No período de quarentena, construtoras e imobiliárias com processo digital apostaram em visitas online, repescagem de leads e assinatura eletrônica para não deixar os resultados prejudicados.
Agora que a necessidade da digitalização ficou ainda mais clara, a Smartus convidou nossos clientes para contar como seu processo de vendas digital ajudou no momento de isolamento, a ponto de baterem recorde de vendas, mesmo com os stands fechados.
Vinícius Silveira, Diretor da Árbore Engenharia; Thiago Kuntze, Diretor da Pride Construtora e Márcio Medeiros, CEO da Med Imóveis contaram suas próprias experiências com a implementação da cultura digital.
Pronto para entender, pela visão deles, como foi esse processo de digitalização? Então fique ligado!
Sem tecnologia não tem como fazer uma gestão efetiva e rápida do processo.Hoje não consigo me imaginar sem ter uma ferramenta de controle eficiente” – Thiago Kuntze
Desafios de implementação do processo digital
“É complicado gerenciar tudo de forma eficaz quando você tem um volume grande de contratos, leads e processos. A informação tem que estar alinhada com corretor, imobiliária e internamente na construtora… Se tiver muito atrito, atrapalha a experiência do cliente”, inicia Thiago.
Os três líderes, que antes compartilhavam desafios de um processo manual, presenciaram um novo desafio com a implantação da tecnologia: a necessidade de mudar o mindset das equipes comerciais, com cerca de 150 pessoas na Med Imóveis e mais de 200 pessoas na Árbore e Pride.
“O mercado sempre foi muito analógico. Eu tive um problemaço de adaptação do time. A maneira que encontrei foi estar presente no dia a dia da equipe”, comenta Medeiros, que se manteve a disposição para tirar todas as dúvidas dos corretores.
Nos três exemplos, o papel dos líderes foi essencial na transformação da cultura. Vinícius conta que a resistência a ferramenta foi tão grande que precisou se reunir pessoalmente com as equipes e fazer um pedido a todos. “Me deem a chance de provar que isso vai melhorar a vida de todos vocês significativamente”.
“Até colocar em prática bate uma insegurança, mas depois que implementa, os corretores ficam sem saber como ainda não usavam isso” – Márcio Medeiros
Segundo Thiago, por isso, contar com uma ferramenta simples foi tão importante. “Se você não consegue uma ferramenta efetiva logo no começo, você cria resistências nos atores que usam a ferramenta. Então, fizemos muitos testes até chegar em uma solução eficiente e eficaz. O Facilita”.
Correspondente bancário
Os correspondentes bancários das três empresas também se adaptaram bem ao processo digital e estão totalmente engajados no procedimento de análise de crédito.
“Hoje o correspondente bancário já trabalha com o Facilita e toda a documentação do cliente é digitalizada. O correspondente analisa e sobe o parecer de crédito na própria plataforma. Então tá tudo registrado, tudo documentado”, comenta Vinícius.
“Antigamente, a gente tinha que tirar as cópias certinhas para mandar. Esquece! Nunca mais! Aqui já é 100% digital” – Márcio Medeiros
O papel do correspondente bancário é chave para a sequência da venda, pois os clientes ficam ansiosos para o parecer. Medeiros conta que todos os incorporadores da imobiliária já fazem a análise via sistema. “Antigamente, a gente tinha que tirar as cópias certinhas para mandar. Esquece! Nunca mais! Aqui já é 100% digital”.
Assinatura eletrônica
A assinatura eletrônica também já faz parte da rotina dos diretores. Principalmente neste momento em que os clientes não podem ir ao stand de vendas para assinar os contratos presencialmente. Segundo os diretores, nenhum cliente teve resistência à nova forma de assinar.
“A gente começou um projeto piloto no stand. E aí veio a pandemia… Então todos os empreendimentos estão com assinatura eletrônica. Não dá mais para levar o cliente no stand para assinar. Não faz sentido nenhum nesse momento”, completa Vinícius.
Para Medeiros, a equipe comercial estava receosa de usar a nova estratégia até realizar a primeira assinatura. Depois, tudo se tranquilizou. “Até colocar em prática bate uma insegurança, mas depois que implementa, eles ficam sem saber como ainda não usavam isso”.
