Mercado Imobiliário
Experiência do cliente: saiba como encantá-lo durante a venda
Investir na experiência do cliente pode se tornar facilmente o grande diferencial competitivo para sua construtora. Quando os corretores aumentam a satisfação dos consumidores, são maiores as chances de fechar negócios e fidelizar clientes.
O sucesso nas vendas de imóveis não está relacionado somente a empreendimentos. Na verdade, o atendimento ao cliente também influencia na sua decisão – desde o primeiro contato até a assinatura do contrato. E você certamente deseja garantir que todo esse processo seja impecável para o consumidor.
Quando um potencial cliente está procurando por imóveis, ele costuma fazer uma pesquisa abrangente no mercado. Neste momento, você precisa encontrar formas de conquistá-lo em meio aos concorrentes. Criar as condições para que corretores forneçam uma boa experiência ao cliente é a melhor forma de colocar isso em prática.
Mas como garantir uma boa experiência do cliente em sua construtora? Neste artigo veremos 7 dicas que vão ajudá-lo nessa missão!
7 dicas para otimizar a experiência do cliente na sua construtora
Cada pequena interação de um cliente com a sua construtora influencia (positivamente ou negativamente) na experiência do cliente. Isso inclui interações com o site, conteúdo consumido, atendimento recebido, processo de vendas e até o fechamento do negócio.
Sabendo disso, vamos apontar dicas para otimizar a experiência do cliente durante toda a jornada de compra:
1. Garanta satisfação desde o primeiro contato
Uma boa experiência pode começar a ser construída antes mesmo que os corretores tenham contato com o usuário. Quando ele entra no site da sua construtora ou entra em contato pelos seus perfis nas mídias sociais, por exemplo, é fundamental que ele encontre o que está buscando.
Se bem explorados, os canais digitais podem ajudar muito na etapa de pré-atendimento. É possível iniciar a construção de um bom relacionamento com o cliente – coletando dados que serão utilizados pelos corretores ao longo do atendimento.
2. Estabeleça um processo de pré-atendimento
Um processo de pré-atendimento bem estruturado pode ser seu grande aliado para entregar uma boa experiência do cliente.
Na prática, a equipe de pré-atendimento fica responsável por receber os leads enviados pelo marketing, entrar em contato, verificar suas necessidades, qualificar o lead e, por fim, repassá-lo para corretores para a realização da venda.
Ou seja, trata-se de uma preparação para que os corretores sejam mais assertivos em suas abordagens. Com base nos dados coletados, eles podem oferecer uma experiência mais completa – levando em conta os interesses e necessidades identificados.
3. Foque nas necessidades de cada cliente
É fato que todos os leads estão em busca de um imóvel, mas ainda assim é preciso oferecer um empreendimento que esteja alinhado as suas necessidades: tipo de imóvel, número de quartos, bairro, metragem, valor, entre outros pontos de interesse.
Se os seus corretores simplesmente oferecerem imóveis aleatoriamente, é muito provável que o cliente canse no meio do processo e procure por outra corretora. O ideal é ser certeiro – encontrando aqueles imóveis que realmente supram as necessidades do consumidor. É isso que promove uma experiência do cliente memorável.
4. Preze pela clareza e transparência
É fundamental que os corretores sejam completamente honestos sobre todas as colocações feitas ao longo do processo.
Um imóvel pode parecer perfeito para determinado cliente, mas se está localizado em um bairro com bastante barulho nos finais de semana, pode não servir para ele.
Por isso, é importante deixar claro desde o início as características do bairro ou da vizinhança. Caso contrário, o efeito pode ser o contrário do esperado – causando uma grande insatisfação ou até mesmo um distrato quando ele descobrir a informação omitida.
5. Facilite o momento da compra
A oficialização da compra de um imóvel pode ser bastante complexa e burocrática para clientes. Por isso, é importante que os corretores busquem facilitar ao máximo esse processo.
Depois que o cliente encontra um imóvel que atende às suas necessidades, chega o momento de formalizar a proposta. Neste ponto, os corretores devem fazer de tudo para simplificar o processo de aprovação de propostas e assinatura de contrato.
Afinal, como é uma compra importante na vida do cliente, ele não quer ficar esperando muito tempo para fechar a venda.
6. Ofereça um pós-venda de qualidade
Engana-se quem pensa que a experiência do cliente acaba no momento da venda. Os corretores devem continuar nutrindo uma boa relação com o cliente mesmo depois da assinatura do contrato. Um pós-venda de qualidade pode elevar a satisfação e render boas indicações, além de evitar complicações – como distratos.
7. Utilize a tecnologia ao longo de todo o processo
Os hábitos dos consumidores estão mudando ao longo dos últimos anos. Com a popularização da tecnologia, o mundo se tornou mais acelerado e isso reflete nas expectativas dos clientes de uma construtora.
