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Como a Brasal disponibiliza materiais de venda para 657 corretores
A Brasal conseguiu vencer um desafio que atormenta a maioria de incorporadoras de alto padrão: disponibilizar materiais de venda para que corretores de mercado possam oferecer um atendimento de qualidade para clientes.
Agora, além de contar com acesso aos detalhes dos empreendimentos em apenas uma plataforma, os corretores possuem informações atualizadas em tempo real sobre a disponibilidade de unidades, pelo aplicativo.
Essa mudança de cultura permite que a Brasal ofereça um atendimento de excelência para clientes alto padrão. Quem nos conta esta história de sucesso é Rodrigo Lopes, Gerente Comercial de estratégias digitais da Brasal.
Está preparado? Vamos lá!
Sobre a Brasal
A Brasal Incorporações vem entregando empreendimentos de alto padrão para clientes desde 2003. Em 2011, a incorporadora que atuava apenas em Brasília (DF), expandiu sua atuação para as cidades de Goiânia (GO) e Uberlândia (MG).
Em toda a sua história, a incorporadora já lançou mais de 51 torres, entre empreendimentos residenciais e comerciais. São mais de 700 mil m² entregues nessas três regiões em todo o período.
Com o propósito de entregar imóveis com um altíssimo padrão de qualidade, a Brasal investe em atitudes que oferecem mais conforto, segurança e praticidade aos clientes. Missão que também está presente no atendimento, desde o primeiro contato até o fechamento da venda.
Desafio
Sabemos que clientes de empreendimentos alto padrão exigem um atendimento diferenciado. É normal que queiram que corretores tenham todas as informações sobre as unidades na ponta da língua, pois desejam rapidez no processo de vendas.
Dessa forma, o maior desafio da Brasal era disponibilizar os materiais de venda em um só lugar. Afinal, todos os corretores parceiros precisavam consultar informações atualizadas dos empreendimentos, de forma simples e fácil.
“Com o lançamento dos produtos e o aumento da demanda, a gente viu uma necessidade de ter um software para encurtar a comunicação com a equipe de vendas. Já não dava mais para ter uma disponibilidade que não fosse online, na hora. A gente tinha muita duplicidade de proposta, de negociações em unidade”, conta Lopes.
Solução
Acesso rápido aos materiais de vendas
Atualmente, os corretores que trabalham com a Brasal contam com um acesso exclusivo aos materiais de venda pelo aplicativo, onde acessam arquivos como memorial descritivo, contrato e ficha técnica dos empreendimentos. Lopes comenta que “o interesse inicial foi por causa do maior controle e maior contato com a equipe de vendas”. Segundo ele, para que corretores tivessem um contato mais próximo com o cliente, com os materiais na palma da mão.
Os gestores da incorporadora cadastram produtos e os classificam em diferentes categorias, como por exemplo faixa de preço, metragem, fase da obra, o que facilita a busca dos corretores por imóveis com características específicas.
Todos os empreendimentos são cadastrados com um material de vendas completo na incorporadora. As imagens são os principais ativos para chamar a atenção dos clientes. Pelo aplicativo, os corretores podem compartilhar as imagens com prospects e até as usam para divulgar unidades em suas redes sociais.
Centralizar as informações, em vez de enviar arquivos para cada corretor, evitando listas de transmissão ou grupos de whatsapp, foi o maior benefício para os gestores da Brasal. Atualmente, um gestor só precisa cadastrar o empreendimento no Facilita e automaticamente toda a equipe possui acesso ao material atualizado.
Em contrapartida os corretores não precisam mais ocupar a memória dos smartphones com arquivos e vídeos grandes para fazer a divulgação dos produtos, pois todos os materiais estão dentro do próprio aplicativo.
Tour virtual com vista 360°
O mercado imobiliário tem usado cada vez mais o tour virtual 360° em seus materiais de venda, pois entende que os clientes não querem mais esperar para ver uma unidade pessoalmente. Os consumidores preferem ter uma visão prévia do imóvel que pretendem comprar.
