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Mercado Imobiliário

Experiência do cliente: saiba como encantá-lo durante a venda

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Descubra agora como você pode se preparar para motivar sua equipe de corretores a vender mais no mercado imobiliário.

Investir na experiência do cliente pode se tornar facilmente o grande diferencial competitivo para sua construtora. Quando os corretores aumentam a satisfação dos consumidores, são maiores as chances de fechar negócios e fidelizar clientes.

O sucesso nas vendas de imóveis não está relacionado somente a empreendimentos. Na verdade, o atendimento ao cliente também influencia na sua decisão – desde o primeiro contato até a assinatura do contrato. E você certamente deseja garantir que todo esse processo seja impecável para o consumidor.

Quando um potencial cliente está procurando por imóveis, ele costuma fazer uma pesquisa abrangente no mercado. Neste momento, você precisa encontrar formas de conquistá-lo em meio aos concorrentes. Criar as condições para que corretores forneçam uma boa experiência ao cliente é a melhor forma de colocar isso em prática.

Mas como garantir uma boa experiência do cliente em sua construtora? Neste artigo veremos 7 dicas que vão ajudá-lo nessa missão!

7 dicas para otimizar a experiência do cliente na sua construtora

Cada pequena interação de um cliente com a sua construtora influencia (positivamente ou negativamente) na experiência do cliente. Isso inclui interações com o site, conteúdo consumido, atendimento recebido, processo de vendas e até o fechamento do negócio.

Sabendo disso, vamos apontar dicas para otimizar a experiência do cliente durante toda a jornada de compra:

1. Garanta satisfação desde o primeiro contato

Uma boa experiência pode começar a ser construída antes mesmo que os corretores tenham contato com o usuário. Quando ele entra no site da sua construtora ou entra em contato pelos seus perfis nas mídias sociais, por exemplo, é fundamental que ele encontre o que está buscando.

Se bem explorados, os canais digitais podem ajudar muito na etapa de pré-atendimento. É possível iniciar a construção de um bom relacionamento com o cliente – coletando dados que serão utilizados pelos corretores ao longo do atendimento.

2. Estabeleça um processo de pré-atendimento

Um processo de pré-atendimento bem estruturado pode ser seu grande aliado para entregar uma boa experiência do cliente.

Na prática, a equipe de pré-atendimento fica responsável por receber os leads enviados pelo marketing, entrar em contato, verificar suas necessidades, qualificar o lead e, por fim, repassá-lo para corretores para a realização da venda.

Ou seja, trata-se de uma preparação para que os corretores sejam mais assertivos em suas abordagens. Com base nos dados coletados, eles podem oferecer uma experiência mais completa – levando em conta os interesses e necessidades identificados.

3. Foque nas necessidades de cada cliente

É fato que todos os leads estão em busca de um imóvel, mas ainda assim é preciso oferecer um empreendimento que esteja alinhado as suas necessidades: tipo de imóvel, número de quartos, bairro, metragem, valor, entre outros pontos de interesse.

Se os seus corretores simplesmente oferecerem imóveis aleatoriamente, é muito provável que o cliente canse no meio do processo e procure por outra corretora. O ideal é ser certeiro – encontrando aqueles imóveis que realmente supram as necessidades do consumidor. É isso que promove uma experiência do cliente memorável.

4. Preze pela clareza e transparência

É fundamental que os corretores sejam completamente honestos sobre todas as colocações feitas ao longo do processo.

Um imóvel pode parecer perfeito para determinado cliente, mas se está localizado em um bairro com bastante barulho nos finais de semana, pode não servir para ele.

Por isso, é importante deixar claro desde o início as características do bairro ou da vizinhança. Caso contrário, o efeito pode ser o contrário do esperado – causando uma grande insatisfação ou até mesmo um distrato quando ele descobrir a informação omitida.

5. Facilite o momento da compra

A oficialização da compra de um imóvel pode ser bastante complexa e burocrática para clientes. Por isso, é importante que os corretores busquem facilitar ao máximo esse processo.

Depois que o cliente encontra um imóvel que atende às suas necessidades, chega o momento de formalizar a proposta. Neste ponto, os corretores devem fazer de tudo para simplificar o processo de aprovação de propostas e assinatura de contrato.

Afinal, como é uma compra importante na vida do cliente, ele não quer ficar esperando muito tempo para fechar a venda.