Quanto mais rápido e eficiente for seu atendimento, melhor será a experiência do cliente. Por isso, utilize tecnologia como uma aliada ao longo de todo o processo de atendimento e venda.
Existem soluções digitais para construtoras que permitem a automação de rotinas e simplificam processos que refletem diretamente no atendimento. É possível agilizar o processo de compra, com o envio de documentação e aprovação de propostas de modo 100% digital.
Os corretores, por exemplo, podem carregar em seu smartphone tudo o que precisam para um bom atendimento: materiais de publicidade, espelho de vendas para consulta de disponibilidade, além de poder simular e enviar propostas, de forma totalmente digital.
Você gostou das dicas para uma experiência do cliente satisfatória? Já está pronto para colocar essas dicas em prática? Então confira este manual da gestão de atendimento no mercado imobiliário!
Mercado Imobiliário
Segmento de Luxo em Alta: o que está impulsionando os imóveis de alto padrão no Brasil
Nos últimos anos, o mercado imobiliário de alto padrão tem se mostrado resiliente, mesmo diante de cenários desafiadores. Em 2025, essa força se consolida. Os imóveis de luxo continuam em crescimento, puxando lançamentos, atraindo novos perfis de compradores e exigindo mais estratégia dos times comerciais. Acompanhe o artigo!
Por que o segmento de luxo cresce mesmo em tempos de incerteza
Enquanto a alta da taxa Selic (atualmente em 14,75% ao ano) encarece o crédito imobiliário tradicional, compradores do segmento premium costumam atuar com mais capital próprio. Esse comportamento torna o ciclo de vendas mais direto, reduzindo o impacto das variações econômicas.
Outro ponto importante é a mudança no perfil de consumo. O comprador de alto padrão busca mais do que localização e metragem. Ele valoriza exclusividade, tecnologia embarcada, soluções sustentáveis (em alguns casos) e qualidade de vida. Isso pressiona incorporadoras e loteadoras a inovar não só nos produtos, mas também na jornada de compra.
O segmento de imóveis de alto padrão teve crescimento expressivo em 2024 e continua aquecido em 2025, especialmente entre compradores com renda estável e perfil investidor.
Cidades e regiões que estão no radar do luxo
Locais como o litoral nordestino, interior de São Paulo, Goiânia e Florianópolis se destacam pelo crescimento desse segmento. A combinação de áreas nobres, qualidade de vida, segurança e mobilidade favorece o surgimento de empreendimentos de alto padrão.
Como vender luxo em escala exige mais tecnologia
Empreendimentos de alto padrão exigem excelência em todos os pontos de contato, inclusive na jornada digital de vendas. Por isso, cada vez mais incorporadoras adotam soluções como o Facilita Vendas, que garante:
- Gestão eficiente de reservas e proposta
- Funil 100% digital com controle total por unidade
- Assinatura eletrônica de contratos
- Comunicação integrada com corretores parceiros
- Visibilidade em tempo real das vendas
Essa profissionalização do processo de vendas é essencial para atender o nível de exigência do cliente de luxo, que espera agilidade, exclusividade e atendimento consultivo desde o primeiro clique.
O luxo não é só sobre o imóvel, é sobre a experiência
Vender um imóvel de alto padrão vai além de apresentar plantas e tabelas. É preciso entregar uma experiência fluida, personalizada e com alto grau de confiabilidade. Incorporadoras que investem em tecnologia de vendas e capacitação comercial saem na frente, conquistando não só vendas mais rápidas, mas também clientes mais satisfeitos.
Quer elevar o padrão da sua operação comercial?
Fale com um especialista do Facilita e descubra como levar mais agilidade e eficiência aos seus lançamentos de alto padrão.
No mercado imobiliário, onde os ciclos de compra são longos e as decisões de compra exigem confiança e acompanhamento, a integração entre marketing e vendas deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica. Empresas que ainda operam essas áreas de forma isolada enfrentam gargalos de comunicação, desperdício de leads e baixa previsibilidade comercial.
Segundo o Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025, empresas que possuem integração entre as equipes de marketing e vendas apresentam um aumento de 18% nas taxas de conversão. Isso mostra que, quando as duas áreas atuam de forma colaborativa, os resultados são significativamente melhores.
1. Do lead ao fechamento: uma jornada compartilhada
O papel do marketing vai muito além de gerar leads. A equipe de marketing precisa entender o que caracteriza um lead qualificado para vendas e atuar de forma alinhada com o time comercial desde o primeiro contato. Por isso, é essencial estabelecer critérios claros de MQL (Marketing Qualified Lead) e SLA entre os times.