Repescagem de leads: maior tesouro dos CRMs
“Olha a riqueza que eu tenho no meu processo de repescagem. É um cliente que já teve interesse no produto. Ele vale muito mais do que gastar dinheiro para procurar um cliente novo” – Vinícius Silveira
Neste momento de quarentena, uma estratégia muito usada pelos clientes é a repescagem. Na qual a equipe de pré-atendimento ou de vendas retoma o contato com os leads que já estão no CRM, mas ainda não avançaram no funil.
“Quando nossos leads entram no funil de vendas estão em momentos diferentes do processo de compra. Alguns estão mais quentes, outros pensam em comprar daqui um ano. A gente não pode deixar esse cliente de lado”, comenta Thiago.
Se um lead ainda não está pronto para avançar, a equipe de pré-venda da Pride continua o relacionamento. “Temos uma base muito grande de leads e é um pecado não trabalhar eles. Eles já mostraram interesse na gente. Muita venda vem de cliente que entrou há vários meses atrás”, completa o Diretor.
Enquanto isso, o processo funciona de forma similar na Árbore. Segundo Vinícius, a estratégia foi responsável por 70% das vendas da construtora nos últimos meses. “Olha a riqueza que eu tenho no meu processo de repescagem. É um cliente que já teve interesse no produto. Ele vale muito mais do que gastar dinheiro para procurar um cliente novo”.
Resultados em meio à quarentena
A Árbore Engenharia, a Med Imóveis e a Pride Construtora atuaram normalmente durante o período de quarentena graças ao processo digital que implantaram. Os líderes relatam até um aumento no número de vendas neste período.
“Graças a esse trabalho de transformação digital conseguimos continuar. E mais que isso, criar um novo formato de vender“, conta Medeiros. Sua equipe comercial tem realizado apresentações virtuais de imóveis para clientes.
Vinícius reforça que seus desafios se tornaram oportunidades. “Passamos a ter mais controle do processo e até criamos um departamento online, que foi o que segurou nossos resultados, pois tivemos recorde de vendas e estamos com todos os stands fechados”.
Hoje os três líderes possuem uma visão completa do funil e acompanham os negócios fechados em todas as praças. “A comunicação melhorou de forma estrondosa. Sem o sistema, sem tecnologia não tem como fazer uma gestão efetiva e rápida do processo. Hoje não consigo me imaginar sem uma ferramenta de controle eficiente”, finaliza Thiago.
Vinícius, Medeiros e Thiago compartilharam suas experiências na SmartusLive, painel de discussão online da Smartus. Confira o bate-papo completo abaixo!
A equipe Facilita tem a missão de te ajudar a melhorar processos e se manter atualizado sobre as mudanças do mercado imobiliário. Queremos te ajudar a facilitar seu processo de vendas com conteúdo transformador.
A Equipe Rainha do Lote, referência na coordenação de vendas, encontrou no Facilita Lançamentos o parceiro ideal para digitalizar e organizar todo o processo de vendas dos seus empreendimentos. Desde o envio de pastas até a assinatura final de contratos, a tecnologia trouxe mais controle, transparência e praticidade para corretores e clientes.
Transformação digital para o sucesso!
Antes de implementar a solução digital, a equipe enfrentava dificuldades para gerenciar o volume de documentos, organizar pastas e garantir um fluxo de vendas eficiente. O processo, que antes era manual e complexo, foi completamente transformado com a ajuda do Facilita Lançamentos.
“Nosso objetivo sempre foi trazer mais transparência e eficiência para cada lançamento. Com o Facilita, conseguimos digitalizar todo o processo e atingir esse padrão de excelência.” – Rainha do Lote.
Agora, a geração de contratos é automatizada e assertiva, com todos os dados de propostas vinculados diretamente ao documento final. Isso reduziu o tempo e eliminou erros, facilitando o trabalho da secretaria de vendas e otimizando a jornada de compra para os clientes.
“O controle que temos hoje no processo de vendas não seria possível sem uma plataforma completa como o Facilita. Transformamos a forma como gerenciamos cada etapa.” – Rainha do Lote.
