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Processos de propostas e contratos MCMV em duas horas: Case Pride
Já pensou se sua construtora conseguisse se comunicar facilmente com mais de 200 corretores? Ou se fosse possível agilizar a análise de crédito dos correspondentes bancários? E permitir que a equipe comercial atenda mais de 4.000 leads de forma eficiente?
Esses foram os resultados da Pride, uma construtora que aderiu a um processo comercial totalmente digital e, atualmente, gera propostas e contratos de duas à quatro horas.
Quem nos conta essa história de sucesso é Thiago Kuntze, Diretor de Experiência do Cliente e Responsabilidade Social da incorporadora, também responsável por acompanhar os resultados da equipe comercial. Vamos lá?
Sobre a Pride
Fundada em 2012 em Curitiba, no Paraná, a Pride já idealizou diversos projetos em empreendimentos Minha Casa Minha Vida.
Com expertise 360 em Construção Civil (construção, incorporação, obras industriais, urbanização e loteamento), a construtora possui a missão de proporcionar a melhor experiência para o sonho da casa própria.
A Pride concentra seus esforços em produtos imobiliários com alta rentabilidade no mercado e foi premiada pela Exame em 2016 como a empresa que mais cresceu de 2013 a 2015 no Brasil.
Desafio: centralização de informações
Não é novidade que os processos de vendas MCMV são complexos e burocráticos tanto para corretores quanto para clientes finais. São muitas pessoas envolvidas numa venda, muitos documentos de clientes para analisar e muitas unidades para gerenciar…
Thiago destaca o quanto a compra de um imóvel é importante na vida dos consumidores, período que envolve muita ansiedade. Por isso, é essencial tornar todo o processo mais rápido e sem atritos, proporcionando uma boa experiência de compra.
“A questão é sobre como melhorar a vida do cliente. No fim do dia, as empresas existem para isso: realizar os sonhos dos clientes, os objetivos deles e facilitar a vida deles.”, completa o Diretor. Seu principal desafio era centralizar informações para imobiliárias parceiras e correspondentes.
“Todo o controle era feito via e-mail e via excel. As informações não estavam atualizadas. Com os correspondentes, com as imobiliárias, com a nossa equipe… Era muito difícil controlar e não tínhamos informação em tempo real”.
Como resultado, essa dificuldade na comunicação tinha um impacto direto na rotina do Thiago, que recebia várias ligações de corretores e despachantes no dia, curiosos para saber os status das negociações. Isso tornava o processo comercial lento e confuso.
Solução: agilidade nos processos
A Pride procurou se comunicar de forma mais próxima com corretores, centralizar informações e ter mais agilidade na aprovação de propostas e contratos durante o ciclo da venda.
“Vimos quais pontos poderíamos melhorar na experiência do cliente. Desde a visita ao nosso plantão, o recebimento do lead via Facebook, passando pela assinatura do contrato, durante todo o ciclo de obras e pós-chaves”, comenta Thiago.
“A gente acredita em usar as melhores ferramentas para fazer a gestão. Isso ajuda a gente a acompanhar indicadores, agilizar processos e nos comunicar de forma mais clara com os envolvidos. Todas as partes acompanham tudo o que está acontecendo”, completa.
Análise de crédito com Correspondente Bancário
Os correspondentes bancários também tiveram processos otimizados. Com os documentos anexados no Facilita, ficou mais fácil realizar as análises, sem a necessidade de lidar com muitos papéis.
“Essa comunicação integrada, em tempo real, elimina muito retrabalho, elimina muita ligação para minha equipe”, ressalta o Diretor. “Hoje eu consigo acompanhar o correspondente. Se ele não analisa um processo em três horas, minha equipe liga e questiona sobre o que está acontecendo”.
O principal benefício é a centralização de informações. Se um documento fica ilegível, por exemplo, o corretor pode subir o novo arquivo direto na ferramenta. E o correspondente não precisa receber documentos por email ou whatsapp. Tudo em um só lugar.
“O Facilita veio para ajudar na questão da comunicação. Agora está todo mundo na mesma página”, completa o gestor. Desde então, correspondentes bancários fazem análises de forma mais ágil, oferecendo um retorno mais rápido para a equipe da construtora.