6. Ofereça um pós-venda de qualidade

Engana-se quem pensa que a experiência do cliente acaba no momento da venda. Os corretores devem continuar nutrindo uma boa relação com o cliente mesmo depois da assinatura do contrato. Um pós-venda de qualidade pode elevar a satisfação e render boas indicações, além de evitar complicações – como distratos.

7. Utilize a tecnologia ao longo de todo o processo

Os hábitos dos consumidores estão mudando ao longo dos últimos anos. Com a popularização da tecnologia, o mundo se tornou mais acelerado e isso reflete nas expectativas dos clientes de uma construtora.

Quanto mais rápido e eficiente for seu atendimento, melhor será a experiência do cliente. Por isso, utilize tecnologia como uma aliada ao longo de todo o processo de atendimento e venda.

Existem soluções digitais para construtoras que permitem a automação de rotinas e simplificam processos que refletem diretamente no atendimento. É possível agilizar o processo de compra, com o envio de documentação e aprovação de propostas de modo 100% digital.

Os corretores, por exemplo, podem carregar em seu smartphone tudo o que precisam para um bom atendimento: materiais de publicidade, espelho de vendas para consulta de disponibilidade, além de poder simular e enviar propostas, de forma totalmente digital.

Você gostou das dicas para uma experiência do cliente satisfatória? Já está pronto para colocar essas dicas em prática? Então confira este manual da gestão de atendimento no mercado imobiliário!

A equipe Facilita tem a missão de te ajudar a melhorar processos e se manter atualizado sobre as mudanças do mercado imobiliário. Queremos te ajudar a facilitar seu processo de vendas com conteúdo transformador.

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Mercado Imobiliário

O ponto de inflexão do crédito imobiliário no Brasil

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O mercado imobiliário brasileiro vive hoje um momento de transição. Após duas décadas de forte dependência da caderneta de poupança e do FGTS como principais fontes de funding, sinais de esgotamento começam a aparecer. No primeiro semestre de 2025, a poupança registrou uma saída líquida de R$ 49,6 bilhões, o maior saldo negativo desde 2023 e quarto ano consecutivo de desmobilizações. Para incorporadoras e loteadoras, esse cenário exige não apenas atenção, mas preparação cuidadosa para o “novo normal” que se avizinha.

Da poupança ao IPCA: a necessidade de diversificação

Historicamente, a estabilidade e o baixo custo de captação tornaram poupança e FGTS protagonistas do financiamento imobiliário. Porém, ao mesmo tempo em que essas fontes se mostram cada vez mais escassas, países com mercado mais maduro, como Chile (30 % do PIB), Tailândia (20 %), África do Sul (18 %) e México (11 %) – já contam com uma base de crédito imobiliário muito mais robusta do que os atuais 9,8 % do PIB brasileiro (dos quais apenas 6 % vêm do FGTS).

Diante desse “gap”, o Banco Central estuda um modelo de transição gradual, que reduza a retenção de recursos da poupança e estimule linhas de crédito corrigidas pelo IPCA. A proposta inclui ampliar o teto de financiamento para imóveis de até R$ 1,5 milhão e atrair investidores via fundos de investimento e securitizadoras. Trata-se, em essência, de construir um ecossistema de funding mais diversificado e resiliente, alinhado às melhores práticas internacionais.

Desafios na prática para incorporadoras e loteadoras

Para quem atua com lançamentos e vendas, esse cenário traz ao menos três desafios imediatos:

  • Revisão do planejamento financeiro: projeções de caixa, índices de taxas e prazos devem ser recalibrados para incorporar cenários de correção pelo IPCA.
  • Atualização das ferramentas de simulação: oferecer ao cliente final projeções claras, com parcelas de entrada, mensais e saldo nas chaves já ajustadas à nova correção.
  • Velocidade na conversão de leads: à medida que fontes tradicionais se tornem mais restritas, a eficiência no funil de vendas será crucial para não perder oportunidades.

Sem contar a necessidade de comunicar essas mudanças de forma transparente ao mercado, mantendo a confiança de investidores, parceiros e compradores.

