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70% das vendas MCMV vieram da repescagem de leads: Case Árbore
Contar com um processo de vendas MCMV 100% digital, da captação de leads até a assinatura do contrato, foi um grande desafio para a Árbore Engenharia, uma das 100 maiores construtoras do país.
O processo digital agiliza a análise de crédito dos correspondentes bancários, torna eficiente a gestão de 21 mil leads e ainda ajudou a construtora a bater recorde de vendas durante a pandemia.
De acordo com Vinícius, Diretor da Árbore, responsável por acompanhar a gestão de atendimento da construtora, 70% das vendas durante a quarentena vieram de leads que já estavam na base. Confira este case de sucesso!
Dizendo adeus à burocracia na venda
O processo de vendas MCMV é complexo e demorado, já que envolve uma grande quantidade de pessoas e documentos. E, por isso, a Árbore precisava de mais agilidade e eficiência na operação.
A equipe comercial tinha dificuldades na comunicação e no envio de documentos dos clientes, que ficavam espalhados em diversas plataformas (whatsapp, email, papel). Isso além de atrasar a análise de crédito, ainda impedia a construtora de ter um ciclo de vendas mais eficiente.
A construtora precisava de automatizar processos: existiam dificuldades no gerenciamento dos leads, no acompanhamento dos atendimentos dos corretores e no controle das reservas de unidades.
Como a agilidade no atendimento para vendas MCMV é essencial, a construtora apostou na tecnologia para simplificar seu processo e aumentar suas vendas. “Velocidade é tudo!”, pontua o Diretor.
Veja, na prática, como o Facilita ajudou a descomplicar o processo de vendas da Árbore.
Assista o Vídeo Demonstração!
Implementação da cultura digital
A Árbore decidiu implementar uma cultura digital em suas vendas e, com o Facilita, garantiu uma comunicação mais rápida entre os agentes da venda. Veja como a Árbore conseguiu mais agilidade e eficiência em seu processo comercial!
Gestão de atendimento de 21 mil leads
Os gestores da Árbore possuem o controle de todo o processo comercial pelo funil de vendas. Inclusive durante a análise de crédito, etapa na qual o correspondente bancário analisa a viabilidade de compra do cliente.
Os corretores usam o funil de vendas para classificar leads pela intenção de compra, registrar atendimento e criar tarefas futuras, enquanto os gestores acompanham a qualidade dos atendimentos e o histórico da venda.
“Todo o processo está registrado lá. Com o envolvimento da secretaria de vendas, do analista de crédito, da coordenação, do vendedor e da equipe. O mais interessante é que está todo mundo na mesma base, todos interagindo online”, diz Vinícius.
Antigamente, a Árbore possuía um processo baseado na troca de e-mails. O gestor recebia a documentação dos clientes fisicamente, escaneava, enviava para a análise de crédito e recebia o parecer por e-mail. Porém, as informações da venda ficavam descentralizadas.
“A gente tinha uma rastreabilidade mais complicada nesse processo porque, às vezes, o e-mail não era lido ou havia duplicata, troca de documentação… Tudo isso deixa mais suscetível a erros”, conta Vinícius
Repescagem de leads gera 70% das vendas
Na Árbore, sempre que um lead é classificado como venda perdida, os coordenadores de venda fazem a avaliação do motivo do descarte, para saber se os leads podem ser trabalhados como oportunidade futura.
“Essa é a vantagem do Facilita. É muito fácil guardar aquele cliente que a gente, por algum motivo, não vendeu. É válido por muitos fatores: ele pode não ser cliente hoje, mas ele vai vir a ser em algum momento”, comenta Vinícius.
O Diretor da Árbore conta que acompanha a evolução dos leads no funil de vendas e quando percebe que um corretor não está engajado em um atendimento, passa o contato para outro corretor. “Hoje temos 21 mil clientes por isso. A gente não descarta ninguém”.
Durante os primeiros meses da pandemia, a Árbore utilizou a repescagem de leads durante dois meses e os resultados foram que 70% das vendas vieram dessa retomada de contato.
Olha a riqueza que eu tenho no meu processo de repescagem. É um cliente que já teve interesse no produto. Ele vale muito mais do que gastar dinheiro para procurar um cliente novo” – Vinícius Silveira
Análise de crédito ágil para correspondentes bancários
O processo de análise de crédito é muito burocrático, pois envolve muitos documentos dos clientes e, com o processo manual, é muito fácil ocorrerem imprevistos.
Para o Diretor, é importante prestar atenção nas oportunidades. “O papel da análise de crédito é nos ajudar a encontrar um caminho para a aprovação do cliente. Agora cabe velocidade, transparência e vontade de transformar cada processo em aprovado”.