Gestão de atendimento
“No Facilita eu consigo ver meu funil, meus processos, ver se tem prazos que estão demorando, gargalos na operação… Se a demora é no correspondente, na imobiliária, no cliente… A ferramenta ajuda a gente bastante nessa gestão. Bastante mesmo”, conta.
Uma integração entre o RD Station e o CRM do Facilita permite que a equipe da Pride ofereça um atendimento ágil e eficiente aos leads que caem no funil.
Ao ser captado em uma campanha de marketing, o lead é distribuído automaticamente em uma fila de atendimento, para a equipe de pré-atendimento realize o primeiro contato.
Todas as interações com os leads ficam registradas na plataforma. Cada cliente possui um histórico de atendimento, que pode ser analisado pelo gestor no fechamento da venda. Assim, é possível entender melhor a jornada de compra dos clientes.
Funil de vendas com pré-atendimento
A construtora divide seu processo de atendimento em mais de doze etapas, que inicia no pré-atendimento, passa por corretores e correspondentes bancários e, por fim, termina com a secretaria de vendas, que aprova propostas e gera contratos.
“Em cada etapa temos pessoas e habilidades diferentes necessárias. A gente entende que quem faz pré-venda, tem habilidades diferentes da pessoa que faz o fechamento. Então a gente vai separando e segmentando essas atividades”, completa o Diretor.
A equipe de pré-atendimento da Pride faz até 07 tentativas de contato com os leads, classificando-os como leads quentes e frios. Assim, os corretores possuem uma ideia clara de onde devem colocar seus esforços.
Com o funil de vendas, os gestores controlam melhor as negociações. Sabem quantos leads estão com uma visita agendada, quantos estão passando pela análise de crédito ou quantos estão na fase de proposta. Isso permite mais previsibilidade nos resultados.
Gestão de venda
A construtora disponibiliza todas as informações atualizadas sobre empreendimentos, disponibilidades de unidades e reservas para a equipe comercial. Dessa forma, corretores verificam informações de unidades em tempo real, em qualquer lugar.
Assim, os gestores da Pride não perdem tempo atendendo ligações, respondendo mensagens no whatsApp ou preenchendo planilhas. Com a facilidade que o Facilita oferece, eles possuem mais tempo para focar em assuntos estratégicos.
Além de realizar reservas em tempo real, os corretores tiram fotos dos documentos dos clientes durante a visita e as enviam pelo app para os correspondentes bancários. Ou seja, eles não precisam mais tirar cópias em papel ou se deslocar para deixar os documentos na secretaria de vendas.
Por fim, com a aprovação do crédito pela Caixa, os corretores da Pride enviam propostas e contratos pelo próprio smartphone, o que garante uma agilidade sem igual no ciclo de vendas da construtora.
Resultados: propostas e contratos em duas horas
A Pride tornou a venda ainda mais rápida e estruturada para clientes. Hoje, possuem um processo comercial 100% digital, desde a captação dos leads até o fechamento dos contratos, via assinatura eletrônica.
“Não é tecnologia por tecnologia… É para propiciar uma experiência diferenciada para o cliente, onde eu consiga assinar os contratos de várias cidades do Brasil. E o meu cliente consiga sair com o documento em mãos, rapidamente”, conta Thiago.
Como resultado, todo o processo para gerar propostas e contratos ocorre de duas à quatro horas na Pride. Às vezes, acontece de forma ainda mais rápida.
O Diretor destaca que os resultados são tão positivos, que no fim de 2019, a Pride teve um lançamento em Londrina, onde a equipe vendeu 70% das unidades em 60 dias.
“Se não fosse a ferramenta ali, para a gente fazer a gestão dos processos, das imobiliárias, acompanhar status de contratos, todo mundo ao mesmo tempo, na mesma página, teria sido inviável”.
Luanna, Gerente de Sucesso do Cliente da Facilita, aponta a importância do engajamento do Diretor para os resultados da Pride. “Implantar uma nova tecnologia em uma construtora deste tamanho não é fácil. Por isso, é importante que o líder esteja ao lado da equipe, sempre apoiando. O Thiago desempenha muito bem esse papel”, completa.
