Corretor, imagine que você tenha iniciado uma tratativa com um cliente e apresentou um empreendimento, seja casa ou apartamento para ele. Porém, pouco tempo depois aquele cliente fechou o negócio com outro vendedor. Que situação frustrante não é mesmo?
O resultado disso é que você ficou sem a comissão, mesmo com todo o trabalho e disposição que teve para apresentar o imóvel.
Pensando em te ajudar a controlar e acompanhar melhor a sua carteira de clientes, preparamos neste artigo algumas dicas para resolver de uma vez por todas os seus problemas com desvio de clientes. Confira!
O que diz o código de ética profissional dos corretores?
O Código de Ética Profissional dos Corretores de Imóveis diz que o mesmo deve: ser leal e honesto; manter boa reputação pessoal; não se manifestar de forma irresponsável em relação aos colegas; tratar os colegas com respeito e solidariedade. No Artigo 6°, Inciso VII, temos a seguinte situação:
“É vedado ao Corretor de Imóveis: desviar, por qualquer modo, cliente de outro Corretor de Imóveis”.
Ainda segundo o Código de Ética, essa é uma infração grave, que pode gerar multa, ou até mesmo a suspensão do profissional que a comete, ou seja, desviar cliente de outro corretor de imóveis é infração ética grave. Mas como se caracteriza o desvio de cliente? Como provar que um cliente foi desviado?
Para entendermos melhor essas questões, temos que levar em consideração também o Código Civil que, no seu Artigo 728, diz o seguinte:
“Se o negócio se concluir com a intermediação de mais de um corretor, a remuneração será paga a todos em partes iguais, salvo ajuste em contrário”.
Agora, vamos imaginar uma situação em que um imóvel está à venda em mais de uma Imobiliária ou com mais de um Corretor de Imóveis. Digamos que um interessado entra em contato com um desses profissionais, que lhe mostra o imóvel, as propostas e as formas de negociação.
Passado um tempo, outro profissional descobre do interesse desse cliente, mesmo sabendo do contato com o outro Corretor de Imóveis, e faz uma proposta melhor, com algum tipo de desconto ou facilidade que o primeiro não deu.
Uma das formas para evitar problemas assim é fazer uma ficha de visita, no papel mesmo, onde são colocados os dados e assinatura do cliente, do corretor e o endereço do imóvel visitado.
Porém, embora a ficha de visita pareça algo relativamente fácil, há cada vez mais resistência do cliente em assinar o papel. Muitas vezes, a pessoa pode ficar insegura em passar seus dados.
Outra maneira de tentar evitar transtornos desse tipo em um mercado tão concorrido, é fazer o registro e acompanhamento do cliente através de um CRM. Assim, é possível fazer uma gestão de atendimento com o cliente e acompanhar as vendas em uma plataforma fácil de usar e flexível às necessidades do seu dia a dia.
Se mantenha sempre à frente de seus concorrentes
Certamente, você já se perguntou “como vender bem como corretor de imóveis?” Uma coisa é certa, o corretor de imóveis deve estar bem preparado e saber as melhores formas de fechar mais contratos para bater sua meta e receber mais comissões.
Para realizar a tarefa, se manter atualizado não é mais um diferencial e sim essencial! Só sobrevive tendo bons ganhos os profissionais que se atualizam, estudam e buscam formas de inovar. Por isso, se você deseja ter a confiança dos clientes para que eles não fechem negócios com outros corretores é preciso atentar-se a 4 pontos fundamentais:
Aprofunde o conhecimento sobre seus clientes
Tenha em mãos os desejos e as necessidades dos clientes, ajude-o a transformar suas dúvidas e indecisões em possibilidades de compra nas condições que o atendem.
Venda um sonho
Venda a comodidade e não apenas as características do imóvel, apresente os benefícios que o cliente poderá ter ao investir naquele empreendimento.
Fique atento aos resultados
O mercado imobiliário precisa de corretores qualificados para vendas, negociação e conhecimento de novas tecnologias. Por isso, a melhor estratégia é estar sempre antenado às tendências e saber mensurar resultados.
Use a tecnologia a seu favor
Hoje em dia, não basta colocar as informações básicas sobre o imóvel para chamar a atenção dos clientes. Você pode melhorar o seu posicionamento oferecendo a eles, por exemplo, a experiência de visitar o apartamento ou a casa à venda fazendo um tour virtual pelo imóvel. Certamente, ele vai se destacar em meio a outras tantas ofertas semelhantes.