Com o Facilita, o correspondente bancário consegue analisar propostas e documentos dos clientes de forma digital, centralizada e sem papelada. O corretor tira fotos dos documentos do cliente e solicita a aprovação de crédito pelo próprio smartphone.
Assim, o correspondente bancário pode analisar, aprovar ou reprovar o crédito, anexando o Sicaq de forma totalmente digital.
Confira o vídeo da nossa Gestora de Marca, Ana de Almeida, que mostra como é possível vencer os desafios de vendas MCMV e ter um processo mais eficiente:
Integração com UAU: reservas e propostas na palma da mão
Atualmente, a Árbore possui nove produtos registrados no Facilita, onde os corretores podem consultar materiais de venda dos empreendimentos, ver a disponibilidade de unidades e enviar propostas em tempo real.
A gestão de vendas da Árbore no Facilita é integrada ao sistema UAU, um dos principais ERPs para o mercado imobiliário. Os dois sistemas, juntos, compartilham as mesmas informações, como disponibilidade de reservas, dados da unidade e propostas.
“A gente integra o Facilita ao nosso ERP. O objetivo é ter uma base de dados fluída. A gente faz a unificação das plataformas. Não preciso ficar consultando dois sistemas para ver se está tudo certo”, comenta Vinícius.
Resultados mesmo com estandes fechados
A Árbore faz todo o controle do processo comercial de forma digital, com uma base de mais de 21 mil leads no funil de vendas e mais de 175 usuários ativos, entre corretores e correspondentes bancários.
Por receber documentos online, os correspondentes bancários fazem análises de crédito mais rápidas e eficientes. Todas as informações ficam registradas. “O Facilita junta tudo na plataforma. O analista de crédito analisa ali e devolve o parecer ali”, conta Vinícius.
Durante a pandemia, os resultados da construtora não diminuíram. Vinícius reforça que seus desafios se tornaram oportunidades. “Passamos a ter mais controle do processo e criamos um departamento online, que foi o que segurou nossos resultados, pois tivemos recorde de vendas e estamos com todos os estandes fechados”.
Com o processo de repescagem, as vendas se mantiveram e a construtora investiu na assinatura eletrônica para agilizar os fechamentos de contrato. O que começou como um projeto piloto se tornou o projeto padrão e hoje todos os contratos são assinados digitalmente.
“O pessoal tem gostado mais. Tenho tido esse feedback da modernidade, da facilidade. Eu acho que isso é um processo sem nenhuma desvantagem. A gente ganha tempo, ganha dinheiro e ganha eficiência”, conta o Diretor.
Quer simplificar seu processo de vendas? Então fale com um de nossos consultores, que são especialistas em otimizar os resultados de processos MCMV e Casa Verde e Amarela!
O mercado imobiliário é altamente competitivo, e quando se trata de grandes lançamentos, a necessidade de um processo eficiente, ágil e bem estruturado é essencial. O Vivejo Atibaia, que já havia alcançado grande sucesso na sua primeira fase, se preparou para o lançamento da sua segunda fase. Com mais de 1.600 clientes interessados e 251 corretores cadastrados, o desafio foi significativo. O controle de toda a operação, desde o gerenciamento de vendas até a documentação dos clientes, precisaria ser otimizado.
A solução para esses desafios veio através da implementação do app Facilita, que automatizou e organizou diversas etapas do processo. O resultado foi um lançamento ágil, seguro e altamente organizado, com vendas aceleradas e processos simplificados.
Desafio
A principal dificuldade enfrentada pela equipe foi o grande volume de clientes e corretores envolvidos. Com 251 corretores cadastrados e mais de 1.600 clientes interessados, a gestão da documentação, reservas e o controle do fluxo de vendas seriam tarefas complexas, se realizadas manualmente.
Outro desafio importante foi o processo de credenciamento e a validação de documentos. O represamento, que durou 60 dias, envolvia não apenas o cadastro de clientes, mas também a organização de pastas digitais e a aprovação desses documentos por um Back Office localizado em São Paulo.
Solução
Para lidar com esses desafios, a equipe adotou o aplicativo Facilita, que foi essencial para otimizar a operação de vendas e a gestão dos cadastros. De acordo com um dos responsáveis pelo lançamento, a solução digital foi uma verdadeira aliada para a agilidade do processo. Ele explica:
“O Facilita foi muito bom. Um aplicativo que facilita muito a vida dos corretores, o controle de clientes e de vendas, dando mais agilidade e flexibilidade no volume de informações. O sistema foi fundamental para organizar todo o processo.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Com o Facilita, foi possível digitalizar o processo de represamento, permitindo que os corretores enviassem e organizassem as documentações de seus clientes diretamente pelo aplicativo. O Back Office, localizado em São Paulo, podia verificar e aprovar a documentação de forma ágil, sem a necessidade de deslocamento físico.