Benefícios que fazem a diferença
Com a digitalização, a Equipe Rainha do Lote passou a ter mais previsibilidade nas vendas, priorizando clientes com pastas completas e garantindo um controle total do processo. Os corretores conseguem acompanhar o status de cada negociação em tempo real, aumentando a transparência e melhorando a comunicação.
“Hoje, temos uma gestão integrada e eficiente, o que nos permite focar no atendimento ao cliente e em novas estratégias de vendas.” – Winter, Gerente administrativo.
Para os clientes, a experiência também foi aprimorada. Todo o processo, desde o envio de documentos até a assinatura do contrato, pode ser feito de maneira 100% digital, tornando a jornada mais ágil, prática e segura.
“A tecnologia nos trouxe a capacidade de antecipar movimentos de vendas e priorizar clientes com pasta completa, algo que não conseguíamos fazer antes.” – Winter, Gerente administrativo.
“O controle que ganhamos com o Facilita nos dá mais segurança e confiança para crescer no mercado, sempre garantindo qualidade no atendimento.” – Winter,Gerente administrativo.
Um novo padrão de lançamentos imobiliários
O case de sucesso da Equipe Rainha do Lote é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o mercado imobiliário, trazendo mais organização e controle para as vendas. A parceria com o Facilita Lançamentos não só facilitou a gestão, mas também ajudou a equipe a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer conferir mais sobre essa transformação? Assista ao vídeo completo aqui e veja como a Equipe Rainha do Lote atingiu um novo nível de eficiência e transparência em seus lançamentos.Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Teriva Urbanismo é uma das principais loteadoras do mercado imobiliário brasileiro, atuando em regiões como São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Maranhão e Paraíba. Com mais de 9 anos de experiência, a Teriva se destaca pela criação de condomínios fechados e bairros planejados, focando em inovação, sustentabilidade e qualidade de vida. Ao longo de sua trajetória, a empresa desenvolveu mais de 8 milhões de metros quadrados e vendeu cerca de 4 mil unidades.
Apesar de seu sucesso, a Teriva enfrentava desafios na gestão de lançamentos, como a coordenação de corretores, o controle de cadastros de clientes e a necessidade de manter um fluxo de trabalho eficiente e transparente. A implementação do CRM Facilita foi fundamental para transformar suas operações, garantindo lançamentos bem-sucedidos e satisfação tanto para corretores quanto para clientes.
Desafios
Para Marco Aurélio – Diretor Financeiro da Teriva Urbanismo, o momento mais importante para o loteador é o lançamento. É um momento muito crítico em que é necessário ter a colaboração dos corretores e imobiliárias parceiras, além da confiança no produto e no processo do lançamento, para que este seja bem-sucedido. Sendo assim, alguns desafios são comuns, como:
Cadastro duplicado de clientes
O processo de cadastro de clientes era vulnerável a duplicações, já que vários corretores poderiam registrar o mesmo cliente, levando a conflitos e confusões. Marco Aurélio, Diretor Financeiro da Teriva, explicou:
“Imagina se eu recebesse um monte de papel e depois descobrisse que o cliente foi cadastrado por dois ou três corretores. Todo mundo sabe, isso gera briga, gera confusão.”
Complexidade do processo manual
O método tradicional de cadastro envolvia o uso de fichas físicas e a formação de pastas, tornando o processo demorado e sujeito a erros. Marco Aurélio destacou:
“Antes se fazia isso fisicamente, os corretores faziam uma fichinha de cadastro… É super complexo.”
Falta de transparência e comunicação
A ausência de um sistema unificado dificultava a comunicação entre corretores e gestores, gerando incertezas e potenciais perdas de vendas. Os corretores tinham dificuldade em acompanhar o status de seus cadastros e se comunicar eficazmente com a equipe de gestão. Marco Aurélio comenta:
“Segurar o corretor por 2, 3 meses antes de um lançamento é um desafio enorme, porque sem um sistema unificado, eles não conseguem acompanhar o status de seus cadastros e isso gera incertezas, além de potenciais perdas de vendas.”
Solução
Implementação do CRM Facilita
A Teriva adotou o Facilita para criar um ambiente digital centralizado e transparente para a gestão de pastas digitais.
“Uma ferramenta online é bem transparente e faz o processo funcionar,” afirmou Marco Aurélio.
O sistema permitiu que os corretores registrassem clientes de forma exclusiva, eliminando duplicações e melhorando a eficiência do processo.