Além disso, construtora pretende especializar ainda mais seu processo de vendas. Thiago conta que a construtora está participando do Paex, programa de aceleração da Fundação Dom Cabral, uma das 10 escolas de negócio mais inovadoras do mundo.
“Estamos aprimorando vários processos na construtora e um deles é da área comercial. Para oferecer a melhor experiência para os clientes, com rapidez, eficiência e sem atritos. Afinal, a gente realiza sonhos, né?”, finaliza.
O mercado imobiliário é altamente competitivo, e quando se trata de grandes lançamentos, a necessidade de um processo eficiente, ágil e bem estruturado é essencial. O Vivejo Atibaia, que já havia alcançado grande sucesso na sua primeira fase, se preparou para o lançamento da sua segunda fase. Com mais de 1.600 clientes interessados e 251 corretores cadastrados, o desafio foi significativo. O controle de toda a operação, desde o gerenciamento de vendas até a documentação dos clientes, precisaria ser otimizado.
A solução para esses desafios veio através da implementação do app Facilita, que automatizou e organizou diversas etapas do processo. O resultado foi um lançamento ágil, seguro e altamente organizado, com vendas aceleradas e processos simplificados.
Desafio
A principal dificuldade enfrentada pela equipe foi o grande volume de clientes e corretores envolvidos. Com 251 corretores cadastrados e mais de 1.600 clientes interessados, a gestão da documentação, reservas e o controle do fluxo de vendas seriam tarefas complexas, se realizadas manualmente.
Outro desafio importante foi o processo de credenciamento e a validação de documentos. O represamento, que durou 60 dias, envolvia não apenas o cadastro de clientes, mas também a organização de pastas digitais e a aprovação desses documentos por um Back Office localizado em São Paulo.
Solução
Para lidar com esses desafios, a equipe adotou o aplicativo Facilita, que foi essencial para otimizar a operação de vendas e a gestão dos cadastros. De acordo com um dos responsáveis pelo lançamento, a solução digital foi uma verdadeira aliada para a agilidade do processo. Ele explica:
“O Facilita foi muito bom. Um aplicativo que facilita muito a vida dos corretores, o controle de clientes e de vendas, dando mais agilidade e flexibilidade no volume de informações. O sistema foi fundamental para organizar todo o processo.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Com o Facilita, foi possível digitalizar o processo de represamento, permitindo que os corretores enviassem e organizassem as documentações de seus clientes diretamente pelo aplicativo. O Back Office, localizado em São Paulo, podia verificar e aprovar a documentação de forma ágil, sem a necessidade de deslocamento físico.
“Quando começamos a trabalhar com o Facilita, fizemos uma reunião com as imobiliárias novas, cadastramos todos no sistema e todo o processo de represamento foi feito de forma digital. Isso nos ajudou muito a manter o controle, sem perder nenhuma informação importante.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Além disso, a plataforma permitiu a separação de clientes com documentação completa e incompleta no momento do credenciamento, garantindo que os clientes com documentos em ordem fossem priorizados. Isso agilizou significativamente o atendimento no dia do evento e evitou erros ou confusões no processo.
“No dia do lançamento, já sabíamos quem tinha a documentação completa e quem não tinha. Isso nos permitiu dar prioridade aos clientes prontos para fechar negócio, o que agilizou a venda.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Resultados
O resultado do lançamento foi impressionante. Em apenas três horas de vendas, 60% das unidades foram comercializadas, o que demonstra a eficiência do processo digitalizado e a boa organização da equipe.
Além disso, o Facilita trouxe os seguintes benefícios diretos:
Robustez dos dados e integração com ERP
A integração do Facilita com o ERP AU garantiu que todos os dados de vendas fossem corretamente registrados e que as informações estivessem sempre atualizadas. Isso eliminou erros cadastrais e problemas com pagamentos e documentos.
“Com o sistema integrado ao ERP, tivemos a garantia de que todos os dados estavam corretos, o que facilitou a geração dos contratos e a conferência dos dados. O processo ficou muito mais robusto e sem falhas.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Redução do tempo de atendimento
Antes do uso do sistema, o atendimento a um cliente poderia durar até uma hora e meia. Com o Facilita, o tempo médio de atendimento foi reduzido para cerca de 20 a 30 minutos por cliente, o que aumentou a produtividade e a satisfação dos clientes.
