Mercado Imobiliário
Como a parceria entre ERP e CRM pode fazer o mercado imobiliário vender mais
Ferramentas que otimizam processos como ERP e CRM ganharam muita popularidade dentro das imobiliárias nos últimos anos. Com a possibilidade de automatizar processos na gestão e melhorar o relacionamento com o cliente, surgiram vários benefícios atrativos para o mercado imobiliário como organização, controle do processo comercial e centralização de informações.
Para uma construtora, a parceria entre ERP e CRM pode fazer toda a diferença no controle financeiro da construtora e relacionamento com o cliente. Estamos falando de dois processos que geralmente são gerenciados separadamente, mas podem gerar informações muito ricas quando trabalhados em conjunto.
Como resultado de criar processos bem estruturados com o apoio da tecnologia, empresas do mercado imobiliário conseguem vender mais. Descubra neste artigo como a parceria entre ERP e CRM gera benefícios para o seu negócio.
Por dentro das ferramentas de ERP e CRM
Antes de falarmos sobre todo o potencial de integrar as ferramentas de ERP e CRM, é importante compreender quais são as principais funcionalidades de cada uma dessas soluções, não é? Veja quais são elas:
ERP
O ERP é um sistema projetado para integrar as principais áreas de negócios, centralizando as informações em apenas um lugar. Ou seja, é uma ferramenta que proporciona a integração das áreas essenciais de negócios: finanças e contabilidade, RH, gerenciamento de produção e materiais, cadeia de suprimentos, entre outras.
O Sienge e o UAU da Globaltec são dois ótimos exemplos de soluções de ERP. Com base em seus recursos, as empresas têm acesso a vários benefícios:
- Aumento na eficiência e produtividade;
- Melhor tomada de decisão e controle financeiro;
- Acesso a informações úteis em tempo real;
- Diminuição de erros por meio da automação;
- Redução de custos operacionais.
CRM
O CRM é um sistema desenvolvido com o objetivo de otimizar as atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Seu objetivo é capturar e interpretar dados do cliente – criando o suporte necessário para o gerenciamento de todo o relacionamento com o cliente. Na prática, o CRM automatiza processos e fluxos de trabalho, ajudando a organizar e interpretar dados para envolver seus clientes com mais eficiência.
Confira os principais benefícios de usar um CRM:
- Otimização das estratégias de marketing;
- Maior eficiência do fluxo de trabalho;
- Análise aprimorada de dados dos clientes;
- Melhor relacionamento com o cliente;
- Crescimento dos resultados de vendas.
As complicações de não ter sistemas integrados
Os sistemas de ERP e CRM podem agregar muito valor para empresas do mercado imobiliário. Porém, é importante que essas soluções funcionem de forma integrada para obter melhores resultados. Quando isso não acontece, podem surgir falhas que afetam o desempenho.
Imagine um corretor que atende leads usando as informações do CRM. Com base nesse sistema, ele consegue otimizar seu relacionamento com o cliente, levando-o à uma decisão de compra. O ERP, então, ajuda na etapa final da jornada do cliente, fornecendo informações atualizadas sobre a disponibilidade dos imóveis, para não ter nenhum desencontro de informações.
Ou seja, as consequências de não ter ferramentas integradas podem comprometer o atendimento do corretor por não ter informações na palma da mão – causando a perda de boas oportunidades. Além disso, o grande fluxo de comunicações deixa os gestores sobrecarregados e ainda podem ocorrer reservas duplicadas, entre outras complicações.
Benefícios da parceria entre ERP e CRM
Uma parceria entre ERP e CRM vai muito além de aproveitar os benefícios individuais de cada sistema. Trata-se de uma troca de informações que ocorre naturalmente e melhora a performance da sua empresa.
As empresas que apostam em tecnologia para organização, estratégia e controle podem se adaptar melhor ao novo comportamento do consumidor, proporcionando uma melhor experiência aos clientes. Veja quais são os benefícios da integração entre CRM e ERP:
Cruzamento de informações
Enquanto você organiza os processos do seu negócio, pode aproveitar as informações dos dois dados para oferecer um atendimento mais assertivo e eficiente para clientes. É um processo que ocorre naturalmente quando os dados do seu CRM se integram aos do ERP.
Da mesma forma, o seu ERP pode se beneficiar de informações geradas em tempo real pelo CRM: no momento em que uma venda é fechada, as informações da transação já podem ser recebidas pelo departamento financeiro, por exemplo. Quanto maior a facilidade de cruzar informações, melhor para a produtividade da equipe e finalização para a venda.