Ainda na área de tecnologia, vale a pena utilizar sistemas de gestão que vão te ajudar a organizar informações, relacionando a carteira de clientes e o portfólio de imóveis de forma mais inteligente.
Utilizar a tecnologia a seu favor pode te ajudar a entender melhor seus clientes e economizar tempo com processos que antes eram demorados e burocráticos.
Com as ferramentas certas você consegue saber como vender mais imóveis e gerenciar melhor sua carteira, com registros que vão te ajudar a comprovar o atendimento com um determinado cliente, evitando o desvio por outro corretor.
Corretagem: a profissão do momento
Você sabia que a profissão de corretor de imóveis está em alta? Houve um aumento superior a 40 mil inscritos no Conselho para atuarem como corretores de imóveis, o que representa um aumento de mais de 10%, fugindo do padrão em tempos comuns de crescimento que vai de 3% a 5%.
Depois de ler esses números talvez você esteja se perguntando “o mercado está saturado?” ou “como alcançar bons resultados de venda em meio a concorrência?” Vamos por partes.
Sabemos que favorecido pela baixa da Selic (taxa básica de juros) que até fevereiro de 2021 estava em 2% ao ano, o mercado imobiliário colecionou recordes de vendas mesmo diante da crise econômica e sanitária que ainda estamos vivendo. Tanto, que com os lançamentos e vendas em alta, as incorporações tiveram o melhor 1º semestre da série histórica no ano passado.
Mesmo agora, com a taxa Selic em 10,75% ao ano, o mercado imobiliário se mantém aquecido e, em paralelo a alta do desemprego no país, as inscrições no Conselho de pessoas que desejam trabalhar com corretagem aumentaram muito.
Corretor, seja e esteja no digital!
Já falamos por aqui sobre a importância do marketing digital para a sua estratégia de vendas. Como vimos, o primeiro passo para iniciar a construção da sua presença digital é justamente conhecer as estratégias de marketing digital para corretores de imóveis, investindo em: marketing de conteúdo, presença nas redes sociais, contatos pelo whatsapp, e-mail marketing e anúncios.
Além disso, sabemos que a sua rotina como corretor envolve estar em constante movimento, em busca por captar, avaliar e vender imóveis… a oportunidade surge quando menos se espera, certo? É exatamente por isso que a mobilidade e facilidade da ferramenta de trabalho em mãos faz total diferença.
O acompanhamento do desempenho comercial é uma tarefa imprescindível e realizar esse processo de forma manual é realmente complexo.
Sabemos que uma comunicação rápida e assertiva é essencial para realizar uma gestão de vendas eficaz e consequentemente vender mais, sempre com foco na facilidade em bater suas metas individuais, otimizar o tempo de trabalho, ter mais autonomia nas vendas e aumentar as comissões.
Com o uso da tecnologia é possível vender de qualquer lugar, ter acesso a informações atualizadas a qualquer momento e, sobretudo, repassá-las aos clientes de forma simples e fácil. Por isso, a mobilidade de um app é totalmente voltada para atender às necessidades e demandas de vendas imobiliárias.
Muitas incorporadoras já utilizam ferramentas capazes de oferecer essa mobilidade para você, corretor. Hoje, o cliente solicita fotos e vídeos antes de visitar um imóvel; organização, controle e facilidade… É isso que os aplicativos estão oferecendo, com toda a praticidade dos smartphones, é possível ter controle da própria rotina, relacionar-se com os clientes e ter acesso a informações de empreendimentos de qualquer lugar, a qualquer momento.
Atualmente, existe a possibilidade de realizar todo o processo da venda por um app, desde a captação do lead até a assinatura eletrônica do contrato! O app Facilita, por exemplo, é o 1º aplicativo do mercado imobiliário com o processo de vendas 100% digital.
Além disso, o app Facilita tem tornado a vida do corretor mais fácil, já que com o software é possível trabalhar desde a captação e negociação com o cliente até a assinatura do contrato, de forma rápida e descomplicada. Ele traz, por exemplo, a facilidade da montagem da pasta digital com todas as informações do cliente, além do feedback da incorporadora de forma simples e fácil, tudo pelo app.
Mesmo que seu cliente sofra intervenção no meio do caminho, a venda já é sua! Dentro do Facilita ele vai ser cadastrado e a própria construtora vai informar quem é o corretor, dono e autor da venda.