“Antes, o atendimento durava cerca de uma hora ou mais, mas com o Facilita, conseguimos otimizar o tempo e atender mais clientes com a mesma qualidade.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Segurança e controle no processo de vendas
A plataforma garantiu que nenhum lote fosse vendido duas vezes e que todas as informações dos clientes estivessem registradas corretamente no sistema. Isso foi essencial para evitar erros e garantir que o processo fosse seguro e transparente.
“O Facilita também trouxe mais segurança no processo de vendas. Sabíamos que cada lote estava registrado corretamente e não houve risco de vendas duplicadas. Isso deu confiança tanto para os corretores quanto para os clientes.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Valorização do trabalho dos corretores
Com o sistema digital de pré-cadastro, a equipe pôde garantir que os corretores mantivessem seus clientes vinculados ao longo de todo o processo. Isso evitou mudanças de responsável no meio do caminho e assegurou que o trabalho dos corretores fosse valorizado.
“A valorização do trabalho dos corretores foi um grande ponto positivo. Com o pré-cadastro digital, conseguimos garantir que cada corretor fosse respeitado e que seus clientes não fossem transferidos para outros.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Fluidez no processo de credenciamento e vendas
O processo 100% digital facilitou o fluxo de clientes no evento, tornando o atendimento mais ágil e sem interrupções. Isso foi essencial para garantir que todas as vendas fossem concluídas com eficiência e sem erros.
“O processo foi muito mais fluido e sem falhas. A digitalização ajudou a manter tudo organizado e permitiu que o evento fosse um sucesso em termos de vendas e organização.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
O lançamento da segunda fase do Vivejo Atibaia foi um grande sucesso, não apenas pelas vendas, mas pela eficiência e organização do processo, que foi facilitado pela tecnologia. O uso do Facilita transformou a maneira como a equipe gerenciou os corretores, os clientes e as vendas, proporcionando uma experiência ágil, segura e eficiente para todos os envolvidos.
Em apenas três horas, 60% das unidades foram comercializadas, e o processo digitalizado permitiu que todo o lançamento fosse realizado com fluidez, sem erros ou atrasos. O Facilita foi uma ferramenta essencial para o sucesso do lançamento e um modelo a ser seguido em futuros lançamentos da Teriva Urbanismo.
Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Equipe Rainha do Lote, referência na coordenação de vendas, encontrou no Facilita Lançamentos o parceiro ideal para digitalizar e organizar todo o processo de vendas dos seus empreendimentos. Desde o envio de pastas até a assinatura final de contratos, a tecnologia trouxe mais controle, transparência e praticidade para corretores e clientes.
Transformação digital para o sucesso!
Antes de implementar a solução digital, a equipe enfrentava dificuldades para gerenciar o volume de documentos, organizar pastas e garantir um fluxo de vendas eficiente. O processo, que antes era manual e complexo, foi completamente transformado com a ajuda do Facilita Lançamentos.
“Nosso objetivo sempre foi trazer mais transparência e eficiência para cada lançamento. Com o Facilita, conseguimos digitalizar todo o processo e atingir esse padrão de excelência.” – Rainha do Lote.
Agora, a geração de contratos é automatizada e assertiva, com todos os dados de propostas vinculados diretamente ao documento final. Isso reduziu o tempo e eliminou erros, facilitando o trabalho da secretaria de vendas e otimizando a jornada de compra para os clientes.
“O controle que temos hoje no processo de vendas não seria possível sem uma plataforma completa como o Facilita. Transformamos a forma como gerenciamos cada etapa.” – Rainha do Lote.
Benefícios que fazem a diferença
Com a digitalização, a Equipe Rainha do Lote passou a ter mais previsibilidade nas vendas, priorizando clientes com pastas completas e garantindo um controle total do processo. Os corretores conseguem acompanhar o status de cada negociação em tempo real, aumentando a transparência e melhorando a comunicação.