Reservas de unidades eficientes
Com essa parceria, os corretores podem ter sempre os empreendimentos cadastrados no ERP disponíveis na palma da mão – com acesso a disponibilidade e reserva em tempo real. Isso traz agilidade no atendimento do corretor e mais controle para o gestor na reserva de unidades.
Dessa forma, torna-se possível eliminar problemas como reservas duplicadas – quando dois corretores solicitam reserva da mesma unidade e este pedido é aprovado por alguém da secretaria de vendas, por dificuldade de gerir essas reservas e disponibilidade.
Satisfação do cliente
Um corretor que não possui informações atualizadas sobre a disponibilidade de imóveis pode passar por situações desagradáveis com potenciais clientes, não é? Portanto, integrar ERP e CRM também contribui para que os atendimentos sejam realizados com excelência – aumentando as chances de fechar bons negócios.
Otimização da tomada de decisão
Além de munir os corretores com informações úteis, o gestor também ganha acesso a informações mais ricas e precisas com a integração entre ERP e CRM. Todas as informações da empresa ficam acessíveis em uma única plataforma – incluindo as negociações com clientes e potenciais clientes. Com base nisso, as decisões podem ser tomadas com mais segurança.
Como essa integração funciona na prática?
Você ficou interessado em fazer a integração de ERP e CRM para maximizar seus resultados de vendas? A nossa solução possui integrações com o sistemas Sienge e UAU, o que facilita a organização da disponibilidade de unidades.
Trata-se de uma forma eficiente de obter o controle total de todas as etapas da jornada do seu cliente, visando uma maior conversão em vendas. Todas as atualizações de disponibilidade de unidades e reservas feitas no ERP passam a ser automaticamente atualizadas no App Facilita. Da mesma forma, mudanças no App Facilita são atualizadas nos ERPs.
Você já conhecia todo o potencial da parceria entre ERP e CRM? Confira os 5 recursos do app Facilita para construtora, loteadoras e incorporadoras que podem ajudar sua empresa a ter melhores resultados.
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
Os dados da 2ª edição do Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelam um dado expressivo: empresas que mantêm o espelho de vendas atualizado em tempo real conseguem vender até 30% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Essa agilidade impacta diretamente no desempenho comercial, permitindo tomadas de decisão mais rápidas, controle mais eficaz do estoque e melhor performance nos plantões de venda.
Neste artigo, vamos explicar por que atualizar o espelho em tempo real faz tanta diferença e como você pode aplicar isso na sua empresa.
1. Evita conflitos de reserva e acelera o atendimento
Quando o espelho está atualizado em tempo real, corretores evitam erros como reservar a mesma unidade para dois clientes. Isso agiliza o atendimento e aumenta a confiabilidade da operação.
Leia também: Nova visualização de disponibilidade dos empreendimentos com o CRM Facilita
2. Melhora o desempenho no Dia “D” de lançamento
Empresas com espelho em tempo real conseguem dar respostas mais rápidas aos clientes e distribuidores durante o lançamento, o que impacta diretamente na velocidade das vendas. O tempo é um fator decisivo, especialmente quando o volume de leads é alto.
Veja dados do Panorama: Ebook completo
3. Permite gestão de disponibilidade com assertividade
Atualizar o espelho com atraso é um dos principais fatores que geram ruído entre times de venda. Com a planta digital atualizada automaticamente, é possível criar campanhas com base em disponibilidade real, evitando retrabalho e promessas não cumpridas.
Leia mais sobre o tema: Lista de unidades, espelho digital e implantação
4. Fortalece a integração com o funil de vendas
Ao manter o espelho sincronizado com o CRM, é possível acompanhar em tempo real quais unidades estão em negociação, propostas ou vendas, e agir rapidamente em caso de desistências ou atraso nos processos.
Entenda como um espelho conectado ao CRM melhora o controle da operação: Parceria de Sucesso: ERP e CRM
5. Gera relatórios de disponibilidade com valor estratégico
Com o espelho digital, você pode acompanhar a velocidade de absorção por tipologia, identificar padrões de preferência dos clientes e ajustar tábuas de preço com mais segurança.
Esse tipo de insight é essencial para gestores que buscam decisões baseadas em dados.
Aprofunde-se no tema: Como saber se o funil de vendas está saudável?
Repense seus processos!
Atualizar o espelho de vendas em tempo real é mais do que uma boa prática: é um diferencial competitivo. O Panorama 2025 mostra que agilidade e tecnologia caminham juntas na conquista de melhores resultados.
Se você ainda trabalha com planilhas ou depende de atualizações manuais, este é o momento ideal para repensar seus processos.
Acesse o Panorama completo: https://crm.appfacilita.com/panorama-2025
Confira também como um CRM com planta digital interativa pode transformar sua operação: https://www.appfacilita.com/
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