O tour virtual permite que possíveis clientes da Brasal conheçam um empreendimento decorado por dentro, com todos os detalhes, sem a necessidade de ir ao local. Neste caso, nossa parceira, Skyline Inovações e Produções, oferece todo apoio à incorporadora.
A Skyline surgiu como uma solução para ajudar o mercado imobiliário a garantir a melhor experiência aos clientes, mudando completamente as apresentações dos empreendimentos, que antes eram limitadas à visitas presenciais ou folders.
Disponibilidade e reservas direto no aplicativo
Agora os corretores de mercado conseguem ter informações sobre disponibilidade de unidades em qualquer lugar, a qualquer momento, com o espelho digital. E isso os ajudam a não perder nenhum cliente!
Então, se um corretor está em um evento ou em algum lugar estratégico da cidade, por exemplo, ainda consegue realizar uma venda. Em uma conversa com um prospect interessado, ele consegue verificar a disponibilidade atualizada de unidades e até fazer reservas pelo aplicativo.
CRM personalizado para o processo de pré-atendimento
Acima de tudo, a Brasal trabalha para criar experiências inesquecíveis para os clientes e isso se reflete desde o primeiro atendimento. E, por isso, a incorporadora inseriu o CRM do Facilita em seu processo comercial.
“Com o CRM, a gente identificou que precisava de uma plataforma que tivesse acesso mobile, porque a gente não tinha. Então, foram algumas dessas dores, que nós identificamos que nos fizeram chegar até o Facilita”, comenta Lopes.
Já acostumada com a plataforma devido aos materiais de venda, a Brasal iniciou o processo de implantação do CRM na rotina dos corretores. Hoje ela trabalha com um CRM completamente personalizado para seu processo de vendas com pré-atendimento.
Rodrigo Lopes conta que a incorporadora possui um SDR, que faz as primeiras tentativas de contato, conversa com os leads para entender suas necessidades e passa para os corretores apenas leads qualificados ou com interesse real de compra.
Manter o relacionamento com leads ficou mais fácil, pois com o CRM todas as interações com prospects ficam registradas na ferramenta, além da equipe conseguir atribuí-los a etapas e status específicos no ciclo da venda.
Os gestores da Brasal, desde o início da jornada de atendimento, possuem total controle sobre o andamento das negociações. Sabem exatamente em qual etapa os leads da construtora estão e conseguem verificar o desempenho da equipe de forma mais assertiva.
Expansão para outras Sedes
Os resultados com o Facilita foram tão positivos para a Brasal Goiânia, que a incorporadora expandiu seu uso para outras sedes, em Brasília e Uberlândia.
O engajamento dos líderes foi essencial para atingir esse resultado. Com a implantação do Facilita, a evolução da equipe é acompanhada semanalmente pelos gestores, que também promovem treinamentos, capacitando corretores para o uso da plataforma.
Max Morais, Analista de Sucesso do Cliente da Facilita, responsável por ajudar a Brasal a extrair o máximo da ferramenta, conta que os clientes Facilita que mais avançam são aqueles em que os líderes estão engajados tanto na implantação quanto no decorrer dos processos.
“A Brasal, em si, é muito ativa nos processos. Eles mesmos fazem a plataforma acontecer”, completa. A equipe de sucesso do cliente do Facilita está sempre perto dos líderes. Apoiando-os para que eles atinjam seus objetivos e conquistem resultados acima da média.
Hoje, com o Facilita, os corretores de mercado, que trabalham com a Brasal, se tornaram mais independentes e possuem mais autonomia para fornecer informações sobre empreendimentos. Eles possuem, na palma da mão, todos os detalhes que precisam para realizar uma venda.
Quer saber como sua incorporadora pode oferecer materiais de vendas completos e atualizados para sua equipe de corretores? Então converse com um de nossos consultores, especialistas em trazer as melhores opções para você!