“Hoje, temos uma gestão integrada e eficiente, o que nos permite focar no atendimento ao cliente e em novas estratégias de vendas.” – Winter, Gerente administrativo.
Para os clientes, a experiência também foi aprimorada. Todo o processo, desde o envio de documentos até a assinatura do contrato, pode ser feito de maneira 100% digital, tornando a jornada mais ágil, prática e segura.
“A tecnologia nos trouxe a capacidade de antecipar movimentos de vendas e priorizar clientes com pasta completa, algo que não conseguíamos fazer antes.” – Winter, Gerente administrativo.
“O controle que ganhamos com o Facilita nos dá mais segurança e confiança para crescer no mercado, sempre garantindo qualidade no atendimento.” – Winter, Gerente administrativo.
Um novo padrão de lançamentos imobiliários
O case de sucesso da Equipe Rainha do Lote é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o mercado imobiliário, trazendo mais organização e controle para as vendas. A parceria com o Facilita Lançamentos não só facilitou a gestão, mas também ajudou a equipe a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer conferir mais sobre essa transformação? Assista ao vídeo completo aqui e veja como a Equipe Rainha do Lote atingiu um novo nível de eficiência e transparência em seus lançamentos.Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Teriva Urbanismo é uma das principais loteadoras do mercado imobiliário brasileiro, atuando em regiões como São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Maranhão e Paraíba. Com mais de 9 anos de experiência, a Teriva se destaca pela criação de condomínios fechados e bairros planejados, focando em inovação, sustentabilidade e qualidade de vida. Ao longo de sua trajetória, a empresa desenvolveu mais de 8 milhões de metros quadrados e vendeu cerca de 4 mil unidades.
Apesar de seu sucesso, a Teriva enfrentava desafios na gestão de lançamentos, como a coordenação de corretores, o controle de cadastros de clientes e a necessidade de manter um fluxo de trabalho eficiente e transparente. A implementação do CRM Facilita foi fundamental para transformar suas operações, garantindo lançamentos bem-sucedidos e satisfação tanto para corretores quanto para clientes.
Desafios
Para Marco Aurélio – Diretor Financeiro da Teriva Urbanismo, o momento mais importante para o loteador é o lançamento. É um momento muito crítico em que é necessário ter a colaboração dos corretores e imobiliárias parceiras, além da confiança no produto e no processo do lançamento, para que este seja bem-sucedido. Sendo assim, alguns desafios são comuns, como:
Cadastro duplicado de clientes
O processo de cadastro de clientes era vulnerável a duplicações, já que vários corretores poderiam registrar o mesmo cliente, levando a conflitos e confusões. Marco Aurélio, Diretor Financeiro da Teriva, explicou:
“Imagina se eu recebesse um monte de papel e depois descobrisse que o cliente foi cadastrado por dois ou três corretores. Todo mundo sabe, isso gera briga, gera confusão.”
Complexidade do processo manual
O método tradicional de cadastro envolvia o uso de fichas físicas e a formação de pastas, tornando o processo demorado e sujeito a erros. Marco Aurélio destacou:
“Antes se fazia isso fisicamente, os corretores faziam uma fichinha de cadastro… É super complexo.”
Falta de transparência e comunicação
A ausência de um sistema unificado dificultava a comunicação entre corretores e gestores, gerando incertezas e potenciais perdas de vendas. Os corretores tinham dificuldade em acompanhar o status de seus cadastros e se comunicar eficazmente com a equipe de gestão. Marco Aurélio comenta:
“Segurar o corretor por 2, 3 meses antes de um lançamento é um desafio enorme, porque sem um sistema unificado, eles não conseguem acompanhar o status de seus cadastros e isso gera incertezas, além de potenciais perdas de vendas.”
Solução
Implementação do CRM Facilita
A Teriva adotou o Facilita para criar um ambiente digital centralizado e transparente para a gestão de pastas digitais.
“Uma ferramenta online é bem transparente e faz o processo funcionar,” afirmou Marco Aurélio.
O sistema permitiu que os corretores registrassem clientes de forma exclusiva, eliminando duplicações e melhorando a eficiência do processo.