“Quando começamos a trabalhar com o Facilita, fizemos uma reunião com as imobiliárias novas, cadastramos todos no sistema e todo o processo de represamento foi feito de forma digital. Isso nos ajudou muito a manter o controle, sem perder nenhuma informação importante.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Além disso, a plataforma permitiu a separação de clientes com documentação completa e incompleta no momento do credenciamento, garantindo que os clientes com documentos em ordem fossem priorizados. Isso agilizou significativamente o atendimento no dia do evento e evitou erros ou confusões no processo.
“No dia do lançamento, já sabíamos quem tinha a documentação completa e quem não tinha. Isso nos permitiu dar prioridade aos clientes prontos para fechar negócio, o que agilizou a venda.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Resultados
O resultado do lançamento foi impressionante. Em apenas três horas de vendas, 60% das unidades foram comercializadas, o que demonstra a eficiência do processo digitalizado e a boa organização da equipe.
Além disso, o Facilita trouxe os seguintes benefícios diretos:
Robustez dos dados e integração com ERP
A integração do Facilita com o ERP AU garantiu que todos os dados de vendas fossem corretamente registrados e que as informações estivessem sempre atualizadas. Isso eliminou erros cadastrais e problemas com pagamentos e documentos.
“Com o sistema integrado ao ERP, tivemos a garantia de que todos os dados estavam corretos, o que facilitou a geração dos contratos e a conferência dos dados. O processo ficou muito mais robusto e sem falhas.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Redução do tempo de atendimento
Antes do uso do sistema, o atendimento a um cliente poderia durar até uma hora e meia. Com o Facilita, o tempo médio de atendimento foi reduzido para cerca de 20 a 30 minutos por cliente, o que aumentou a produtividade e a satisfação dos clientes.
“Antes, o atendimento durava cerca de uma hora ou mais, mas com o Facilita, conseguimos otimizar o tempo e atender mais clientes com a mesma qualidade.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Segurança e controle no processo de vendas
A plataforma garantiu que nenhum lote fosse vendido duas vezes e que todas as informações dos clientes estivessem registradas corretamente no sistema. Isso foi essencial para evitar erros e garantir que o processo fosse seguro e transparente.
“O Facilita também trouxe mais segurança no processo de vendas. Sabíamos que cada lote estava registrado corretamente e não houve risco de vendas duplicadas. Isso deu confiança tanto para os corretores quanto para os clientes.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Valorização do trabalho dos corretores
Com o sistema digital de pré-cadastro, a equipe pôde garantir que os corretores mantivessem seus clientes vinculados ao longo de todo o processo. Isso evitou mudanças de responsável no meio do caminho e assegurou que o trabalho dos corretores fosse valorizado.
“A valorização do trabalho dos corretores foi um grande ponto positivo. Com o pré-cadastro digital, conseguimos garantir que cada corretor fosse respeitado e que seus clientes não fossem transferidos para outros.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Fluidez no processo de credenciamento e vendas
O processo 100% digital facilitou o fluxo de clientes no evento, tornando o atendimento mais ágil e sem interrupções. Isso foi essencial para garantir que todas as vendas fossem concluídas com eficiência e sem erros.
“O processo foi muito mais fluido e sem falhas. A digitalização ajudou a manter tudo organizado e permitiu que o evento fosse um sucesso em termos de vendas e organização.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
O lançamento da segunda fase do Vivejo Atibaia foi um grande sucesso, não apenas pelas vendas, mas pela eficiência e organização do processo, que foi facilitado pela tecnologia. O uso do Facilita transformou a maneira como a equipe gerenciou os corretores, os clientes e as vendas, proporcionando uma experiência ágil, segura e eficiente para todos os envolvidos.
Em apenas três horas, 60% das unidades foram comercializadas, e o processo digitalizado permitiu que todo o lançamento fosse realizado com fluidez, sem erros ou atrasos. O Facilita foi uma ferramenta essencial para o sucesso do lançamento e um modelo a ser seguido em futuros lançamentos da Teriva Urbanismo.
Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Equipe Rainha do Lote, referência na coordenação de vendas, encontrou no Facilita Lançamentos o parceiro ideal para digitalizar e organizar todo o processo de vendas dos seus empreendimentos. Desde o envio de pastas até a assinatura final de contratos, a tecnologia trouxe mais controle, transparência e praticidade para corretores e clientes.