O mercado imobiliário é altamente competitivo, e quando se trata de grandes lançamentos, a necessidade de um processo eficiente, ágil e bem estruturado é essencial. O Vivejo Atibaia, que já havia alcançado grande sucesso na sua primeira fase, se preparou para o lançamento da sua segunda fase. Com mais de 1.600 clientes interessados e 251 corretores cadastrados, o desafio foi significativo. O controle de toda a operação, desde o gerenciamento de vendas até a documentação dos clientes, precisaria ser otimizado.
A solução para esses desafios veio através da implementação do app Facilita, que automatizou e organizou diversas etapas do processo. O resultado foi um lançamento ágil, seguro e altamente organizado, com vendas aceleradas e processos simplificados.
Desafio
A principal dificuldade enfrentada pela equipe foi o grande volume de clientes e corretores envolvidos. Com 251 corretores cadastrados e mais de 1.600 clientes interessados, a gestão da documentação, reservas e o controle do fluxo de vendas seriam tarefas complexas, se realizadas manualmente.
Outro desafio importante foi o processo de credenciamento e a validação de documentos. O represamento, que durou 60 dias, envolvia não apenas o cadastro de clientes, mas também a organização de pastas digitais e a aprovação desses documentos por um Back Office localizado em São Paulo.
Solução
Para lidar com esses desafios, a equipe adotou o aplicativo Facilita, que foi essencial para otimizar a operação de vendas e a gestão dos cadastros. De acordo com um dos responsáveis pelo lançamento, a solução digital foi uma verdadeira aliada para a agilidade do processo. Ele explica:
“O Facilita foi muito bom. Um aplicativo que facilita muito a vida dos corretores, o controle de clientes e de vendas, dando mais agilidade e flexibilidade no volume de informações. O sistema foi fundamental para organizar todo o processo.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Com o Facilita, foi possível digitalizar o processo de represamento, permitindo que os corretores enviassem e organizassem as documentações de seus clientes diretamente pelo aplicativo. O Back Office, localizado em São Paulo, podia verificar e aprovar a documentação de forma ágil, sem a necessidade de deslocamento físico.
“Quando começamos a trabalhar com o Facilita, fizemos uma reunião com as imobiliárias novas, cadastramos todos no sistema e todo o processo de represamento foi feito de forma digital. Isso nos ajudou muito a manter o controle, sem perder nenhuma informação importante.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Além disso, a plataforma permitiu a separação de clientes com documentação completa e incompleta no momento do credenciamento, garantindo que os clientes com documentos em ordem fossem priorizados. Isso agilizou significativamente o atendimento no dia do evento e evitou erros ou confusões no processo.
“No dia do lançamento, já sabíamos quem tinha a documentação completa e quem não tinha. Isso nos permitiu dar prioridade aos clientes prontos para fechar negócio, o que agilizou a venda.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Resultados
O resultado do lançamento foi impressionante. Em apenas três horas de vendas, 60% das unidades foram comercializadas, o que demonstra a eficiência do processo digitalizado e a boa organização da equipe.
Além disso, o Facilita trouxe os seguintes benefícios diretos:
Robustez dos dados e integração com ERP
A integração do Facilita com o ERP AU garantiu que todos os dados de vendas fossem corretamente registrados e que as informações estivessem sempre atualizadas. Isso eliminou erros cadastrais e problemas com pagamentos e documentos.
“Com o sistema integrado ao ERP, tivemos a garantia de que todos os dados estavam corretos, o que facilitou a geração dos contratos e a conferência dos dados. O processo ficou muito mais robusto e sem falhas.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Redução do tempo de atendimento
Antes do uso do sistema, o atendimento a um cliente poderia durar até uma hora e meia. Com o Facilita, o tempo médio de atendimento foi reduzido para cerca de 20 a 30 minutos por cliente, o que aumentou a produtividade e a satisfação dos clientes.
“Antes, o atendimento durava cerca de uma hora ou mais, mas com o Facilita, conseguimos otimizar o tempo e atender mais clientes com a mesma qualidade.”
