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Saiba quais são os 4 pilares para uma gestão eficiente do seu CRM

Muitas construtoras, loteadoras e imobiliárias já entenderam a importância do CRM para a gestão de vendas e organização interna da empresa. Apesar disso, muitas empresas do setor imobiliário estão enfrentando dificuldades e perdendo muitas oportunidades de negócios por falta de cuidado no atendimento aos leads e da gestão ineficiente do CRM. Discutimos um tempo atrás […]

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Muitas construtoras, loteadoras e imobiliárias já entenderam a importância do CRM para a gestão de vendas e organização interna da empresa. Apesar disso, muitas empresas do setor imobiliário estão enfrentando dificuldades e perdendo muitas oportunidades de negócios por falta de cuidado no atendimento aos leads e da gestão ineficiente do CRM.

Discutimos um tempo atrás sobre como aproveitar melhor os recursos do seu CRM e é importante conhecer todas as possibilidades que ele oferece.  Para atender de forma precisa as necessidades da sua empresa, é imprescindível que o CRM seja adaptável.

Mas voltando para a questão principal, vamos concentrar essa conversa nos quatro pilares da gestão eficiente do CRM: atendimento rápido, fila de atendimento, registro de atendimento e registro de lembretes futuros.

 

Quer converter seus leads em vendas? Faça atendimento rápido

Um dos maiores diferenciais que a sua empresa pode oferecer é o atendimento rápido aos leads.

Em média, as empresas demoram mais de um dia para entrar em contato com um possível cliente, e no mercado imobiliário, os clientes acham até tolerável ser atendidos em até 24 horas. Mas, de acordo com pesquisas recentes, atendimentos realizados nos primeiros 5 minutos aumentam a chance de conversão em 100 vezes.

Esse é um dado bastante relevante para analisar o desempenho da sua equipe de atendimento. O atendimento ao cliente tem sido rápido? E a gestão de leads?

Entretanto, ter um atendimento rápido está ligado ao acompanhamento desse lead de forma dinâmica e rápida. E é isso que a fila de atendimento, um dos recursos do App Facilita, traz de diferencial para o CRM.

 

Como a Fila de Atendimento pode agilizar os processos de venda?

A fila de atendimento capta os leads por meio de integrações com mídia, chat, landing pages, Facebook, outras plataformas como RD Station e Hubspot e também através de formulários para serem usados direto no plantão de vendas. Assim captados, os leads são distribuídos automaticamente entre os corretores na fila.

Esses leads já viram negócios na plataforma e entram no funil de vendas. Como tudo é muito dinâmico e o corretor pode acessar o app de qualquer lugar, o atendimento ao lead é feito na hora.

Outra dificuldade encontrada por muitos corretores e gestores é a organização nos atendimentos. Como não perder o timing, como lembrar em que status está o atendimento e até mesmo não se esquecer de ligar para um determinado cliente? Tudo isso sem um sistema de CRM pode ser complicado!

 

Registro de atendimento e lembretes

Como falamos acima, pode ser complicado manter os atendimentos feitos com o cliente organizados de forma que todos os envolvidos no processo de vendas possam estar cientes da evolução ou não de um determinado atendimento.

No App Facilita, os corretores podem registrar as interações com os clientes, como visitas ao decorado, envio de propostas e ligações. Todas essas interações são registradas direto no aplicativo e geram um histórico de atendimento que permite ao gestor saber como evolui cada negócio.

Além disso, é possível criar lembretes para não esquecer nenhuma etapa ou compromisso importante. Ao criar o lembrete, o corretor recebe alerta das ações que precisam ser feitas a seguir, como enviar contrato ou retornar uma ligação.

Como está a gestão do seu CRM? Ainda tem enfrentado problemas no tempo de atendimento e gestão de leads? Converse com a gente e saiba como fazer uma gestão eficiente do seu CRM.

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8 dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Confira um passo a passo que vai ajudá-lo a estruturar o setor de vendas da sua construtora para otimizar os resultados conquistados.

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Por melhores que sejam os empreendimentos da sua construtora, você precisa estruturar um setor de vendas eficiente para proporcionar uma melhor experiência para consumidores e agilizar seu ciclo de vendas.

Essa estruturação permite a evolução dos atendimentos do seu time comercial, evitando que leads sejam desperdiçados ou que o processo de compra seja lento e burocrático não apenas para clientes, mas também para sua construtora.

Mas como estruturar o setor de vendas? Neste artigo veremos algumas dicas pontuais que vão guiá-lo ao longo da criação do seu processo comercial.

8 passos para estruturar o setor de vendas da sua construtora

Estruturar o setor de vendas parece uma tarefa desafiadora, mas é essencial para sua equipe conquistar resultados. Quando o fluxo de etapas está bem encaixado, seu time se torna mais eficiente no aproveitamento das oportunidades.

Ao seguir esses 8 passos, você conseguirá estruturar um setor de vendas produtivo e eficiente em sua construtora:

1. Tipo de equipe comercial: corretores internos ou externos?

Construtoras podem ter tanto equipes de vendas internas (house) ou externas (corretores de mercado). No caso de equipe externas, o maior desafio é manter um relacionamento próximo com eles, pois são muito profissionais que também trabalham com outras construtoras. Ou seja, eles não trabalham exclusivamente com a sua empresa.