Transformação digital para o sucesso!
Antes de implementar a solução digital, a equipe enfrentava dificuldades para gerenciar o volume de documentos, organizar pastas e garantir um fluxo de vendas eficiente. O processo, que antes era manual e complexo, foi completamente transformado com a ajuda do Facilita Lançamentos.
“Nosso objetivo sempre foi trazer mais transparência e eficiência para cada lançamento. Com o Facilita, conseguimos digitalizar todo o processo e atingir esse padrão de excelência.” – Rainha do Lote.
Agora, a geração de contratos é automatizada e assertiva, com todos os dados de propostas vinculados diretamente ao documento final. Isso reduziu o tempo e eliminou erros, facilitando o trabalho da secretaria de vendas e otimizando a jornada de compra para os clientes.
“O controle que temos hoje no processo de vendas não seria possível sem uma plataforma completa como o Facilita. Transformamos a forma como gerenciamos cada etapa.” – Rainha do Lote.
Benefícios que fazem a diferença
Com a digitalização, a Equipe Rainha do Lote passou a ter mais previsibilidade nas vendas, priorizando clientes com pastas completas e garantindo um controle total do processo. Os corretores conseguem acompanhar o status de cada negociação em tempo real, aumentando a transparência e melhorando a comunicação.
“Hoje, temos uma gestão integrada e eficiente, o que nos permite focar no atendimento ao cliente e em novas estratégias de vendas.” – Winter, Gerente administrativo.
Para os clientes, a experiência também foi aprimorada. Todo o processo, desde o envio de documentos até a assinatura do contrato, pode ser feito de maneira 100% digital, tornando a jornada mais ágil, prática e segura.
“A tecnologia nos trouxe a capacidade de antecipar movimentos de vendas e priorizar clientes com pasta completa, algo que não conseguíamos fazer antes.” – Winter, Gerente administrativo.
“O controle que ganhamos com o Facilita nos dá mais segurança e confiança para crescer no mercado, sempre garantindo qualidade no atendimento.” – Winter, Gerente administrativo.
Um novo padrão de lançamentos imobiliários
O case de sucesso da Equipe Rainha do Lote é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o mercado imobiliário, trazendo mais organização e controle para as vendas. A parceria com o Facilita Lançamentos não só facilitou a gestão, mas também ajudou a equipe a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer conferir mais sobre essa transformação? Assista ao vídeo completo aqui e veja como a Equipe Rainha do Lote atingiu um novo nível de eficiência e transparência em seus lançamentos.Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Teriva Urbanismo é uma das principais loteadoras do mercado imobiliário brasileiro, atuando em regiões como São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Maranhão e Paraíba. Com mais de 9 anos de experiência, a Teriva se destaca pela criação de condomínios fechados e bairros planejados, focando em inovação, sustentabilidade e qualidade de vida. Ao longo de sua trajetória, a empresa desenvolveu mais de 8 milhões de metros quadrados e vendeu cerca de 4 mil unidades.
Apesar de seu sucesso, a Teriva enfrentava desafios na gestão de lançamentos, como a coordenação de corretores, o controle de cadastros de clientes e a necessidade de manter um fluxo de trabalho eficiente e transparente. A implementação do CRM Facilita foi fundamental para transformar suas operações, garantindo lançamentos bem-sucedidos e satisfação tanto para corretores quanto para clientes.
Desafios
Para Marco Aurélio – Diretor Financeiro da Teriva Urbanismo, o momento mais importante para o loteador é o lançamento. É um momento muito crítico em que é necessário ter a colaboração dos corretores e imobiliárias parceiras, além da confiança no produto e no processo do lançamento, para que este seja bem-sucedido. Sendo assim, alguns desafios são comuns, como:
Cadastro duplicado de clientes
O processo de cadastro de clientes era vulnerável a duplicações, já que vários corretores poderiam registrar o mesmo cliente, levando a conflitos e confusões. Marco Aurélio, Diretor Financeiro da Teriva, explicou:
“Imagina se eu recebesse um monte de papel e depois descobrisse que o cliente foi cadastrado por dois ou três corretores. Todo mundo sabe, isso gera briga, gera confusão.”
Complexidade do processo manual
O método tradicional de cadastro envolvia o uso de fichas físicas e a formação de pastas, tornando o processo demorado e sujeito a erros. Marco Aurélio destacou:
“Antes se fazia isso fisicamente, os corretores faziam uma fichinha de cadastro… É super complexo.”