Wellingthon Fernandes – Corretor de imóveis
Segurança e controle no processo de vendas
A plataforma garantiu que nenhum lote fosse vendido duas vezes e que todas as informações dos clientes estivessem registradas corretamente no sistema. Isso foi essencial para evitar erros e garantir que o processo fosse seguro e transparente.
“O Facilita também trouxe mais segurança no processo de vendas. Sabíamos que cada lote estava registrado corretamente e não houve risco de vendas duplicadas. Isso deu confiança tanto para os corretores quanto para os clientes.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Valorização do trabalho dos corretores
Com o sistema digital de pré-cadastro, a equipe pôde garantir que os corretores mantivessem seus clientes vinculados ao longo de todo o processo. Isso evitou mudanças de responsável no meio do caminho e assegurou que o trabalho dos corretores fosse valorizado.
“A valorização do trabalho dos corretores foi um grande ponto positivo. Com o pré-cadastro digital, conseguimos garantir que cada corretor fosse respeitado e que seus clientes não fossem transferidos para outros.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
Fluidez no processo de credenciamento e vendas
O processo 100% digital facilitou o fluxo de clientes no evento, tornando o atendimento mais ágil e sem interrupções. Isso foi essencial para garantir que todas as vendas fossem concluídas com eficiência e sem erros.
“O processo foi muito mais fluido e sem falhas. A digitalização ajudou a manter tudo organizado e permitiu que o evento fosse um sucesso em termos de vendas e organização.”
Marco Aurélio – Diretor Teriva
O lançamento da segunda fase do Vivejo Atibaia foi um grande sucesso, não apenas pelas vendas, mas pela eficiência e organização do processo, que foi facilitado pela tecnologia. O uso do Facilita transformou a maneira como a equipe gerenciou os corretores, os clientes e as vendas, proporcionando uma experiência ágil, segura e eficiente para todos os envolvidos.
Em apenas três horas, 60% das unidades foram comercializadas, e o processo digitalizado permitiu que todo o lançamento fosse realizado com fluidez, sem erros ou atrasos. O Facilita foi uma ferramenta essencial para o sucesso do lançamento e um modelo a ser seguido em futuros lançamentos da Teriva Urbanismo.
Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Equipe Rainha do Lote, referência na coordenação de vendas, encontrou no Facilita Lançamentos o parceiro ideal para digitalizar e organizar todo o processo de vendas dos seus empreendimentos. Desde o envio de pastas até a assinatura final de contratos, a tecnologia trouxe mais controle, transparência e praticidade para corretores e clientes.
Transformação digital para o sucesso!
Antes de implementar a solução digital, a equipe enfrentava dificuldades para gerenciar o volume de documentos, organizar pastas e garantir um fluxo de vendas eficiente. O processo, que antes era manual e complexo, foi completamente transformado com a ajuda do Facilita Lançamentos.
“Nosso objetivo sempre foi trazer mais transparência e eficiência para cada lançamento. Com o Facilita, conseguimos digitalizar todo o processo e atingir esse padrão de excelência.” – Rainha do Lote.
Agora, a geração de contratos é automatizada e assertiva, com todos os dados de propostas vinculados diretamente ao documento final. Isso reduziu o tempo e eliminou erros, facilitando o trabalho da secretaria de vendas e otimizando a jornada de compra para os clientes.
“O controle que temos hoje no processo de vendas não seria possível sem uma plataforma completa como o Facilita. Transformamos a forma como gerenciamos cada etapa.” – Rainha do Lote.
Benefícios que fazem a diferença
Com a digitalização, a Equipe Rainha do Lote passou a ter mais previsibilidade nas vendas, priorizando clientes com pastas completas e garantindo um controle total do processo. Os corretores conseguem acompanhar o status de cada negociação em tempo real, aumentando a transparência e melhorando a comunicação.
“Hoje, temos uma gestão integrada e eficiente, o que nos permite focar no atendimento ao cliente e em novas estratégias de vendas.” – Winter, Gerente administrativo.