Se o empreendimento estiver disponibilizado em mais de uma incorporadora o registro de atendimento será feito normalmente pelo aplicativo, evitando assim, que hajam vendas duplicadas e transtornos por extravio de clientes de outros corretores.
Acompanhe o depoimento do corretor de imóveis, Diego, sobre a montagem de pastas digitais direto pelo app Facilita, sem ter que se deslocar até a construtora para obter a aprovação:
Conheça nossa Redatora e Analista de Marketing! Especialista em Marketing Digital, Gestão de Vendas e Letramento Informacional, Elen é uma verdadeira apaixonada por desvendar os segredos do mercado imobiliário. Sua missão é ajudar você a aprimorar processos e manter-se atualizado com as mudanças constantes do setor. Prepare-se para uma jornada de vendas fácil, descomplicada e transformadora, com conteúdo que fará toda a diferença!
Na última edição da nossa série de lives “Facilita aí”, tivemos o prazer de receber Caio Lobo, também conhecido como “O Incorporador“. Durante a live, Caio compartilhou suas percepções sobre os desafios e as tendências que estão moldando o mercado imobiliário atualmente. Aqui estão os principais destaques:
Escassez de mão de obra
A falta de profissionais qualificados é um problema crítico no setor imobiliário. Caio discutiu as causas dessa escassez, como a baixa valorização da profissão e a necessidade de mais investimentos em capacitação e formação profissional. Foram apresentadas estratégias para atrair e reter talentos, incluindo políticas de incentivo e melhoria das condições de trabalho.
Empreendimentos multifamiliares
Os multifamilies estão se tornando uma tendência forte devido à alta demanda por aluguel e à diversificação do investimento. Caio explicou como esses empreendimentos podem oferecer vantagens, como maior segurança financeira para os investidores e a capacidade de atender a diferentes necessidades habitacionais. Ele também apresentou casos de sucesso e análises de mercado que destacam a viabilidade e lucratividade desse modelo.
Inteligência artificial no mercado imobiliário
A aplicação da IA está revolucionando o setor, desde a automação de tarefas administrativas até a análise avançada de dados para prever tendências de mercado. Caio discutiu como a IA pode otimizar processos, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Exemplos práticos incluíram o uso de chatbots para atendimento ao cliente e sistemas de IA para avaliação de propriedades e gestão de investimentos.
Tendências futuras
A live também abordou tendências emergentes que prometem transformar o mercado imobiliário nos próximos anos. Entre elas, a sustentabilidade, com a adoção de práticas ecológicas em construções e operações, e a digitalização, que facilita a compra, venda e aluguel de imóveis de maneira mais eficiente e transparente. Caio destacou como essas tendências podem ser incorporadas pelas empresas para manterem-se competitivas e relevantes.
Esses temas não são apenas atuais, mas essenciais para entender as dinâmicas do mercado imobiliário contemporâneo. Para um mergulho mais profundo em cada tópico, recomendamos assistir à live completa no nosso canal do YouTube:
Fique ligado nas próximas lives do “Facilita aí” e acompanhe nosso blog para mais conteúdos e insights valiosos que podem transformar suas estratégias no mercado imobiliário, trazendo conteúdo relevante sobre as tendências e desafios do mercado imobiliário. Não perca a oportunidade de aprender com os melhores especialistas e otimizar seus processos de atendimento e vendas.
O mercado imobiliário está em constante evolução, e para se destacar, é essencial estar sempre atualizado com as melhores práticas e estratégias de conversão. Recentemente, realizamos um webinar imperdível sobre “Atração e atendimento digital: Como converter no mercado imobiliário”, com os especialistas Alex Frachetta (CEO do Apto) e Glauco Farnezi (CEO da Facilita).
Durante o webinar, exploramos diversos tópicos cruciais que podem transformar suas estratégias de vendas no ambiente digital. Aqui estão alguns dos principais pontos abordados:
Técnicas para atrair e converter clientes no ambiente digital:
No cenário atual, é fundamental entender como captar a atenção dos clientes em um ambiente online saturado. Discutimos diversas técnicas e ferramentas que podem ajudar a destacar seus anúncios e capturar leads qualificados.
Como criar anúncios imobiliários irresistíveis:
Um bom anúncio imobiliário pode fazer toda a diferença. Durante o webinar, Alex e Glauco compartilharam dicas valiosas sobre como criar anúncios que não apenas atraem atenção, mas também incentivam os clientes a agir.
