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Blog do app Facilita

21-12-2017

Sua equipe de vendas é digital?

Já falamos bastante sobre como o mercado imobiliário tem mudado. Você pode se inteirar sobre o assunto aqui e aqui.

Não há dúvidas que a internet é a principal causa de toda essa mudança. Podemos afirmar com segurança que ela transformou o mundo dos negócios, o comportamento das empresas e do consumidor. Tais mudanças também chegaram para o mercado imobiliário que além de entender o novo consumidor, precisa satisfazer suas necessidades e aprimorar seus serviços.

O mercado imobiliário de antes, quando não havia infinitas possibilidades de divulgação e facilidades que a Internet proporcionou, utilizava meios tradicionais que até hoje são muito presentes no dia a dia de muitas construtoras. E talvez esse seja o x da questão. O consumidor mudou, o mercado mudou, mas e a sua equipe? Você pode dizer que a sua equipe de vendas é digital?

Sempre que falamos sobre a evolução do mercado imobiliário na era digital frisamos que as construtoras e imobiliárias precisam entender que os métodos mudaram. O jeito de vender imóveis mudou. Os canais de comunicação, a forma de captar clientes, a linguagem e até a rapidez com que uma mensagem é transmitida mudou. Diante disso, a necessidade de utilizar os novos meios de divulgação que a Internet trouxe é urgente.

A era da mensagem instantânea

As ligações deram lugar às mensagens há algum tempo. Não é de hoje que a maioria das pessoas preferem mandar uma mensagem via WhatsApp, por exemplo, do que fazer uma ligação. A ferramenta que já tem um dos grandes números de usuários no mundo inteiro tem facilitado a comunicação em todo tipo de mercado, abrangendo também o mercado imobiliário.

O cliente, que outrora esperava uma ligação para saber de novidades ou informações de um determinado imóvel, hoje preferem receber o contato via WhatsApp, deixando-o livre para responder quando e como quiser.

Para o cliente, o WhatsApp é sinônimo de comodidade e para o corretor, praticidade. Com os recursos que a própria ferramenta oferece como envio de arquivos, fotos, áudio e vídeo, a comunicação se torna mais ágil e prática, sem burocracias desnecessárias e o desgaste de várias

ligações.

A preferência pelo contato através do WhatsApp é bastante real. Para ilustrar isso fizemos uma rápida pesquisa com nossos clientes e obtivemos os seguintes dados:

FACILITA_blog10_miolo_201217.png

Para muitos corretores a comunicação via WhatsApp facilita muito o relacionamento com o cliente. Temos relatos de corretores que utilizam a ferramenta para envio de conteúdo multimídia, envio de documentação e até de propostas. Tudo bem ágil! Mas como falamos aqui (Link post FAC09), embora esse contato por WhatsApp facilite os processos, tem muito corretor que se perde no meio de tantas conversas e arquivos e é aí que entra a importância de um CRM.

Outro aspecto no processo de venda que sofreu mudanças ao longo dos últimos foi a captação de clientes.

Leads no mercado digital

Utilizar as mídias digitais para a geração de leads tem se tornado uma realidade de muitas construtoras. O primeiro passo para gerar leads é investir em conteúdo próprio e relevante para o público-alvo. E como fazer isso? Você pode atingir o potencial cliente com um blog e com as redes sociais, como Facebook e Instagram.

Os e-books funcionam bem para a captação de leads, desde que você realmente ofereça algo atrativo.

O Facebook disponibiliza diversos tipos de anúncios para atingir o público-alvo do seu negócio e captar novos leads. Além de anúncios segmentados, investir em conteúdo personalizado pode garantir o contínuo interesse dos fãs já conquistados e ajudá-lo na aquisição de novos.

Outro dado interessante é que o consumo de conteúdo tem aumentado bastante no mobile, por isso, prefira abordar temas interessantes, com mensagens diretas e claras.

Após a captação de leads uma etapa importante e que define a continuidade do processo de venda é o atendimento ao lead.

Uma dificuldade que muitas construtoras enfrentam é a demora no atendimento ao lead. As primeiras horas após a captação do lead é muito importante. É nesse momento que a construtora pode aproveitar para sair à frente dos concorrentes.

Veja bem, o cliente ao se cadastrar em algum formulário do seu site, ou e-book ou entrar em contato através das redes sociais, embora queira um atendimento rápido, provavelmente ele já espera que o retorno demore. Por isso, corretores e construtoras que reduzem seu tempo de atendimento para no máximo 30 minutos ganham a confiança do cliente e aumentam a chance de desenvolver um relacionamento.

E é exatamente esse ponto que você precisa se perguntar: o que falta para que o atendimento da sua equipe seja mais rápido? Fazer a gestão desses leads manualmente é praticamente impossível. Não há como oferecer um atendimento rápido quando a sua equipe ainda sofre com pequenos processos. A solução para facilitar a gestão de leads é a integração das plataformas de captação de leads em um só lugar. E é aqui que o CRM Imobiliário faz toda a diferença.

Além de integrar plataformas como Facebook, RD Station, Hubspot, e outras, com o app Facilita, que não é apenas mais um CRM Imobiliário, você tem todas as informações na sua mão para acessar quando e como quiser.

A tecnologia aliada ao mercado imobiliário trouxe, sobretudo, a liberdade de fazer comunicação do seu jeito, se é assim, por que a sua construtora deveria estar limitada a ligações, pastas, folders e computadores se você pode facilitar?

Glauco Farnezi

gestão comercial

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