Para os clientes, a experiência também foi aprimorada. Todo o processo, desde o envio de documentos até a assinatura do contrato, pode ser feito de maneira 100% digital, tornando a jornada mais ágil, prática e segura.
“A tecnologia nos trouxe a capacidade de antecipar movimentos de vendas e priorizar clientes com pasta completa, algo que não conseguíamos fazer antes.” – Winter, Gerente administrativo.
“O controle que ganhamos com o Facilita nos dá mais segurança e confiança para crescer no mercado, sempre garantindo qualidade no atendimento.” – Winter, Gerente administrativo.
Um novo padrão de lançamentos imobiliários
O case de sucesso da Equipe Rainha do Lote é um exemplo de como a tecnologia pode transformar o mercado imobiliário, trazendo mais organização e controle para as vendas. A parceria com o Facilita Lançamentos não só facilitou a gestão, mas também ajudou a equipe a se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Quer conferir mais sobre essa transformação? Assista ao vídeo completo aqui e veja como a Equipe Rainha do Lote atingiu um novo nível de eficiência e transparência em seus lançamentos.Se você deseja levar sua equipe ao próximo nível, conheça o Facilita Lançamentos e descubra como digitalizar suas vendas de maneira prática e segura!
A Teriva Urbanismo é uma das principais loteadoras do mercado imobiliário brasileiro, atuando em regiões como São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Maranhão e Paraíba. Com mais de 9 anos de experiência, a Teriva se destaca pela criação de condomínios fechados e bairros planejados, focando em inovação, sustentabilidade e qualidade de vida. Ao longo de sua trajetória, a empresa desenvolveu mais de 8 milhões de metros quadrados e vendeu cerca de 4 mil unidades.
Apesar de seu sucesso, a Teriva enfrentava desafios na gestão de lançamentos, como a coordenação de corretores, o controle de cadastros de clientes e a necessidade de manter um fluxo de trabalho eficiente e transparente. A implementação do CRM Facilita foi fundamental para transformar suas operações, garantindo lançamentos bem-sucedidos e satisfação tanto para corretores quanto para clientes.
Desafios
Para Marco Aurélio – Diretor Financeiro da Teriva Urbanismo, o momento mais importante para o loteador é o lançamento. É um momento muito crítico em que é necessário ter a colaboração dos corretores e imobiliárias parceiras, além da confiança no produto e no processo do lançamento, para que este seja bem-sucedido. Sendo assim, alguns desafios são comuns, como:
Cadastro duplicado de clientes
O processo de cadastro de clientes era vulnerável a duplicações, já que vários corretores poderiam registrar o mesmo cliente, levando a conflitos e confusões. Marco Aurélio, Diretor Financeiro da Teriva, explicou:
“Imagina se eu recebesse um monte de papel e depois descobrisse que o cliente foi cadastrado por dois ou três corretores. Todo mundo sabe, isso gera briga, gera confusão.”
Complexidade do processo manual
O método tradicional de cadastro envolvia o uso de fichas físicas e a formação de pastas, tornando o processo demorado e sujeito a erros. Marco Aurélio destacou:
“Antes se fazia isso fisicamente, os corretores faziam uma fichinha de cadastro… É super complexo.”
Falta de transparência e comunicação
A ausência de um sistema unificado dificultava a comunicação entre corretores e gestores, gerando incertezas e potenciais perdas de vendas. Os corretores tinham dificuldade em acompanhar o status de seus cadastros e se comunicar eficazmente com a equipe de gestão. Marco Aurélio comenta:
“Segurar o corretor por 2, 3 meses antes de um lançamento é um desafio enorme, porque sem um sistema unificado, eles não conseguem acompanhar o status de seus cadastros e isso gera incertezas, além de potenciais perdas de vendas.”
Solução
Implementação do CRM Facilita
A Teriva adotou o Facilita para criar um ambiente digital centralizado e transparente para a gestão de pastas digitais.
“Uma ferramenta online é bem transparente e faz o processo funcionar,” afirmou Marco Aurélio.
