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O processo de compra começa pela internet: como melhorar o desempenho de sua equipe de vendas imobiliária?

Com o avanço da internet, a forma como as pessoas consomem mudou. O processo de compra começa pela internet em sua maior parte, com os consumidores fazendo buscas no Google por meio de seus smartphones. Este cenário contribuiu para o encurtamento do tempo da conclusão do ciclo de vendas, o consumidor toma a decisão de […]

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Com o avanço da internet, a forma como as pessoas consomem mudou. O processo de compra começa pela internet em sua maior parte, com os consumidores fazendo buscas no Google por meio de seus smartphones. Este cenário contribuiu para o encurtamento do tempo da conclusão do ciclo de vendas, o consumidor toma a decisão de compra mais rápido.

O acesso fácil a informações proporcionado pela internet também contribuiu para o aumento no nível de exigência na velocidade e personalização. Sua empresa se ajustou para esta nova realidade?

Com o avanço da internet, a forma como as pessoas consomem mudou. O processo de compra começa pela internet em sua maior parte

Desde o final dos anos 1990 o número pessoas que acessam a internet vem aumentando a cada ano. Nos últimos 10 anos o surgimento de novas tecnologia também vem crescendo de forma exponencial.

O gráfico abaixo nos mostra de forma clara como houve um crescimento estrondoso no número de novas tecnologias em um curto espaço de tempo.

Tal avanço da internet e da tecnologia causou grande impacto na forma que as pessoas consomem. Antigamente quando alguém queria comprar um produto, ficava dependente das informações que o vendedor retinha ou da indicação de algum amigo, hoje, todas informações que ele precisa, estão na internet. Antes de fazer qualquer compra, a maior parte dos compradores fazem pesquisa na internet para comparar preço, ver a opinião de outras pessoas que compraram aquele produto e obter outras informações que o auxiliam na tomada de decisão.

No mercado imobiliário isso não é diferente. Antes, o cliente ficava refém das informações do corretor de imóveis, não tinha como buscar outras informações. Hoje, com algumas buscas no Google o cliente já consegue muitas informações, procurando o corretor para tirar algumas dúvidas e efetivar a compra.

A nova realidade para a equipe comercial

Ganhei dinheiro assim por muitos anos, não vou mudar agora”. Creio que você já ouviu algum corretor de imóveis falar disso, certo? Alguns corretores ou gestores podem ainda ter a postura de 20 anos atrás: ficar sentado esperando o comprador entrar em contato ou fazer uma abordagem muito invasiva, não acertando o time da jornada de compra do cliente. Esta postura muitas vezes é consequência do apego à velhos resultados. Este é um ponto em que muitos profissionais de vendas de imóveis cometem erros. O consumidor mudou e a postura da equipe de vendas deve ser diferente, deve se atualizar para o consumidor que agora exige mais velocidade e personalização no atendimento.

Para alcançar essa velocidade no atendimento e ganhar tempo no momento da venda, torna-se necessária a implementação de novos processos. Processos antigos, analógicos e burocratizados já não cabem nesta nova realidade. No gráfico abaixo podemos ver que a chance de sucesso de vendas em atendimentos feitos de forma rápida é 10 vezes maior em comparação ao atendimento feito depois de horas ou dias.

Caso façamos o contato com o lead em até uma hora, a chances de sucesso de vendas caem 10 vezes. Quanto tempo sua equipe comercial leva para fazer o primeiro atendimento?

Quando falamos em uma hora e meia, essas chances diminuem 25 vezes.

A velocidade para fazer o primeiro atendimento nunca foi tão importante. O processo vigente em sua empresa hoje, permite essa velocidade no atendimento?

Para vender mais, não só pessoas (equipe comercial) e processos mais ágeis são importantes, você precisa de tecnologia que dê condições para toda a cadeia fluir rápida. Chegamos em um momento em que tornou-se necessário a implementação de sistemas que se integrem uns aos outros e dê total controle da gestão das vendas, desde a geração do lead por meio de redes sociais ou portais imobiliários, até o fechamento da negociação. Um sistema assim pode auxiliar na diminuição do tempo do ciclo de vendas a partir do momento que você consiga enxergar cada etapa do processo de vendas e fazer as devidas avaliações, visando sempre o bom atendimento e cumprimento das metas.

Chegamos no momento em que pessoas, processos e tecnologias precisam se transformar, evoluindo juntos para acompanhar toda a mudança que está ocorrendo com o impacto gerado pela transformação digital no mercado imobiliário. Sua empresa está preparada para vender mais?

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Dicas

8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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Dicas

Como aumentar as vendas do mercado imobiliário na internet?

A Internet transformou, não só a forma como as pessoas se comunicam, mas também como consomem produtos e serviços. Com os mecanismos de buscas, as redes sociais e uma mídia mais barata e retorno mensurável, empresas de diversos segmentos já entenderam e começaram a apostar no marketing digital como ponto de estratégia para criar relacionamentos com […]

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A Internet transformou, não só a forma como as pessoas se comunicam, mas também como consomem produtos e serviços. Com os mecanismos de buscas, as redes sociais e uma mídia mais barata e retorno mensurável, empresas de diversos segmentos já entenderam e começaram a apostar no marketing digital como ponto de estratégia para criar relacionamentos com o cliente e vender mais imóveis.

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Descubra como um pós-venda imobiliário contribui para manter seus clientes apaixonados e impacta no sucesso da sua construtora.

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