No caso de corretores internos, é muito fácil ter um acompanhamento mais próximo. Geralmente, eles atendem leads gerados pelo marketing mesmo, oferecendo um atendimento ágil e eficiente.

Sua construtora pode ser composta por corretores internos e externos. Neste caso, não esqueça de adaptar o seu fluxo de atendimento e seu funil de vendas para cada tipo de equipe. Essa é uma decisão que influencia a forma como esses profissionais estarão integrados com seu negócio.

2. Conheça o perfil ideal de cliente

Não faz sentido gastar tempo e esforço perseguindo as perspectivas erradas. Portanto, lembre-se de conhecer bem o perfil ideal de cliente: qual a média da renda, tamanho da família, interesses, necessidades e etc.

É preciso também saber informações mais precisas sobre esse público: Quais são suas principais objeções? Quais são as suas fontes de informação? O que ele valoriza em um atendimento?

Ao dominar essas informações, será possível estruturar processos que realmente são capazes de entregar uma experiência satisfatória para este perfil em especial.

3. Defina um fluxo de processos

Quais são as etapas que devem ser percorridas após um lead ser identificado como oportunidade? Quantos contatos devem ser feitos antes de descartar um lead? Existe um processo de pré-atendimento para qualificar os leads?

Essas são questões muito importantes para guiar a rotina de toda a sua equipe comercial. Quando existe um fluxo de processos bem organizado e claro para todos, essas atividades ocorrem naturalmente – seguindo as estratégias traçadas para otimizar os resultados de vendas.

4. Escolha muito bem sua equipe

Você precisará de bons corretores para colocar os planejamentos em prática. Por isso, a escolha de uma equipe engajada é um passo essencial se você deseja colher bons resultados.

Neste momento, é preciso que você defina quais características você está buscando nos profissionais que vão compor a sua equipe de vendas – incluindo tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Ao acertar nas contratações, você está dando um grande passo em direção ao sucesso.

5. Invista na capacitação frequente

A área comercial está em constante evolução. Por isso, você certamente deseja que os corretores estejam sempre atualizados em relação às melhores técnicas de vendas e sobre o mercado imobiliário, não é?

Esse é outro aspecto fundamental para um setor de vendas vencedor. Invista sempre na capacitação da sua equipe: novos cursos, treinamentos de negociação e feedbacks constantes.

6. Defina metas de vendas realistas em seu plano de vendas

Um setor de vendas deve ser orientado para resultados, certo? Para colocar isso em prática, nada melhor do que definir metas para a sua equipe. Dessa forma, os corretores possuem um norte para seguir.

Existe uma arte em definir metas de vendas adequadas, pois se elas forem muito difíceis ou fáceis de alcançar, isso mata a motivação. Quando estabelecidas corretamente, os corretores saberão o que é necessário para prosperar e permanecer motivados até atingirem as metas.

7. Monitore as métricas

As métricas permitem entender como seus esforços atuais afetam o sucesso da sua construtora e fornece informações sobre o que você pode fazer para aumentar seus esforços – seja contratando mais corretores, redistribuindo tarefas, incorporando novas ferramentas ou revendo o fluxo de processos.

As principais métricas que você pode acompanhar incluem:

  1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente), que indica quanto sua construtora precisa investir para conquistar novos clientes;

  2. Ciclo de vendas, que é o tempo médio que um lead leva para virar cliente;

  3. Taxa de conversão, que indica a eficiência de cada etapa do processo de vendas;

  4. ROI (retorno sobre o investimento), que representa o quanto as ações de vendas e marketing geraram de retorno.

Além disso, ainda existe a possibilidade de monitorar métricas individuais para avaliar o desempenho dos corretores. Nesse caso, você pode acompanhar os seguintes indicadores:

  1. Quantidade de prospecções e oportunidades;

  2. Quantidade de visitas realizadas e negócios fechados;

  3. Follow up para leads cadastrados como oportunidade futura;

  4. Taxa de conversão de cada fase do funil de vendas.

8. Não deixe de se apoiar na tecnologia

Por fim, não deixe de incorporar as tecnologias aos processos do seu setor de vendas. Com a evolução da tecnologia, existem cada vez mais soluções digitais capazes de automatizar processos e simplificar a rotina dos corretores e dos gestores.

Você pode encontrar aplicativos voltados para o mercado imobiliário com recursos que geram mais liberdade e reduzem a burocracia das operações. Dessa forma, o setor de vendas ganha mais mobilidade para vender e gerenciar – tornando todo o processo de vendas digital.

Veja alguns dos principais recursos que você pode encontrar: gerenciamento de leads, reserva de unidades, tabelas de valores atualizadas, materiais de venda à disposição, envio de propostas para o cliente, funil de vendas personalizado, integração entre ferramentas, entre outros.

Você gostou das dicas para estruturar o setor de vendas da sua construtora? Quer descobrir mais sobre a importância da tecnologia para alavancar seus resultados? Então conheça o App Facilita.

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