O sistema permitiu que os corretores registrassem clientes de forma exclusiva, eliminando duplicações e melhorando a eficiência do processo.
O represamento de pastas digitais permite ao gestor um controle fácil e imediato. Diferente das pastas físicas, o gestor tem de forma visual e prática a previsibilidade de vendas, dando a oportunidade de mudanças estratégicas para alcançar o resultado esperado no lançamento. O processo de pastas no Facilita também oferece rapidez na aprovação e contato direto com o corretor em um único lugar.
Incentivos para cadastros completos
Para incentivar cadastros completos e precisos, a Teriva ofereceu benefícios tanto para clientes quanto para corretores. Clientes com cadastros completos receberam descontos e prioridade no dia do lançamento, enquanto corretores ganharam bônus por vendas de fichas completas.
“Se o cliente tiver a ficha completa, foi aprovado… eu dou um desconto para ele no dia do lançamento,” disse Marco Aurélio.
Acesso móvel e funcionalidades avançadas
O CRM do Facilita permitiu que os corretores acessassem informações essenciais, como tabelas de vendas e imagens de produtos, diretamente do celular. Isso aumentou a flexibilidade e eficiência, permitindo que os corretores realizassem simulações e enviassem materiais para clientes via WhatsApp. A disponibilidade como diferencial foi essencial para os corretores:
“Eles buscam as informações, o que ele consegue buscar no celular… Então eles realmente utilizam isso,” comentou Marco Aurelio.
Vantagens para o corretor
Propriedade de clientes assegurada: Com o Facilita, os corretores têm a segurança de que seus clientes estão registrados exclusivamente por eles, eliminando o risco de duplicidade e conflitos com outros corretores. Marco Aurélio explicou:
“A gente assegura para ele que quando ele cadastra o cliente, o cliente é dele.”
Maior eficiência e conveniência: A capacidade de acessar o sistema pelo celular permite que os corretores trabalhem de maneira mais ágil e prática, realizando tarefas importantes sem precisar de um escritório físico. Isso aumenta a produtividade e a satisfação no trabalho.
Incentivos financeiros: Os corretores são motivados a completar cadastros e concluir vendas com incentivos financeiros, como bônus por fichas completas, o que não apenas melhora suas comissões, mas também incentiva um melhor atendimento ao cliente.
Resultados
Transparência e confiança reforçadas: Com o CRM, a Teriva garantiu que todos os dados de clientes fossem acessíveis e transparentes, reforçando a confiança entre corretores e a equipe de gestão.
Redução de conflitos e aumento de eficiência: O sistema eliminou problemas de duplicação e reduziu conflitos entre corretores, tornando o processo de lançamento mais rápido e eficiente.
Maior adesão ao CRM e melhoria operacional: Bruno Salvador, Diretor Comercial da Teriva, destacou a adoção do sistema:
“Nós estamos no quarto sistema de CRM da Teriva. O Facilita é o único que realmente o corretor utiliza.”
Essa observação ressalta o impacto positivo e a aceitação do sistema pelos corretores, que além de usarem o sistema, contam com ele para o sucesso das suas vendas.
Melhoria na experiência do cliente: A capacidade de oferecer cadastros completos e descontos melhorou a experiência do cliente e aumentou as taxas de conversão. Os clientes sentiram-se mais valorizados e priorizados durante o processo de lançamento.
Sucesso!
A implementação do sistema CRM do Facilita na Teriva foi um divisor de águas para a loteadora, proporcionando maior transparência, eficiência e satisfação entre corretores e clientes. Através de um ambiente digital centralizado e de incentivos estratégicos, a Teriva Urbanismo não apenas superou desafios anteriores, mas também estabeleceu uma nova referência de sucesso em seus processos de lançamento.
Este case destaca a importância de adotar tecnologias inovadoras para transformar operações e alcançar sucesso sustentável no competitivo mercado imobiliário.
Quer transformar suas operações e facilitar a gestão? Entre em contato conosco e descubra como o Facilita pode ajudar sua loteadora a crescer!
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