Por que um CRM imobiliário faz toda a diferença

Num ambiente de funding em transformação, ter informação em tempo real e processos digitais integrados não é apenas um diferencial: é condição de sobrevivência. É aí que entra o CRM Facilita:

  1. Funil Kanban personalizável
    Ajuste fases e status de leads conforme as novas regras de crédito, garantindo visibilidade imediata sobre onde cada oportunidade se encontra.
  2. Simulador de propostas dinâmico
    Confira, em segundos, as variações de valores de entrada, parcelas mensais e saldo nas chaves sob correção IPCA. Essa agilidade torna o atendimento mais assertivo e aumenta a taxa de conversão.
  3. Espelho Digital de Vendas
    Ao disponibilizar um hotsite para o corretor, você apresenta cenários de financiamento claros e personalizados, fortalecendo a argumentação de venda.
  4. Reservas automáticas e alertas inteligentes
    Não deixe que leads “esfrie” por esquecimento de prazos: alertas configuráveis por etapa e status garantem ação rápida e evitam cancelamentos por expiração de reservas.
  5. Integrações financeiras via API
    Conecte-se a fundos de investimento, securitizadoras e plataformas de gestão financeira, centralizando todo o processo de funding em um único painel.

Olhando adiante: preparação e proatividade

O “ponto de inflexão” no crédito imobiliário não é um evento único, mas um processo que levará meses (talvez anos) para se consolidar. Incorporadoras e loteadoras que anteciparem cenários, revisarem suas projeções e adotarem ferramentas digitais (como o CRM Facilita) terão vantagem competitiva.

Antes de qualquer lançamento, pense:

  • Já testei meus simuladores com correção IPCA?
  • Minha equipe de pré-vendas está apta a explicar as novas opções de funding?
  • Minha operação digital está preparada para integrar novos parceiros financeiros sem retrabalho?

Ao endereçar esses pontos, você não apenas sobrevive a essa fase de transição, mas sai na frente, conquistando mais clientes e parceiros.

Quer saber como o CRM Facilita pode ajudar sua incorporadora a navegar por esse momento histórico?

Fale com um de nossos especialistas e descubra soluções sob medida para sua operação:

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Mercado Imobiliário

Como IDI Brasil pode orientar o planejamento de lançamentos verticais

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O mercado de imóveis residenciais verticais vive um momento de transformação: entender onde há maior demanda, por faixa de renda, é essencial para que incorporadoras planejem lançamentos assertivos, reduzam riscos e potencializem vendas. Neste artigo, te mostrarei como você pode usar os dados do IDI Brasil para guiar sua estratégia.

1. O que é o IDI Brasil?

O Índice de Demanda Imobiliária (IDI Brasil) avalia trimestralmente a atratividade de 77 cidades para investimentos em empreendimentos verticais, segmentando-as por faixa de renda familiar. Baseado em transações reais e ponderando indicadores como demanda ativa, dinâmica econômica e oferta de terceiros, o IDI gera um score de 0,000 a 1,000 que revela, de forma objetiva, onde há maior potencial de vendas.

2. Principais tendências no 1º tri/2025

Faixa de rendaTop 5 Capitais (em ordem)
Econômico (até R$ 12 mil)1. Curitiba (PR)
2. Fortaleza (CE)
3. São Paulo (SP)
4. Goiânia (GO)
5. Recife (PE)
Médio (R$ 12 mil a R$ 24 mil)1. Goiânia (GO)
2. São Paulo (SP)
3. Florianópolis (SC)
4. Brasília (DF)
5. Curitiba (PR)

Fonte: IDI Brasil | Revista Exame

3. Como aplicar esses insights no seu planejamento

  1. Seleção de mercado-alvo
    • Se sua incorporadora foca projetos com preço médio até R$ 12 mil/mês, as capitais do Sul e Nordeste lideram: Curitiba, Fortaleza e Recife.
    • Para empreendimentos no segmento médio, vale priorizar Goiânia, São Paulo e Florianópolis, onde a demanda de famílias com renda entre R$ 12 mil e R$ 24 mil está mais madura.
  2. Alocação de budget de marketing
    • Direcione verbas de tráfego pago e geração de leads (Meta Ads, Google Ads) para as regiões com maior score.
    • Ajuste a mensagem dos anúncios: destaque preço e condições de pagamento nos mercados econômicos; realce diferenciais de acabamento e infraestrutura nos mercados médios.
  3. Personalização do funil de vendas
    • No CRM Facilita, crie pipelines dedicados para cada segmento e cidade-chave, com etapas customizadas (reserva digital, proposta, contrato).
    • Use automações de lead scoring para qualificar rapidamente prospects de alta demanda e disparar follow-ups segmentados.
  4. Planejamento de estoque e prazos
    • Em cidades com maior pressão de demanda, planeje estoques menores e ciclos de pré-lançamento mais curtos (pré-reservas exclusivas).
    • Nas demais, considere campanhas de “lançamento estendido” ou ofertas de last call para atrair leads antes de reduzir o burn rate do projeto.