O represamento de pastas digitais permite ao gestor um controle fácil e imediato. Diferente das pastas físicas, o gestor tem de forma visual e prática a previsibilidade de vendas, dando a oportunidade de mudanças estratégicas para alcançar o resultado esperado no lançamento. O processo de pastas no Facilita também oferece rapidez na aprovação e contato direto com o corretor em um único lugar.
Incentivos para cadastros completos
Para incentivar cadastros completos e precisos, a Teriva ofereceu benefícios tanto para clientes quanto para corretores. Clientes com cadastros completos receberam descontos e prioridade no dia do lançamento, enquanto corretores ganharam bônus por vendas de fichas completas.
“Se o cliente tiver a ficha completa, foi aprovado… eu dou um desconto para ele no dia do lançamento,” disse Marco Aurélio.
Acesso móvel e funcionalidades avançadas
O CRM do Facilita permitiu que os corretores acessassem informações essenciais, como tabelas de vendas e imagens de produtos, diretamente do celular. Isso aumentou a flexibilidade e eficiência, permitindo que os corretores realizassem simulações e enviassem materiais para clientes via WhatsApp. A disponibilidade como diferencial foi essencial para os corretores:
“Eles buscam as informações, o que ele consegue buscar no celular… Então eles realmente utilizam isso,” comentou Marco Aurelio.
Vantagens para o corretor
Propriedade de clientes assegurada: Com o Facilita, os corretores têm a segurança de que seus clientes estão registrados exclusivamente por eles, eliminando o risco de duplicidade e conflitos com outros corretores. Marco Aurélio explicou:
“A gente assegura para ele que quando ele cadastra o cliente, o cliente é dele.”
Maior eficiência e conveniência: A capacidade de acessar o sistema pelo celular permite que os corretores trabalhem de maneira mais ágil e prática, realizando tarefas importantes sem precisar de um escritório físico. Isso aumenta a produtividade e a satisfação no trabalho.
Incentivos financeiros: Os corretores são motivados a completar cadastros e concluir vendas com incentivos financeiros, como bônus por fichas completas, o que não apenas melhora suas comissões, mas também incentiva um melhor atendimento ao cliente.
Resultados
Transparência e confiança reforçadas: Com o CRM, a Teriva garantiu que todos os dados de clientes fossem acessíveis e transparentes, reforçando a confiança entre corretores e a equipe de gestão.
Redução de conflitos e aumento de eficiência: O sistema eliminou problemas de duplicação e reduziu conflitos entre corretores, tornando o processo de lançamento mais rápido e eficiente.
Maior adesão ao CRM e melhoria operacional:Bruno Salvador, Diretor Comercial da Teriva, destacou a adoção do sistema:
“Nós estamos no quarto sistema de CRM da Teriva. O Facilita é o único que realmente o corretor utiliza.”
Essa observação ressalta o impacto positivo e a aceitação do sistema pelos corretores, que além de usarem o sistema, contam com ele para o sucesso das suas vendas.
Melhoria na experiência do cliente: A capacidade de oferecer cadastros completos e descontos melhorou a experiência do cliente e aumentou as taxas de conversão. Os clientes sentiram-se mais valorizados e priorizados durante o processo de lançamento.
Sucesso!
A implementação do sistema CRM do Facilita na Teriva foi um divisor de águas para a loteadora, proporcionando maior transparência, eficiência e satisfação entre corretores e clientes. Através de um ambiente digital centralizado e de incentivos estratégicos, a Teriva Urbanismo não apenas superou desafios anteriores, mas também estabeleceu uma nova referência de sucesso em seus processos de lançamento.
Este case destaca a importância de adotar tecnologias inovadoras para transformar operações e alcançar sucesso sustentável no competitivo mercado imobiliário.
Quer transformar suas operações e facilitar a gestão? Entre em contato conosco e descubra como o Facilita pode ajudar sua loteadora a crescer!
A MED Imobiliária, sob a liderança de Márcio Medeiros – Diretor e Fundador, enfrentava grandes desafios na gestão de leads e no engajamento de sua equipe de corretores. Determinado a aumentar a eficiência e as vendas, Márcio encontrou no Facilita CRM a solução ideal para superar essas dificuldades.
