela Loyalty Marketing, apenas 21% dos consumidores priorizam marcas em relação ao preço e 64% gastam entre 5 e 10 minutos pesquisando o melhor valor.
Confia nas opiniões de outros usuários
O consumidor 3.0 dá valor às experiências que as demais pessoas postam nas redes sociais por acreditar que são mais verdadeiras do que as mensagens publicitárias feitas pelas marcas.
O TripAdvisor é um exemplo de como o consumidor 3.0 pode influenciar a opinião dos demais clientes: no site há mais de 75 milhões de opiniões e relatos de usuários dos serviços.
Vamos, agora, ao que precisa ser mudado nas empresas do mercado imobiliário para atender este novo tipo de consumidor!
A importância de investir em ferramentas tecnológicas de ponta
Hoje em dia, você encontra no mercado inúmeras ferramentas tecnológicas específicas para o mercado imobiliário, porém a maioria delas não oferece uma adaptação aos processos de vendas das empresas e o pior: não estão adaptadas para atender as demandas do consumidor 3.0.
Diante desse contexto, é imperativo ter em mãos um bom app mobile que se adapte aos processos da empresa (etapas, status, fluxos e responsáveis) e que ainda permita gerir todo o processo de vendas digital: da abertura até o fechamento da venda.
Nesse sentido, nos dias de hoje, é imprescindível contar com uma ferramenta tecnológica que atue como um “plus” na gestão imobiliária.
Sem dúvida: as melhores soluções disponibilizam todo o processo de vendas 100% digital. Isso agiliza e descomplicar processos de vendas, rompendo com as limitações da construtora e incorporadora e proporcionando uma nova forma de vender imóveis com a gestão digital completa das vendas.
E o mais importante: encanta o cliente digital para que, assim, seja construída uma relação sólida de confiança entre ele a sua empresa para a realização de um sonho: a compra de um imóvel!
O que você achou do conteúdo de hoje sobre quais as mudanças precisam ser priorizadas pelo mercado imobiliário para atender o consumidor 3.0? Se você gostou deste artigo, vai gostar deste também sobre a importância do corretores de imóveis utilizaram um sistema de gestão de vendas!
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