2. CRM como ponto central da estratégia
Uma das maiores barreiras para a integração é a falta de visibilidade compartilhada. Utilizar um CRM imobiliário que permita o acompanhamento completo da jornada de cada lead é essencial. O CRM do Facilita, por exemplo, integra funil de vendas, campanhas e relatórios em um só lugar, permitindo que marketing e vendas acompanhem os mesmos dados em tempo real.
Leia também: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Dados como ponte entre os times
Com a centralização de dados, é possível entender quais campanhas geram os leads que mais convertem, quais canais são mais eficazes e em que ponto os leads estão se perdendo. Isso permite que o marketing otimize a captação e que o time de vendas atue de forma mais personalizada.
Acesse o Panorama completo e veja como os dados apoiam a tomada de decisão: Baixar Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos
4. Alinhamento de metas e feedbacks constantes
Reuniões de alinhamento entre os times devem ser parte da rotina. O marketing precisa saber o que está funcionando no discurso de vendas e as vendas precisam entender o que o marketing está promovendo. Essa troca cria uma cultura de cooperação que impulsiona os resultados de forma sustentada.
Veja como estruturar sua equipe para alta performance:
Cultura de dados e pensamento lá na frente!
A integração entre marketing e vendas é mais do que um processo técnico – é uma mudança de mentalidade. Com os dados certos, ferramentas adequadas e uma cultura de colaboração, é possível transformar resultados e acelerar as vendas.
O Panorama 2025 mostra que as empresas que já adotam esse modelo colhem frutos mais rápido. E você, já iniciou essa transformação?
Explore mais insights em:
No mercado imobiliário atual, acompanhar a jornada do cliente é fundamental para garantir uma experiência positiva e aumentar a conversão em vendas. O Panorama de Vendas da Incorporação e Loteamentos 2025 revelou que empresas com funil estruturado e espelho de vendas integrado ao CRM apresentam melhor desempenho ao longo do ciclo comercial.
Segundo o Panorama de Vendas 2025, o ciclo de compra no mercado imobiliário está mais longo: mais da metade dos empreendimentos levam mais de 120 dias para serem vendidos. Isso exige um acompanhamento mais estratégico e personalizado ao longo de toda a jornada do cliente.
Neste artigo, vamos mostrar como acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, com estratégias práticas para aplicar na sua empresa.
1. Entenda as etapas da jornada imobiliária
A jornada do cliente no mercado imobiliário passa por cinco grandes fases:
- Atração – momento em que o cliente descobre a existência do empreendimento, geralmente via mídia paga ou indicações.
- Engajamento – quando ele passa a consumir mais conteúdo, visitar o site, interagir com o time de atendimento.
- Qualificação – fase de entender a capacidade de compra e o interesse real no produto.
- Negociação – quando propostas, visitas e ajustes de condições ocorrem.
- Conversão e pós-venda – fechamento do contrato e manutenção do relacionamento.
Cada etapa exige uma estratégia diferente e pode ser otimizada com uso de CRM e automação.
2. Estruture seu funil de vendas com base em dados reais
Segundo o Panorama, apenas 38% das empresas têm um funil de vendas totalmente estruturado. Um funil funcional deve permitir que você saiba:
- Em que etapa está cada cliente
- Qual o tempo médio entre uma fase e outra
- Quais canais geram mais conversões
Leia mais: Como saber se o funil de vendas está saudável?
3. Use tecnologia para integrar dados e agilizar a jornada
A integração entre funil, espelho de vendas e propostas é essencial. Isso evita conflitos de reserva, acelera respostas ao cliente e aumenta a confiança no atendimento. CRMs como o Facilita permitem:
- Atualização em tempo real da disponibilidade
- Visualização da jornada do cliente por corretor
- Criação e envio de propostas integradas com assinatura digital
Veja na prática: Case Vivaz / Cyrela
4. Automatize etapas e mantenha o lead aquecido
Campanhas de e-mail, WhatsApp e mensagens automáticas mantêm o cliente engajado mesmo fora do horário comercial. O uso de automação pode reduzir drasticamente o tempo de resposta e aumentar a taxa de conversão, como mostrado em “Atendimento nos primeiros 5 minutos”
5. Não abandone o cliente após a assinatura
A jornada não termina com a assinatura. O pós-venda é essencial para fidelizar e transformar clientes em promotores. Use o CRM para:
- Acompanhar pendências de documentação
- Disparar pesquisas de satisfação
- Nutrir o relacionamento para futuras indicações
Acompanhe a jornada!
Acompanhar a jornada do cliente de forma estruturada é um dos pilares para o sucesso comercial no mercado imobiliário. Com apoio de dados e tecnologia, você reduz falhas, acelera o ciclo de vendas e entrega uma experiência mais fluida.
Quer dar o próximo passo? Acesse o Panorama 2025 e veja como empresas de alta performance estão estruturando sua jornada:
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