Dados sobre o comportamento do consumidor digital no Brasil:
Compreender o comportamento do consumidor é essencial para ajustar suas estratégias de marketing. Analisamos dados recentes sobre como os consumidores brasileiros interagem com conteúdo digital e tomam decisões de compra.
Medição e otimização de taxas de conversão online:
Não basta atrair visitantes ao seu site; é preciso convertê-los em clientes. Discutimos as melhores práticas para medir suas taxas de conversão e implementar melhorias contínuas para otimizar os resultados.
Estruturação de um funil de vendas digital eficiente:
Um funil de vendas bem estruturado pode guiar seus leads desde o interesse inicial até a conversão final. Alex e Glauco explicaram como configurar e gerenciar um funil de vendas que realmente funcione.
Se você perdeu o webinar ao vivo, não se preocupe! Você pode assistir à gravação completa aqui:
Baixe nosso eBook completo
Para complementar os conhecimentos adquiridos no webinar, convidamos você a baixar nosso eBook completo sobre “Como Converter no Mercado Imobiliário”. Este eBook oferece um guia detalhado com estratégias práticas e insights valiosos para maximizar suas conversões e se destacar no mercado imobiliário.
No eBook, você encontrará:
Estratégias avançadas de captação de leads: Aprenda a identificar e atrair leads qualificados através de diferentes canais digitais.
Técnicas de engajamento: Descubra como manter seus leads engajados ao longo de todo o processo de vendas, utilizando conteúdo relevante e personalizado.
Ferramentas e recursos: Conheça as melhores ferramentas e recursos disponíveis para ajudar a gerenciar e otimizar seu funil de vendas.
Estudos de Caso: Veja exemplos práticos de empresas que aplicaram essas estratégias com sucesso e aprenda com suas experiências.
Manter-se atualizado e bem informado é crucial para o sucesso no mercado imobiliário. Aproveite os insights e estratégias compartilhados no nosso webinar e no eBook para transformar sua abordagem e alcançar resultados excepcionais.
Na última live do “Facilita aí”, a host Ana Maria e a convidada Joanna Moreira discutiram estratégias eficazes para otimizar os processos de atendimento no mercado imobiliário. Confira os principais pontos abordados:
Documentação dos processos
Joanna destacou a importância de documentar cada etapa do atendimento, desde a captação de leads até o pós-venda. A documentação ajuda a garantir que todos na equipe sigam o mesmo padrão, reduzindo erros e melhorando a consistência do atendimento.
Automatização do atendimento
A adoção de ferramentas tecnológicas, como CRMs e sistemas de automação, foi destacada como crucial para melhorar a eficiência. Essas ferramentas permitem:
Centralização das informações dos clientes.
Automação de respostas e follow-ups.
Personalização do atendimento com base no comportamento dos leads.
Capacitação contínua da equipe
Investir em treinamento contínuo é essencial para manter a equipe atualizada com as melhores práticas e novas ferramentas. Joanna sugeriu workshops regulares e treinamentos específicos para garantir que a equipe esteja bem preparada para lidar com diferentes situações.
Análise de dados para melhoria contínua
A análise de dados foi apontada como uma ferramenta poderosa para identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento. Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de conversão e feedback dos clientes ajuda a ajustar as estratégias e melhorar continuamente o atendimento.
Estabelecimento de KPIs claros
Definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) claros é fundamental para medir o sucesso dos processos de atendimento. Alguns KPIs sugeridos incluem tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente e taxa de retenção de clientes.
Case de sucesso
Joanna apresentou um case de sucesso de uma empresa que implementou essas práticas e viu uma melhoria significativa na satisfação do cliente e nas taxas de conversão. A empresa conseguiu reduzir o tempo de resposta para menos de 5 minutos e aumentou a retenção de clientes em 30%.
Os insights da última live do “Facilita aí” destacam a importância de um atendimento bem estruturado, rápido e personalizado. A adoção de tecnologias avançadas e a capacitação contínua da equipe são fundamentais para o sucesso.
Fique ligado nas próximas lives do “Facilita aí” e acompanhe nosso blog para mais conteúdos e insights valiosos que podem transformar suas estratégias no mercado imobiliário. Não perca a oportunidade de aprender com os melhores especialistas e otimizar seus processos de atendimento e vendas.
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