4. O papel do CRM Facilita no seu sucesso

Com base nas tendências do IDI Brasil, o CRM Facilita potencializa seu planejamento de lançamentos ao oferecer:

  • Espelho de vendas digital em tempo real, para acompanhar reservas e vendas por cidade e segmento.
  • Simulador de propostas integrado às tabelas digitais, ajustado por faixa de renda e localização.
  • Dashboards personalizados, apresentando KPIs por mercado (score IDI, conversão por etapa, tempo médio de fechamento).
  • Automação de follow-up via WhatsApp e e-mail, focada em grupos de alto potencial identificados pelo IDI.

5. Próximos passos

O IDI Brasil fornece um termômetro confiável da demanda por imóveis verticais em cada faixa de renda e cidade. Ao combinar esses dados com as funcionalidades avançadas do CRM Facilita, sua incorporadora ganha poder de decisão para:

  • Definir onde e quando lançar.
  • Otimizar investimentos em marketing.
  • Agilizar ciclos de vendas.

Pronto para transformar dados em resultados?
Converse com um especialista do Facilita e descubra como nosso CRM pode ser a base do seu próximo lançamento de sucesso.

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Mercado Imobiliário

Transformação organizacional: quando a mudança é inevitável

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Em nossa jornada no App Facilita, ficamos cada vez mais convencidos de que qualquer organização que queira crescer sustentável precisa abraçar a transformação organizacional. Mas, para muitos líderes, fica a dúvida: quando começar e como fazer isso da forma certa?

No episódio #22 do Papo de Gestão, trouxe uma conversa essencial com o Jorge Pereira Neto, diretor de negócios com sólida formação pela Fundação Getulio Vargas e Unaerp, especialista em gestão de operações e logística dentro da Expandh Urbanismo. Jorge traz insights valiosos extraídos da gestão de equipamentos, roteirização e logística, temas críticos em qualquer transformação corporativa.

Destaques do episódio com Jorge Pereira Neto

  1. Sinais concretos de que é hora de mudar
    Jorge compartilha indicadores práticos, vindos da operação logística, que funcionam como alertas de que processos, cultura e estrutura precisam evoluir.
  2. Erros comuns no início da jornada
    Um dos pontos críticos discutidos foi a pressa em mudar: “muitas empresas implementam tecnologia sem alinhar equipe nem cultura”, diz Jorge. Esse desalinhamento acaba travando os resultados.
  3. Alinhando pessoas, processos e tecnologia
    A maior lição? A importância de envolver todas as áreas, das operações ao back office, desde o primeiro dia.
  4. Engajamento da equipe como diferencial competitivo
    Não adianta só ter propósito ou ferramenta. Sem adotar comunicação clara e engajamento real do time, a transformação perde força.
  5. Cases reais que ensinam
    Jorge relata experiências práticas, casos em que empresas integraram roteirização e tecnologia com sucesso e outras em que o fracasso veio pela falta de preparo cultural.

Onde assistir ou ouvir?

YouTube

Assista à conversa completa, inclua o visual dos slides de apoio e a expressão dos participantes.

Spotify

Ideal para ouvir durante o trânsito, no trabalho, ou enquanto executa outras tarefas.

Ouça agora!

Para quem é este episódio?

  • Gestores e líderes de operações, logística, tecnologia ou atendimento;
  • CEOs e diretores em busca de alinhar tecnologia com cultura;
  • Equipes que querem entender como estruturar uma mudança com foco humano.

Se você sente que seu modelo de gestão precisa evoluir, mas ainda não sabe por onde começar, este episódio com Jorge Pereira Neto é um verdadeiro manual prático.

Vamos juntos nessa jornada? Se você ainda não ouviu o episódio completo, recomendo que confira. E, claro, fique ligado nos próximos episódios do Papo de Gestão para mais insights sobre inovação e mercado imobiliário!

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