Desafios enfrentados
Inicialmente, a MED Imobiliária dependia fortemente dos leads vindos da carteira dos corretores. Isso criava uma incerteza constante sobre a consistência e a qualidade dos leads. Além disso, Márcio tentou implementar outros CRMs, mas encontrou resistência e falta de engajamento por parte da equipe. A falta de uma solução eficiente e fácil de usar tornava difícil alinhar todos os processos.
Márcio Medeiros explica:
“Dependíamos muito dos leads que os corretores traziam. Isso era um problema porque não conseguíamos prever com precisão o volume de leads que teríamos.”
A dificuldade em implementar outros CRMs agravou a situação, pois a equipe não se engajava com as ferramentas disponíveis.
Márcio comenta:
“Tentamos usar outros CRMs antes, mas não conseguíamos engajar nossa equipe. Com o Facilita, a aceitação foi imediata. A interface é intuitiva e os corretores se sentiram confortáveis em pouco tempo.”
Soluções implementadas
Com a adoção do Facilita CRM, a MED Imobiliária conseguiu centralizar todas as informações de leads e clientes em uma plataforma única. A facilidade de uso do sistema foi crucial para o engajamento dos corretores, permitindo que eles adotassem a ferramenta rapidamente. O CRM também suportou a implementação da metodologia própria da imobiliária, facilitando a gestão e o acompanhamento de todas as interações com clientes.
Márcio acrescenta:
“A centralização das informações foi um ponto crucial. Antes, perdíamos muito tempo procurando dados espalhados em diferentes sistemas. Agora, tudo está em um só lugar.”
A automação dos processos foi outro benefício importante, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas.
Ele observa:
“A automação de processos nos permitiu focar em atividades mais estratégicas, aumentando significativamente nossa produtividade. Os corretores se engajaram mais com a ferramenta, o que melhorou a eficiência geral da nossa operação.”
Resultados alcançados
Graças à persistência de Márcio como gestor e ao engajamento das equipes, a MED Imobiliária observou uma série de melhorias significativas:
Previsibilidade de vendas: A empresa agora consegue prever com maior precisão suas vendas futuras, permitindo um planejamento mais eficaz.
Aumento na eficiência: A centralização das informações e a automação dos processos resultaram em uma operação mais eficiente e produtiva.
Melhoria no atendimento: O acompanhamento dos atendimentos ficou mais organizado, garantindo um melhor serviço aos clientes.
Márcio destaca:
“A facilidade de uso do Facilita CRM foi essencial. Precisávamos de um sistema que os corretores realmente quisessem usar, e o Facilita atendeu essa necessidade perfeitamente. Hoje, podemos dizer que nossa imobiliária se transformou em uma verdadeira máquina de vendas.”
A MED Imobiliária não apenas conseguiu superar suas dificuldades iniciais, mas também estabeleceu uma base sólida para crescimento futuro. É fundamental que o líder acredite no processo. O esforço tem que vir primeiro do gestor para que o corretor também compre a ideia.
Um dos maiores benefícios destacados por Márcio foi a visibilidade total do funil de vendas que o Facilita CRM proporciona. Com essa visão, ele consegue identificar leads parados no funil e agir rapidamente para resolver qualquer problema.
Márcio continua:
“A capacidade de ver todo o processo de vendas em um único lugar fez uma grande diferença. Se vejo que um lead está parado no funil, posso falar diretamente com o corretor responsável e garantir que nada fique sem acompanhamento.”
Márcio conclui:
“A persistência foi crucial. Sem um sistema fácil de usar e a determinação em fazer com que todos se engajassem, não teríamos alcançado esses resultados. O Facilita foi a chave para transformarmos nossa operação.”
A transformação digital proporcionada pelo Facilita CRM foi essencial para o sucesso contínuo da MED Imobiliária no competitivo mercado imobiliário. A centralização das informações, a automação de processos e o engajamento da equipe foram fatores determinantes para a melhoria da eficiência e da produtividade da empresa. Este case demonstra como a adoção de uma ferramenta adequada de CRM pode transformar positivamente a gestão de vendas e a operação de uma imobiliária, garantindo não apenas a sobrevivência, mas o crescimento sustentável no mercado.
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