O represamento de pastas digitais permite ao gestor um controle fácil e imediato. Diferente das pastas físicas, o gestor tem de forma visual e prática a previsibilidade de vendas, dando a oportunidade de mudanças estratégicas para alcançar o resultado esperado no lançamento. O processo de pastas no Facilita também oferece rapidez na aprovação e contato direto com o corretor em um único lugar.
Incentivos para cadastros completos
Para incentivar cadastros completos e precisos, a Teriva ofereceu benefícios tanto para clientes quanto para corretores. Clientes com cadastros completos receberam descontos e prioridade no dia do lançamento, enquanto corretores ganharam bônus por vendas de fichas completas.
“Se o cliente tiver a ficha completa, foi aprovado… eu dou um desconto para ele no dia do lançamento,” disse Marco Aurélio.
Acesso móvel e funcionalidades avançadas
O CRM do Facilita permitiu que os corretores acessassem informações essenciais, como tabelas de vendas e imagens de produtos, diretamente do celular. Isso aumentou a flexibilidade e eficiência, permitindo que os corretores realizassem simulações e enviassem materiais para clientes via WhatsApp. A disponibilidade como diferencial foi essencial para os corretores:
“Eles buscam as informações, o que ele consegue buscar no celular… Então eles realmente utilizam isso,” comentou Marco Aurelio.
Vantagens para o corretor
Propriedade de clientes assegurada: Com o Facilita, os corretores têm a segurança de que seus clientes estão registrados exclusivamente por eles, eliminando o risco de duplicidade e conflitos com outros corretores. Marco Aurélio explicou:
“A gente assegura para ele que quando ele cadastra o cliente, o cliente é dele.”
Maior eficiência e conveniência: A capacidade de acessar o sistema pelo celular permite que os corretores trabalhem de maneira mais ágil e prática, realizando tarefas importantes sem precisar de um escritório físico. Isso aumenta a produtividade e a satisfação no trabalho.
Incentivos financeiros: Os corretores são motivados a completar cadastros e concluir vendas com incentivos financeiros, como bônus por fichas completas, o que não apenas melhora suas comissões, mas também incentiva um melhor atendimento ao cliente.
Resultados
Transparência e confiança reforçadas: Com o CRM, a Teriva garantiu que todos os dados de clientes fossem acessíveis e transparentes, reforçando a confiança entre corretores e a equipe de gestão.
Redução de conflitos e aumento de eficiência: O sistema eliminou problemas de duplicação e reduziu conflitos entre corretores, tornando o processo de lançamento mais rápido e eficiente.
Maior adesão ao CRM e melhoria operacional: Bruno Salvador, Diretor Comercial da Teriva, destacou a adoção do sistema:
“Nós estamos no quarto sistema de CRM da Teriva. O Facilita é o único que realmente o corretor utiliza.”
Essa observação ressalta o impacto positivo e a aceitação do sistema pelos corretores, que além de usarem o sistema, contam com ele para o sucesso das suas vendas.
Melhoria na experiência do cliente: A capacidade de oferecer cadastros completos e descontos melhorou a experiência do cliente e aumentou as taxas de conversão. Os clientes sentiram-se mais valorizados e priorizados durante o processo de lançamento.
Sucesso!
A implementação do sistema CRM do Facilita na Teriva foi um divisor de águas para a loteadora, proporcionando maior transparência, eficiência e satisfação entre corretores e clientes. Através de um ambiente digital centralizado e de incentivos estratégicos, a Teriva Urbanismo não apenas superou desafios anteriores, mas também estabeleceu uma nova referência de sucesso em seus processos de lançamento.
Este case destaca a importância de adotar tecnologias inovadoras para transformar operações e alcançar sucesso sustentável no competitivo mercado imobiliário.
Quer transformar suas operações e facilitar a gestão? Entre em contato conosco e descubra como o Facilita pode ajudar sua loteadora a crescer!
Portuguese
Gerson Sanchez
17 de março de 2020 at 15:44
Olá,
Gostaria de saber o valor de cada processo. Como é o funcionamento. Serve para imobiliária, mas pode ser para um corretor autônomo? Quais as formas de pagamento? O que vai ser um diferencial para a imobiliária e/ou um corretor de imóveis?
Obrigado.