Falta de transparência e comunicação
A ausência de um sistema unificado dificultava a comunicação entre corretores e gestores, gerando incertezas e potenciais perdas de vendas. Os corretores tinham dificuldade em acompanhar o status de seus cadastros e se comunicar eficazmente com a equipe de gestão. Marco Aurélio comenta:
“Segurar o corretor por 2, 3 meses antes de um lançamento é um desafio enorme, porque sem um sistema unificado, eles não conseguem acompanhar o status de seus cadastros e isso gera incertezas, além de potenciais perdas de vendas.”
Solução
Implementação do CRM Facilita
A Teriva adotou o Facilita para criar um ambiente digital centralizado e transparente para a gestão de pastas digitais.
“Uma ferramenta online é bem transparente e faz o processo funcionar,” afirmou Marco Aurélio.
O sistema permitiu que os corretores registrassem clientes de forma exclusiva, eliminando duplicações e melhorando a eficiência do processo.
O represamento de pastas digitais permite ao gestor um controle fácil e imediato. Diferente das pastas físicas, o gestor tem de forma visual e prática a previsibilidade de vendas, dando a oportunidade de mudanças estratégicas para alcançar o resultado esperado no lançamento. O processo de pastas no Facilita também oferece rapidez na aprovação e contato direto com o corretor em um único lugar.
Incentivos para cadastros completos
Para incentivar cadastros completos e precisos, a Teriva ofereceu benefícios tanto para clientes quanto para corretores. Clientes com cadastros completos receberam descontos e prioridade no dia do lançamento, enquanto corretores ganharam bônus por vendas de fichas completas.
“Se o cliente tiver a ficha completa, foi aprovado… eu dou um desconto para ele no dia do lançamento,” disse Marco Aurélio.
Acesso móvel e funcionalidades avançadas
O CRM do Facilita permitiu que os corretores acessassem informações essenciais, como tabelas de vendas e imagens de produtos, diretamente do celular. Isso aumentou a flexibilidade e eficiência, permitindo que os corretores realizassem simulações e enviassem materiais para clientes via WhatsApp. A disponibilidade como diferencial foi essencial para os corretores:
“Eles buscam as informações, o que ele consegue buscar no celular… Então eles realmente utilizam isso,” comentou Marco Aurelio.
Vantagens para o corretor
Propriedade de clientes assegurada: Com o Facilita, os corretores têm a segurança de que seus clientes estão registrados exclusivamente por eles, eliminando o risco de duplicidade e conflitos com outros corretores. Marco Aurélio explicou:
“A gente assegura para ele que quando ele cadastra o cliente, o cliente é dele.”
Maior eficiência e conveniência: A capacidade de acessar o sistema pelo celular permite que os corretores trabalhem de maneira mais ágil e prática, realizando tarefas importantes sem precisar de um escritório físico. Isso aumenta a produtividade e a satisfação no trabalho.
Incentivos financeiros: Os corretores são motivados a completar cadastros e concluir vendas com incentivos financeiros, como bônus por fichas completas, o que não apenas melhora suas comissões, mas também incentiva um melhor atendimento ao cliente.
Resultados
Transparência e confiança reforçadas: Com o CRM, a Teriva garantiu que todos os dados de clientes fossem acessíveis e transparentes, reforçando a confiança entre corretores e a equipe de gestão.
Redução de conflitos e aumento de eficiência: O sistema eliminou problemas de duplicação e reduziu conflitos entre corretores, tornando o processo de lançamento mais rápido e eficiente.
Maior adesão ao CRM e melhoria operacional: Bruno Salvador, Diretor Comercial da Teriva, destacou a adoção do sistema:
“Nós estamos no quarto sistema de CRM da Teriva. O Facilita é o único que realmente o corretor utiliza.”
Essa observação ressalta o impacto positivo e a aceitação do sistema pelos corretores, que além de usarem o sistema, contam com ele para o sucesso das suas vendas.
Melhoria na experiência do cliente: A capacidade de oferecer cadastros completos e descontos melhorou a experiência do cliente e aumentou as taxas de conversão. Os clientes sentiram-se mais valorizados e priorizados durante o processo de lançamento.
Sucesso!
A implementação do sistema CRM do Facilita na Teriva foi um divisor de águas para a loteadora, proporcionando maior transparência, eficiência e satisfação entre corretores e clientes. Através de um ambiente digital centralizado e de incentivos estratégicos, a Teriva Urbanismo não apenas superou desafios anteriores, mas também estabeleceu uma nova referência de sucesso em seus processos de lançamento.
Este case destaca a importância de adotar tecnologias inovadoras para transformar operações e alcançar sucesso sustentável no competitivo mercado imobiliário.
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